Курсовая работа: Корпоративная культура как решающий фактор повышения эффективности бизнеса

Корпоративная культура состоит из идей, основополагающих ценностей и взглядов, разделяемых всеми членами организации. Она включает в себя и стиль поведения, и стиль общения с клиентами и коллегами, и активность сотрудников, их заинтересованность, уровень мотивации и многое другое. Вот почему набор таких внешних признаков, как униформа, традиции и совместные вечеринки в офисе, нельзя рассматривать как основополагающую базу, на которой строится корпоративная культура.

Благодаря сильной корпоративной культуре организация становится подобно большой семье, когда каждый сотрудник предпринимает только те действия, которые наилучшим образом служат ее благу.

Идея корпоративной культуры носит достаточно абстрактный характер, поскольку мы не можем увидеть ее или прикоснуться к ней, но она присутствует и распространяется.

Существует три подхода к понятию организационной культуры и ее природы. Первый определяет ее, как продукт «естественного развития» организации, т.е. организационная культура, в этом понимании, складывается спонтанно в процессе общения и взаимодействия людей.

Второй, наоборот, что это «искусственное» изобретение, созданное людьми и являющееся результатом их рационального выбора.

Приверженцы третьего наиболее подходящее к определению данного понятия, считают, что организационная культура – это «смешанная», естественно-искусственная система, соединяющая в себе формально-рациональные и спонтанные жизненные процессы.

Корпоративная культура, являясь неотъемлемой частью жизнедеятельности компании, существенно влияет на ее эффективность. Понимая это, руководство компаний сегодня стремится к созданию сильной корпоративной культуры, которая базируется на ином, чем прежде, понимании человека и его роли в системе общественного разделения труда.

В целом эффективную корпоративную культуры отличает следующее:

· слаженность, взаимодействие, то, что называется team spirit (командный дух);

· удовлетворение работой и гордость за ее результаты;

· преданность организации и готовность соответствовать ее высоким стандартам;

· высокая требовательность к качеству труда;

· готовность к переменам, вызванным требованиями прогресса и конкурентной борьбой, невзирая на трудности и бюрократические препоны.

И соответственно она обладает большим влиянием на поведение членов организации.

Одним из заметных результатов сильной корпоративной культуры является низкая текучесть кадров. Это объясняется единодушием во мнении сотрудников о том, что является целью организации и за что она выступает. Это, в свою очередь, рождает сплоченность сотрудников, верность и преданность организации, следовательно, желание покинуть такую организацию у работников пропадает.

Ценности второго уровня тесно связаны с визуальными образцами (слоганами, церемониями, стилем деловой одежды и др.), они как бы вытекают из них и обозначают их внутреннюю философию. Эти ценности поддерживаются и вырабатываются сотрудниками организации, каждый работник компании должен разделять их или хотя бы показывать свою лояльность по отношению к принятым корпоративным ценностям.

Все эти этапы и ход их внедрения в работу компании целесообразно описать в таком документе, как корпоративное руководство. Для сотрудников отдела кадров оно станет особенно незаменимым при приеме на работу и в процессе адаптации новых работников. Фактически это руководство сразу наглядно продемонстрирует, насколько потенциальный сотрудник разделяет взгляды компании на основополагающие для нее ценности.

Формирование корпоративной культуры - процесс сложный и длительный, поэтому здесь необходима помощь специалиста по корпоративной культуре. Если же такого штатного работника в компании нет, топ-менеджмент компании и сотрудники PR-отделов могут почерпнуть необходимые навыки и построить стратегию на специализированном тренинге «Корпоративная культура». Итогом успешных преобразований станет Ваша новая и сильная корпоративная культура, призванная мотивировать персонал на работу.

1.2 Уровни корпоративной культуры

В настоящее время стало уже традиционным выделять три уровня корпоративной культуры:

1) поверхностный (символический) уровень – это все, что человек может увидеть и потрогать: корпоративная символика, логотип, фирменные календари, флаг фирмы, гимн фирмы, особая архитектура здания и т. п. Также к символическому уровню относят мифы, легенды и истории, связанные с основанием фирмы, деятельностью ее руководителей и выдающихся сотрудников. Такие легенды и истории обычно передаются устно. На этом уровне вещи и явления легко обнаружить, но не всегда их можно расшифровать и интерпретировать в терминах корпоративной культуры.

