Курсовая работа: Исследование позиционирования брэнда на примере ОАО Мобильные ТелеСистемы
ввод тарифов для корпоративных клиентов (предусмотреть льготы и скидки);
эффективная рекламная кампания.
Что касается корпоративных клиентов компании, отметим, что их доля в общей стуктуре составляет примерно 60%, распределение которых представлено ниже (См. Таб.4).
Таб. 4. - Целевые группы корпоративных потребителей услуг сотовой связи
| Целевой рынок | Численность персонала предприятия (чел) | Объём реализации (млн. долл. США) | Место расположения предприятия | Отрасль |
| Крупные | от 20 000 | от 300 | вся зона радиопокрытия МТС | нефтяная, газовая, медицина, торговля и др. |
| Средние | от 500 | от 0,5 |
Из приведенной выше схемы четко видно, что ОАО «МТС» имеет в числе своих клиентов как крупные компании с довольно серьезными объемами реализации продукции, а соответственно, и прибыли, так и более мелкие организации в самых различных отраслях промышленности и предоставления услуг на всей зоне радиопокрытия МТС.
1.4 Ассортимент предоставляемых услуг
Компания МТС старается подходить к удовлетворению желений каждой целевой группы клиентов сугубо индивидуально в соответствии с чем предлагает пользователям сотовой связи выбрать подходящий тариф на предоставление услуг по нижеследующей схеме (см. Рис. 1).
| Я хочу стать | ||||
| абонентом МТС | корпоративным абонентом МТС | Моя компания | ||
| маленькая | большая | |||
| Я в основном говорю | КОМАНДА | СПЕЦИАЛЬНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ ПРОГРАММА | ||
| по работе | с друзьями и родными | |||
| я просто хочу подключиться к МТС БАЗОВЫЙ | мои друзья и родные - тоже абоненты МТС ВСЕ СВОИ | я звоню и на мобильные, и на городские номера УНИВЕРСАЛЬНЫЙ | я звоню в основном близким людям, на 2-3 мобильных номера ЛЮБИМЫЙ | я много звоню на мобильные, поэтому хочу разговаривать по выгодной цене ПРАКТИЧНЫЙ |
| я разговариваю 2-3 минуты в день ПРОФИ 60 | я разговариваю 5-7 минут в день ПРОФИ 120 | я разговариваю 8-12 минут в день ПРОФИ 240 | я разговариваю 16-50 минут в день ПРОФИ 480 | я не ограничиваю себя в разговорах, мне нужен высокий уровень сервиса ЭКСКЛЮЗИВ |
Рисунок 1. Распределение тарифов в соответствии с потребностями абонентов
Обратимся непосредственно к тарификации услуг мобильной связи, предоставляемой компанией ОАО «МТС» как индивидуальным, так и корпоративным потребителям. Отметим, что т. н. «Любимые номера» - номера абонентов МТС города Новосибирска, тарификация является посекундной с 61 секунды, услуги, включенные в первоначальный пакет услуг, активированы автоматически. Стоимость остальных услуг определяется прейскурантом на дополнительные услуги.
Таб. 5. - Тарификация услуг мобильной связи, предоставляемой ОАО «МТС» индивидуальным потребителям
| Тарифы МТС | ||||||||||
| базовый | Универ-сальный | все свои | любимый | практичный | ||||||
| Все входящие звонки | бесплатно | |||||||||
| Исходящие звонки, за мин. | На "любимые номера" | 1-ая мин. | - | - | - | 1,52 | - | |||
| со 2-ой мин. | 1,52 | |||||||||
| На моб. тел. МТС | 1-ая мин. | 4,90 | 5,24 | 3,55 | 4,23 | 2,87 | ||||
| со 2-ой мин. | 4,40 | 4,74 | 3,05 | 3,73 | 2,37 | |||||
| На моб. тел. др. операторов НО | 1-ая мин. | 5,92 | 5,24 | 6,93 | 4,23 | 2,87 | ||||
| со 2-ой мин. | 5,42 | 4,74 | 6,43 | 3,73 | 2,37 | |||||
| На телефоны ГТС Н-ска и ТФОП НО | 1-ая мин. | 5,92 | 5,24 | 6,93 | 4,23 | 5,24 | ||||
| со 2-ой мин. | 5,92 | 4,74 | 6,43 | 3,73 | 4,74 | |||||
| Исходящее SMS-сообщение | 1,69 | |||||||||
| Абонентская плата | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
66,04 (3 люб. номера) | 99,90 | |||||
| Первоначальный пакет услуг (включает "определитель номера", "переадресация", "конференц-связь", "внутрисетевой роуминг" и др.) | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | |||||
Таб. 6. - Тарифы ОАО «МТС» «ПРОФИ»
| Тарифы МТС ПРОФИ | |||||
| ПРОФИ 60 | ПРОФИ 120 | ПРОФИ 240 | ПРОФИ 480 | ЭКСКЛЮЗИВ | |
| Все входящие звонки | БЕСПЛАТНО | ||||
| Пакет включенных минут | 60 | 120 | 240 | 480 | не ограничено |
| Абонентская плата | 216,74 | 382,69 | 714,57 | 1330,93 | 5079,90 |
| Первоначальный пакет услуг (включает услуги "Определитель номера", "GPRS", "WAP", "MMS", "Внутрисетевой роуминг" и др.) | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
| Исходящие вызовы на мобильные телефоны МТС, ГТС Н-ска, ТФОП и др. сотовых операторов НО, за мин. | 3,59 | 3,18 | 2,98 | 2,78 | 0,00 |
К преимуществам вышеуказанных тарифов эксперты ОАО «МТС» относят следующие:
а) Базовый:
без абонентской платы;
б) Все свои:
без абонентской платы;
вызовы на мобильные телефоны МТС 3,05 руб.;
в) Любимый:
низкая абонентская плата;
вызовы на «Любимые номера» 1,02 руб.;
г) Практичный:
низкая абонентская плата;
вызовы на мобильные телефоны Новосибирской области 2,37 руб.;
д) Универсальный:
без абонентской платы;
единая стоимость мобильных и местных вызовов 4,74 руб.;
е) Профи:
пакет включенных местных и мобильных минут в зависимости от желания клиента;