Курсовая работа: Экспертное оценивание конкурирующих объектов
<100 100-200 200-300 300-500 >500 (грн)
4) Укажите, пожалуйста, количество членов семьи
___________________________________
5) Укажите, пожалуйста, количество человек, пользующихся мобильной связью в Вашей семье.
____________________________________
6) Как часто Вы меняете стартовые пакеты или мобильных операторов?
- Когда другой мобильный оператор предлагает более выгодные условия подключения (1)*
- Как только выходит в продажу новый тарифный план (2)*
- Никогда не менял (3)*
* - нумерация необходима для удобства внесения данных в таблицу.
7) Предположим, Вы хотите купить новый стартовый пакет. Вашему вниманию предоставлены несколько параметров пакета услуг мобильной связи. Пожалуйста, отметьте важность следующих факторов при выборе:
8)
| Неважно Очень важно | ||
| Стоимость SMS (1) | 1 2 3 4 5 | |
| 1 | Стоимость звонка внутри сети (1 минута) | 1 2 3 4 5 |
| 2 | Стоимость звонка вне сети (1 минута) | 1 2 3 4 5 |
| 4 | Стоимость соединения | 1 2 3 4 5 |
| 6 | Фирма, предоставляющая услуги | 1 2 3 4 5 |
| 7 | Качество связи | 1 2 3 4 5 |
| 8 | Проведение акции | 1 2 3 4 5 |
| 9 | Качество обслуживания (количество точек реализующих скрейч-карты пополнения счета, наличие горячей линии) | 1 2 3 4 5 |
| Лояльность к потребителю (наличие программы, поощряющей потребителя за выбор конкретного пакета и за пользование этим пакетом в течение продолжительного времени) | 1 2 3 4 5 |
9) Отметьте, пожалуйста, в клетке цену, которую Вы готовы заплатить за одно SMS сообщение.
10)
| 0,1 | 0,11 | 0,12 | 0,13 | 0,14 | 0,15 | 0,16 | 0,17 | 0,18 | 0,19 | 0,2 | 0,21 | 0,22 | 0,23 | 0,24 | 0,25 |
11) Отметьте, пожалуйста, в клетке цену, которую Вы готовы заплатить за одну минуту разговора внутри сети.
| 0,05 | 0,1 | 0,15 | 0,2 | 0,25 | 0,3 | 0,35 | 0,4 | 0,45 | 0,5 |
12) Отметьте, пожалуйста, в клетке цену, которую Вы готовы заплатить за одну минуту разговора вне сети.
| 0,5 | 0,6 | 0,7 | 0,8 | 0,9 | 1 | 1,1 | 1,2 |
13) Отметьте, пожалуйста, в клетке цену, которую Вы готовы заплатить соединение.
| 0,05 | 0,1 | 0,15 | 0,2 | 0,25 | 0,3 | 0,35 |
14) Укажите имиджу, какой фирмы, предоставляющей услуги мобильной связи, Вы отдаете предпочтение:
KyivstarUMC
LifeBeeline
15) Отметьте, на сколько сильно влияет качество связи и проведение акции на Ваш выбор мобильного оператора. Выбор балла сделайте из расчета +3- сильно влияет, -3- не влияет.
| +3 | +3 |
| +2 | +2 |
| +1 | +1 |
| Качество связи | Проведение акции |
| -1 | -1 |
| -2 | -2 |
| -3 | -3 |
16) Отметьте, на сколько важно для Вас качество обслуживания, при выборе мобильного оператора. Выбор балла сделайте из расчета +3- сильно влияет, -3- не влияет.
| +3 |
| +2 |
| +1 |
| Качество обслуживания |
| -1 |
| -2 |
| -3 |
17) Приобрели ли Вы стартовый пакет, где не предусмотрена система лояльности к потребителю
Да Нет
Анкетные данные получены в результате заполнения анкетных листов тридцатью респондентами ( молодые люди возраста от 15 до 25 лет), с разным достатком, разного пола. Опрос респондентов проводился возле учебных заведений (школа№1 ул. Красина 5, НТУ “ХПИ” ул. Фрунзе 21) г. Харькова.
Результаты анкетирования сведены в таблицу, где каждая строка включает ответы одного респондента (см. таблица 2.3). В таблицу сведены ответы респондентов на пункты в анкете 1-6,8-15.