2) подповерхностный уровень – объединяет ценности и нормы, сознательно зафиксированные в документах организации и призванные быть руководящими в повседневной деятельности членов организации. Типичным примером такой ценности может служить установка «клиент всегда прав» в отличие от установки о первенстве производителя в советский период. На этом уровне изучению подвергаются ценности и верования, разделяемые членами организации, в соответствии с тем, насколько эти ценности отражаются в символах и языке. Восприятие ценностей и верований носит сознательный характер и зависит от желания людей. Исследователи часто ограничиваются этим уровнем, так как на следующем уровне возникают почти непреодолимые сложности.

3) базовый (глубинный) уровень – базовые предположения, возникающие у членов организации на основании личных паттернов, подкрепляемых или изменяющихся успешным опытом совместных действий и в большинстве случаев неосознаваемые, некоторый «воздух» корпоративной культуры, который без запаха и вкуса, которым все дышат, но в обычном состоянии не замечают. Эти базовые предположения трудно осознать даже самим членам организации без специального сосредоточения на этом вопросе. Эти скрытые и принимаемые на веру предположения направляют поведение людей, помогая им воспринять атрибуты, характеризующие корпоративную культуру.

1.3 Виды корпоративной культуры

????????? ??????? ? ? ?????? ???????? ??????????? ?????? ???? ?????? ?????, ??? ?????? ???????? ? ???????????. ? ???????? ????????? ?????? ???????? ????? ??????????? ????????, ??????????? ? ???????????? ???? ??? ????? ????????????. ??????????? ? ?????? ???? ?????????, ??? ???????, ????? ??????? ????????????? ?????????. ????? ????????? ? ??????????? ?? ???????? ????????????? ???????? ?????????????? ?????????? ????? ?? ????????? ?????? ???????????. ?????? ??????? ?????? ????? ????? ?????????? ? ????????? ??????????????????? ????????????, ? ?????????, ???????????? ??????????????, ?????????, ?????????. ????? ????????? ????? ????? ??????????? ? ???? ???????. ??? ??????? ?? ???????????? ????????? ??????, ?????? ??????? ?? ??????, ? ???????????????? ? ???? ??????????? ????. ???????? ?????????????? ??????????????? ????? ?????????? ??? ???? ???? ???, ? ?????? ????????? ?????? ? ???????, ? ????????? ???? ????????????. ??????????? ? ????? ????? ???????? ????? ?????? ??????????? ?? ???????, ?? ?????? ??????? ?? ???????? ??????? ?????? ?? ??????. ??? ????? ?????????? ???????? ?????, ??????? ?????????? ? ????????, ??????????????? ?? ??????, ??????? ????????? ? ?????, ??????? ???????? ????? ????????????. ?????? ? ??? ???????? ??? ??????? ??????: ?????? ????????? ??????? ????? ????? ???????????? ? ??? ???? ????????? ????????. ????? ??????????? ??????????? ? ???????? ??????????? ? ??????? ???????? ?????????????, ???????? ??? ???? ???????? ??? ?????????. ????? ?????? ????????? ? ????????? ??????, ???????? ?????? ???? ????????????? ?? ?????? (????), ?????????????? ?????????, ?? ??????? ????????? ? ???????????? ?????????. ?? ?????? ???? ?????? ? ????, ? ?? ? ?????? ?????? ???????, ????????????? ?? ?????????, ???? ?????????? ?????????????, ????? ????????? ??????? ???????????.???????? ????????? ? ??????????????? ??????? ?????????????? ?????????????? ????? ? ?????????????? ????????. ???? ??? ??????????? ????????????? ?? ?????? ??????? ??????, ???????? ? ?????????? ????????????, ?????????? ??????? ?????? ????????????? ?? ?????????????. ???????? ?????????? ?????? ???????? ?? ?????? ????????, ? ?????????, ?????????? ? ????????????? ?????????. ????? ??????????? ???????? ??????? ???????? ? ?????????? ?????????? ?????. ?????????????? ??????? ???????? ???????? ????????????, ?????? ???????????????? ??????????? (????? ????????? ??? ??????????), ??????? ????? ??????????? ? ???? ?????. ? ??????? ???????? ???????? ?????????? ???? ???????? ???? ?????????. ??? ?????????? ???? ?????????? ????????? ????, ? ???? ???????? ????????? ? ????????????, ? ???? ??????????? ??????? ?????? ? ?????????? ?? ?????. ??????? ???????????? ????????? ? ???????????. ????????????? ???? ???????? ??????? ?? ????????????? ????????????? ?????? ? ???????????????, ? ?? ?? ????????? ?????????. ???? ??? ???????????, ????????? ?????, ????? ??????? ??????????? ? ?????????? ?????????, ?? ?????????? ??????, ????????????? ? ??????????????, ? ??? ??????? ???????? ?????????. ? ????????, ??????? ???????? ????? ???????????? ? ??????????, ????? ?????????? ????????????? ????????? ? ???????? ?? ??? ?????????. ?????????? ????????? ??????? ???????? ???? ???????????? ? ??????????? ????? ???????????? ????????????; ???????????????? ? ???????????? ???????? ?????????? ?? ??????????????? ????? ?????? ?, ????????, ???????????? ?? ?????? ?????? ?????????????? ???????. ?? ??? ???????? ???????? ?????????????? ??? ???????????? ???, ??????????????? ?? ?????? ? ??????????? ????????? ????? ???????, ??? ???, ???? ?????? ?????????? ?????????, ??? ??????. ????? ???? ????? ?????????????, ?????? ???????? ? ?????? ??????? ??????????. ??-????????, ??????? ???????? ???????? ??????????, ??????? ????? ???????????? ? ???????????????, ??????? ????? ?????????? ????, ???????? ????, ? ?? ????? ?????????? ?????? ?????, ? ??? ???, ??????? ?????????? ??????????? ???????????????? ????????? ???????? ???????????, ? ?? ????????????? ?????????.????????? ??????? ? ?????? ??? ???????? ?????????????, ? ?????? ???????, ?? ??????? ?????, ?? ?????????? ????????. ????????????? ???????????? ??????????? ? ????? ????????? ?? ?????? ???????????? ??????? ????????????????? ??????????? ? ????????????? ????????? ????????. ???????? ????????? ???????????? ? ????? ???????????? ???????? ??, ??? ? ?????? ?????? ???????? ????????? ? ??????? ??????? ???????????? ? ??? ???????? ???????????? ??????????? ??????????. ??? ???????? ?????????? ? ??? ???????, ????? ??????????? ?????????? ????? ???????? ????????????? ? ???????????? ???????????. ??? ???????? ?????????????? ?? ?????? ??? ??????, ?? ????????? ????? ????? ??????????? ? ???? ?????, ????????? ???? ????? ? ??????? ??????, ?????? ?????? ? ??????? ??????????? ? ?????? ??????????? ???? ?????, ? ?????. ??????????? ? ?????????? ??????????? ???????? ????? ?? ???????? ???????? ??????. ???????? ???????? ? ???? ???????? ????????? ??????? ?????????? ??????. ???????? ?????? ??????? ?? ??????????? ?????????? ???????? ????????????? ?????? ? ?????????? ?????? ???? ?????????? ? ?????? ???????????. ??? ???????? ???????, ??? ????????? ??????? ?????? ?????????????? ?????, ????????? ? ???????? ????????. ???????? ?????? ???????? ???, ??? ????? ???????? ??????????, ? ??? ????? ???????? ???????.???? ????????????? ???????????? ????????? ?????????? ??????? ????????? ????????????, ?????????, ????????? ? ????????? ???????????? ?????????, ????????? ?????????? ????????????????. ?????????? ? ???? ???????????? ???????? ???????????????. ???????? ???????? ???????? ?? ?????? ????????????, ??????? ???????????? ???????, ????? ? ???????, ? ????????? ?????????????? ???????????? ???????? ??? ??????? ??? ????????? ???? ????????. ??? ?????? ???????? ? ????????????? ???????? ? ????? ??????? ???????? ????, ??? ? ??? ?????????. ???????? ? ????? ???????? ?????? ???? ?????? ? ?????????, ???? ???? ? ???????????? ?, ????????, ??????????????? ???????. ?? ??? ??? ?????? ???? ?????? ??????????? ?? ??????????? ? ?????? ??????????? ???? ?? ??????, ??????????? ?????? ??????, ?????? ?? ???????, ????????, ????? ???????????, ??? ????????, ? ????????? ???????? ??????. ?????? ? ?????? ????? ??????? ???????? ??? ????? ?????????????. ????????????, ??? ???? ??? ???????? ???????????? ??????????? ??????? ??????????.????????? ????????? ? ??????????? ? ?????? ????? ???????? ?????????? ????? ?? ??? ??????? ?????-?? ?????, ? ??? ????, ????? ??? ????? ?????????? ??????????? ?????. ?????? ???????????? ?? ???????? ? ????????, ???????????????? ? ??????????? ??????????????. ?????? ? ???????? ????? ?????????????? ????????. ???? ??? ???????? ????????. ?? ?????????????? ?? ?????, ??????, ?????? ????????? ???? ?????????????? ????????? ??? ?????????. ? ???? ???????? ???????? ????????? ? ??????; ???? ???? ????????? ????????? ? ???????????, ??? ?????????? ?????? ??? ???????????? ? ?????? ????????? ? ???? ???????????, ??? ?????????? ?????????? ??????????? ????????? ??? ?????-???? ????. ??? ???????? ????? ????? ??????????? ??? ???????? ??? ??? ????????? ??????????. ????????, ???????? ??????????? ????? ???????????? ? ????? ????? ????????, ?. ?. ??????????? ??????? ????? ????? ????????????? ????, ????????????? ??? ??????? ?????? ?????????? ???????????. ????? ????, ??? ???? ???????? ?????????? ???????? ??? ???? ???????? ?????????? ?? ??????????? ????????? ????????. ??????????? ??????????? ???????? ? ??????? ????? ?????????????? ???? ????????. ???????? ????? ???????? ??? ???????????, ?? ? ??????????? ????? ???? ???? ?????????? ????????. ??????? ?????????????? ???????, ? ?????? ?????? ??? ????????????? ? ??? ?????? ???? ???????????: ??????? ?????? ??, ??? ?????? ????? ??????,??????? ? ???? ??????????????. ??????????? ???????, ???? ???????????? ? ?????? ??????????????? ????? ????? ?????????????? ?? ??????????. ????????, ?? ???? ???????? ?? ??? ?? ????????, ??????? ? ??????????? ? ????????? ????????. ?????? ??????????, ??-????????, ???? ?? ????????? ??????????????, ?? ???? ? ???????? ???????? ????? ????? ???????? ??? ?????????? ????? ?????, ? ????????, ?????????????? ?????? ? ???? ?????????, ????? ????????? ????????? ???????? ? ?????????? ?? ???????????? ?? ????????????? ???? ????????.

1.4 Элементы корпоративной культуры

Символ — это объект, действие или событие, имеющее смысл для окружающих. Символы, связанные с корпоративной культурой, доносят до людей важнейшие ценности организации. К примеру, для того чтобы выразить в символах свою политику «открытых дверей», Билл Арнольд, президент компании Centennial Medical Center, снял с петель дверь своего офиса и распорядился подвесить ее на потолке в холле. Рэндал Лирримор, президент MasterBrand Industries, преследовавший цель стимулировать командную работу, принял решение о сносе разделявших отделы его компании внутренних перегородок.

Предания — это основанные на происходивших в компании реальных событиях, часто повторяемые повествования, известные всем сотрудникам организации. Обычно они выражают в неявной форме основные ценности корпоративной культуры.

Герой — человек, олицетворяющий собой дела, подвиги, характер или атрибуты корпоративной культуры, модель, образец личности, подражать которой стремится большинство сотрудников организации. Иногда речь идет о реально существующих фигурах. Но чаще всего это символические персонажи. Поступки, которые совершают герои, выходят за рамки обычных, но не настолько, чтобы простые работники не могли их повторить. Они показывают людям, как надо делать хорошие дела. В компаниях с сильно развитой культурой многие достижения становятся основой для появления героических персонажей и тем самым для поддержания корпоративных ценностей на должном уровне.

Девиз (он же слоган, он же лозунг) — это предложение, в котором кратко формулируется основная ценность корпоративной культуры. Так, Компания Sequins International, 80% работников которой — латиноамериканцы, в качестве девиза выбрала цитату из У. Эдварса Дьюинга: «Не надо угождать боссу; ублажайте покупателей». Вы найдете ее (в переводе на испанский) на карманах фирменных пиджаков всех сотрудников.