Курсовая работа: Имитационная модель операционного зала банка

Рис. 9

Установите курсор в ячейка Приступаем к проведению имитационного эксперимента.

Выберите в главном меню тему "Сервис" пункт "Анализ данных". Результатом выполнения этих действий будет появление диалогового окна "Анализ данных", содержащего список инструментов анализа.

Выберите из списка "Инструменты анализа" пункт "Генерация случайных чисел" и нажмите кнопку "ОК" (рис. 10).

Рис. 10

В окне параметров видно, что в модели фактически используются 3 вида ресурсов, все они обледенены (set). Каждый ресурс это место в банке для каждого клиента

Рис. 11

Рис. 12

Рис. 13

3. Анализ результатов имитационного моделирования

После прогона имитационной модели был получен ряд отчётов с результатами моделирования.

Далее рассмотрим ту часть отчёта, которая связана со степенью загрузки операторов банка, среднее время, обработки транзакта.

Рис. 14

Заметим, что при оригинальных условиях (рисунок 10) загруженность ресурсов клиентов сильно различна если операторов марина и мба мича загружены на 91 и 95 процента, то загруженность ресурса оператора Евгений составляет всего 93 процентов. Однако при запуске модели мы видим, что все операторы банка работают одинаковое количество времени.

Это объясняется тем что, через зал хоть и проходит одинаковое количество клиентов но затрачиваемое время на оказание услуг ресурсами различно. К тому же, такую разницу между тем, что мы видим визуально и гистограммой отчёта можно объяснить тем, что визуально отображается перемещение от одного блока к другому, на что уходит определённое время. Т.е. мы наблюдаем процесс появления посетителей банка, когда этот процесс уже завершён. Соответственно, при прогоне модели визуально мы можем оценить лишь анимацию перемещения посетителей. А в отчёте мы уже оцениваем реальные статистические данные. Следовательно, эффект одинаковой загруженности операторов объясняется разницей времени, требуемого на оказание услуг, так же, анимацией и реальным временем, потраченным на оказание услуг.

Рис. 15

Рис. 16

На рисунке 16 можно заметить распределение нагрузки между операторами практически равномерно, за исключением лишь одного оператора банка Евгений это обусловлено тем, о чем говорилось в первом случае. Следовательно, повышение количества клиентов до 4 не значительно повышает эффективность работы операторов видно что уровень загруженности операторов не как не изменился по отношению к первому случаю, но количество обслуженных клиентов несколько возросло относительно первого случая.

По сравнению со вторым случаем мы можем заметить что количество обслуженных клиентов абсолютно одинаково, но количество требуемых ресурсов во втором случае выше чем в 1 случае, и также уровень загруженности ресурсов практически не изменился по отношению ко второму случаю. Отсюда, можно сделать вывод, что 1 случай (сокращения времени обслуживания) будет более оптимален по отношению к остальным.

Заключение

В результате курсовой работы была решена задача моделирования обслуживания клиентов операционного зала банка. Проведен анализ обслуживания клиентов двух типов. Построенная имитационная модель в системе Arena позволяет оценить загрузку ресурсов операторов, проследить зависимость эффективности работы оператора от времени обработки и времени обслуживания клиентов.