Таблица 2.3 Сводная таблица ответов респондентов на вопросы анкеты
| № п/п | Возраст (лет) | Пол | Кол-во членов семьи | количество человек, пользующихся мобильной связью Вашей семье | Цена SMS сообщение | Цена за одну минуту разговора внутри сети | Цена за одну минуту разговора вне сети | Цена за соединение | Имидж фирмы | Качество связи | Качество обслуживания | Проведение акции | Как часто меняет операторов и пакеты (*) | Лояльность к потребителю | Доход (грн) |
| 1 | 15-18 | М | 4 | 3 | 0,1 | 0,5 | 1 | 0,35 | Life | -1 | 2 | 2 | 2 | Да | <100 |
| 2 | 21-25 | М | 6 | 4 | 0,25 | 0,1 | 0,5 | 0,05 | Kyivstar | 3 | 2 | 3 | 3 | Нет | 300-500 |
| 3 | 15-18 | Ж | 3 | 3 | 0,1 | 0,45 | 1 | 0,3 | Beeline | -2 | 1 | 2 | 2 | Да | 100-200 |
| 4 | 18-21 | М | 2 | 2 | 0,15 | 0,4 | 0,9 | 0,25 | UMC | 2 | 2 | 1 | 1 | Да | 200-300 |
| 5 | 21-25 | Ж | 4 | 3 | 0,25 | 0,15 | 0,6 | 0,05 | Kyivstar | 3 | 3 | 3 | 3 | Нет | >500 |
| 6 | 21-25 | Ж | 4 | 4 | 0,25 | 0,1 | 0,5 | 0,1 | UMC | 2 | 1 | 3 | 1 | Да | 300-500 |
| 7 | 21-25 | Ж | 5 | 4 | 0,2 | 0,1 | 0,7 | 0,1 | Kyivstar | 3 | 3 | 3 | 3 | Нет | 200-300 |
| 8 | 18-21 | М | 1 | 1 | 0,25 | 0,3 | 0,8 | 0,15 | UMC | 1 | 1 | 1 | 2 | Да | 200-300 |
| 9 | 15-18 | Ж | 3 | 3 | 0,1 | 0,5 | 1,2 | 0,3 | Life | -1 | 1 | 3 | 2 | Да | 100-200 |
| 10 | 15-18 | М | 2 | 2 | 0,15 | 0,45 | 1,1 | 0,35 | Beeline | -2 | -1 | 2 | 2 | Да | <100 |
| 11 | 18-21 | Ж | 2 | 1 | 0,2 | 0,25 | 1 | 0,2 | Kyivstar | 3 | 3 | 2 | 3 | Нет | 300-500 |
| 12 | 15-18 | М | 3 | 3 | 0,15 | 0,35 | 0,9 | 0,25 | UMC | 2 | 2 | 2 | 1 | Да | <100 |
| 13 | 18-21 | М | 4 | 2 | 0,2 | 0,3 | 0,7 | 0,3 | Kyivstar | 2 | 2 | 3 | 2 | Нет | 200-300 |
| 14 | 18-21 | М | 4 | 4 | 0,2 | 0,25 | 0,6 | 0,25 | UMC | 2 | 2 | 3 | 3 | Нет | 100-200 |
| 15 | 21-25 | М | 4 | 3 | 0,25 | 0,25 | 0,5 | 0,15 | Kyivstar | 3 | 3 | 3 | 3 | Нет | 300-500 |
| 16 | 15-18 | Ж | 3 | 3 | 0,1 | 0,3 | 0,9 | 0,35 | UMC | 2 | 1 | 1 | 2 | Нет | <100 |
| 17 | 18-21 | М | 4 | 4 | 0,15 | 0,1 | 1 | 0,25 | Life | 1 | -1 | 3 | 2 | Да | 100-200 |
| 18 | 21-25 | Ж | 2 | 2 | 0,25 | 0,1 | 0,5 | 0,2 | UMC | 2 | 1 | 1 | 3 | Нет | 300-500 |
| 19 | 21-25 | Ж | 4 | 4 | 0,25 | 0,15 | 0,6 | 0,15 | Life | 1 | -2 | 2 | 2 | Да | >500 |
| 20 | 15-18 | Ж | 3 | 1 | 0,15 | 0,5 | 1,2 | 0,35 | Beeline | -2 | -2 | 3 | 2 | Да | 100-200 |
| 21 | 21-25 | М | 2 | 1 | 0,2 | 0,1 | 0,7 | 0,15 | Kyivstar | 3 | 3 | 1 | 3 | Нет | 300-500 |
| 22 | 15-18 | Ж | 2 | 2 | 0,1 | 0,45 | 1 | 0,3 | Life | -1 | -1 | 2 | 1 | Да | 100-200 |
| 23 | 18-21 | М | 4 | 4 | 0,2 | 0,4 | 0,9 | 0,25 | Kyivstar | 3 | 3 | 3 | 3 | Нет | 200-300 |
| 24 | 15-18 | Ж | 4 | 3 | 0,15 | 0,35 | 1,1 | 0,35 | Life | 1 | -1 | 2 | 2 | Да | < 100 |
| 25 | 15-18 | Ж | 2 | 2 | 0,15 | 0,35 | 1,2 | 0,2 | Beeline | -2 | -2 | 1 | 1 | Да | 100-200 |
| 26 | 21-25 | М | 2 | 2 | 0,25 | 0,15 | 0,5 | 0,15 | Kyivstar | 3 | 3 | 3 | 3 | Нет | 300-500 |
| 27 | 18-21 | М | 4 | 4 | 0,1 | 0,2 | 0,8 | 0,25 | Kyivstar | 3 | 3 | 3 | 1 | Нет | 200-300 |
| 28 | 15-18 | Ж | 4 | 2 | 0,1 | 0,3 | 0,9 | 0,3 | Life | 1 | -3 | 3 | 2 | Да | 100-200 |
| 29 | 21-25 | М | 3 | 3 | 0,25 | 0,25 | 0,6 | 0,15 | UMC | 2 | 3 | 2 | 2 | Нет | 300-500 |
| 30 | 21-25 | М | 4 | 2 | 0,15 | 0,2 | 0,5 | 0,1 | Kyivstar | 3 | 3 | 2 | 3 | Нет | >500 |
2.4 Определение факторов, значимых для потенциального потребителя
При выделении существенных факторов необходимо учитывать тот сегмент рынка, на который ориентированы данные товары или услуги. Это связано с тем, что один и тот же фактор в разных случаях для разных потребителей может быть позитивным, негативным и нейтральным.
В данной курсовой работе, как уже отмечалось, главное внимание уделяется сегменту потребителей – молодежи. Для дальнейшего анализа выделим подсегменты в этом сегменте: