Курсовая работа: Формирование организационной культуры (на примере организации "Евросеть")

Компанию «Евросеть» В 1997 году создали Тимур Артемьев и Евгений Чичваркин. Тогда открылись первые две торговые точки. Вначале компания продавала телефоны дороже, чем другие фирмы. Сначала это была маленькая компания, но в 2000 году «Евросеть» уже смогла договориться с производителями о прямых поставках и перейти в формат дискаунтера, в котором и добилась серьезного успеха.

«Самые низкие цены»

Кстати, вот что любопытно. Исследования показывают, что далеко не всегда именно в «Евросети» совокупно самые низкие цены. Чаще всего по этому критерию в лидерах оказывается «Связной». Но! Те же опросы свидетельствуют, что большинство потребителей уверены, что именно в «Евросети» самые низкие цены! Идеи Джека Траута о позиционировании живут и побеждают! (Если компания прочно заняла определённую «позицию» в сознании потребителя, то её оттуда уже нелегко вытеснить.

«Евросеть» – цены просто о...еть»

«Евросеть» известна своими эпатажными акциями. Началось всё в 2000 году. Название сети пока ещё не было на слуху и нужно было заявить о себе. И компания сделала это, причём очень громко. Была проведена провокационная рекламная акция со слоганом «Евросеть» – цены просто о...еть», во многом за счёт которой доля компании на рынке тогда выросла с 2 до 5%. На акцию было потрачено всего $ 9000. В дальнейшем «Евросеть» продолжала эпатировать.

«Разденься и получи телефон бесплатно»

В 2003 году компания устроила первоапрельскую акцию «Разденься и получи телефон бесплатно», пообещав раздать 20 аппаратов «Motorola C350» тем, кто согласится ради этого полностью раздеться. Желающих нашлось так много, что телефоны разлетелись моментально (собрав при этом толпы зрителей этого «шоу» возле салонов!). В Интернете рейтинг сообщений об этой акции оказался выше, чем у новостей о войне в Ираке. На следующий день после начала акции количество посетителей сайта «Евросети» превысило 30000. Акция обошлась компании всего в $ 1300, а модель «Motorola C350» стала безумно популярной.

«Евросеть против гриппа»

Под лозунгом «Евросеть против гриппа» в Санкт-Петербурге и Казани раздавали лимоны с фирменными наклейками «Евросети», в Краснодаре с Новым годом всех поздравлял чернокожий Дед Мороз. Во многих городах компания запускала пилотируемый аэростат в виде желтой подводной лодки с надписью «Евросеть». Был проведён конкурс на лучшую женскую грудь. Это далеко не полный перечень.

Имидж Председателя совета директоров Евросети Евгения Чичваркина – продолжение стиля компании. Его образ явно не сочетается с традиционным имиджем бизнесмена. Такой озорной имидж компании и её первого лица многих раздражает. В Интернете на тематических форумах посетители обычно разбиваются на два лагеря: на тех, кого раздражает и сам Чичваркин и его компания, и на тех, кто искренне восхищается стилем их работы и скоростью восхождения к вершинам рынка.

Однако «Евросеть» не пытается понравится всем. Но можно сказать одно – покупатель голосует рублём. В 2008 году оборот группы компаний «Евросеть» составил $ 5 млрд 610 млн.

Во время подготовки курсовых проектов студентами специальности «связи с общественностью» Гуманитарного института ЧГУ возник спор об эффективности корпоративной идеологии «Евросети» и выявился полярный разброс мнений, подтвержденный и огромным количеством прямо противоположных суждений и мнений различных источников - от специализированных изданий до блогов, было решено провести собственное небольшое исследование. «Евросеть» в 300-тысячном Череповце развивается стремительно, на момент проведения исследований в городе действовало 11 торговых залов компании, планировалось открытие еще нескольких.

В качестве инструмента была выбрана методика «таинственного покупателя». Исследовательская группа состояла из четырех человек. Основная легенда - «покупка телефона для себя». Для усиления объективности каждый участник разыгрывал одну из «покупательских ролей».

В торговом зале они последовательно придерживались стратегии поведения:

· суперноватора (интересуют самые последние, только что появившиеся модели телефонов),

· новатора (необходима продвинутая, но не самая новая разработка),

· консерватора (купит немодный, популярный пару лет назад, без «лишних» функций телефон);

· ретрограда (ищет ограниченный по функционалу, недорогой телефон).

Суперноватор и новатор работали в паре (обычно разговор с продавцом начинал суперноватор, продолжал и заканчивал новатор), консерватор и ретроград - по одному.

Были составлены анкеты на 33 продавцов-консультантов, работающих в 11 торговых точках.

Продавцы-консультанты оценивались по следующим параметрам:

· Позиционирование продавца в торговой зоне.

· Своевременность реагирования продавца.

· Внешний вид продавца.

· Культура общения продавца.

· Выяснение потребностей клиента.

· Знание товара и ассортимента.

· Время доставки товара со склада в торговый зал.

· Итоговое впечатление.