Курсовая работа: Характеристика діяльності турфірми "Ер Енд Джі Інтернешнл"

По суті справи вся туристична компанія складає один агентський відділ. Робота полягає в тому, щоб клієнт, прийшовши один раз в цю фірму, прийшов ще і запропонував послуги своїм друзям і знайомим.

Коли клієнт приходить менеджер винен:

1. Точно і грамотно розповісти про маршрути, пропонованих турфірмою.

2. За бажанням клієнта зупинитися на якомусь маршруті докладніше і описати всі особливості вибраної країни.

3. За бажанням клієнта і по його можливостях запропонувати готелі.

4. Запропонувати допомогу в придбанні квитка, якщо квиток необхідний.

5. Після того, як клієнт визначився, записати всі дані про нього у журнал турфірми.

6. Укласти договір з клієнтом, при необхідності узяти передоплату.

7. Оформити і відіслати вчасно лист бронювання, в якому міститься: Ф.И.О. що виїжджають, дані закордонного паспорту, назва країни, категорія мешкання, вид живлення, трансферт, інші необхідні дані.

8. Отримати підтвердження броні, запросити клієнта для оплати туру.

9. Видати пакет документів: договір, путівку, пам'ятку по маршруту, страховий поліс, квитки, якщо вони є, номери телефонів приймаючої фірми.

10. Обов'язково проінструктувати клієнта повторно про час, місце, зустрічі з приймаючою фірмою, повторити точний час відправлення і повернення, звернути увагу на страховку, пояснити, що бувають форс-мажорні обставини і побажати приємного відпочинку.

11. Менеджер так само зобов'язаний знаходитися в постійному зв'язку з клієнтом і інформувати його наперед про можливі зміни, так само прикласти всі зусилля, щоб клієнт залишився задоволеним і повернувся тільки з якнайкращими враженнями.

2.4 Бухгалтерський облік реалізації путівок

Головний бухгалтер веде бухгалтерську і статистичну звітність, в порядку, встановленому чинним законодавством, посадовці фірми несуть матеріальну, адміністративну і кримінальну відповідальність за їх спотворення. «Ер Енд Джі Інтернешнл» представляє державним органам інформацію, необхідну для оподаткування і ведення загальнодержавної системи збору і обробки економічної інформації. Бухгалтерський облік ведеться із застосуванням автоматизованої форми бухгалтерського обліку, програми «1С підприємства 7.7.». Цей програмний продукт призначений для ведення обліку організаціями в умовах застосування спрощеної системи оподаткування.

Облік бланків туристських путівок і авіаквитків ведеться відповідно до методичних вказівок «Про порядок обліку, зберігання і знищення бланків строгої звітності організаціями побутового обслуговування населення і їх підрозділами, а також фізичними особами, що займаються підприємницькою діяльністю». Аналітичний облік ведеться по кожному виду бланків строгої звітності і місцям їх зберігання.

Нещодавно фірма перейшла на єдину систему оподаткування, тим самим, звільнивши себе від складання бухгалтерської звітності і ведення балансу. Єдине, що потрібно вести фірмі – це журнал доходів. Решту звітності фірма веде виключно у власних інтересах.

Щодо собівартості, то собівартістю туристського продукту є вартісною оцінкою використовуваних в процесі виробництва і продажу туристського продукту матеріальних і інших ресурсів, а також інших витрат на його виробництво і продаж.

Всі витрати, що включаються в собівартість продукції (робіт, послуг) туристських організацій підрозділяються:

– по відношенню до виробничого процесу:

а) виробничі (витрати, пов'язані з виробництвом туристичного продукту);

б) комерційні (витрати, пов'язані з просуванням і продажем туристичного продукту);

– залежно від способу включення в собівартість:

в) прямі (витрати, пов'язані з виробництвом туристичного продукту, які можна прямо і безпосередньо включати в собівартість відповідного об'єкту калькуляції);

г) непрямі (накладні) (витрати, пов'язані з організацією і управлінням виробництвом туристичного продукту, відносяться до діяльності туристичної організації в цілому, які включаються в собівартість відповідного об'єкту за допомогою спеціальних методів.

туристичний бухгалтерський облік менеджер

2.5 Облікова політика

Важливу роль у фінансовій діяльності грає облікова політика. Облік є інструментом ефективного економічного управління. В Україні до публічної фінансової звітності відносяться бухгалтерський баланс і звіт про фінансові результати.

Основними документами, що регламентують облікову політику туристських фірм, є: