Курсовая работа: Корпоративная культура как решающий фактор повышения эффективности бизнеса
Фундаментальные ценности корпоративной культуры могут выражаться в различных материальных образах: символах, преданиях, героях, девизах и церемониях, с помощью которых мы получаем возможность интерпретировать культуру любой фирмы.
Церемония может представлять собой вручение премии или награды. В компании Mary Kay Cosmetics такие церемонии носят тщательно продуманный и сложный характер: выдающимся торговым консультантам, как их здесь называют, вручают золотые и бриллиантовое заколки, меха и главную награду — розовый «Cadillac». Церемония награждения проводится в большом зале, на нее собирается множество сотрудников в вечерних нарядах. Представление лучших работников происходит в форме демонстрации видеороликов (так же, как и у претендентов на награды Американской киноакадемии «Оскар»). Главное — на таких церемониях подчеркивается мысль, что за хорошую работу человек получает достойную награду. Впрочем, награждение можно проводить и по-иному: отправить приз (или банковский чек) на дом сотруднику. Но в этом случае не может быть и речи об общественной значимости события, как для награждаемого работника, так и для остальных сотрудников.
Корпоративные мероприятия - такие события необходимы для налаживания отношений между сотрудниками их знакомства друг с другом, а также с руководством. Наиболее эффективными видами подобной коммуникации являются корпоративные пикники, вечера в театрах, консерваториях, празднование юбилеев и дня основания компании.
В компании формирование правил поведения, как правило, исходит непосредственно от руководства или неформальных лидеров внутри организации, последнее, впрочем, бывает достаточно редко. Поэтому крайне важно, чтобы сотрудник, занимающийся этим процессом на предприятии, для начала определил для себя основные базовые ценности либо своего подразделения, либо компании в целом.
Принято считать, что именно традиции и ценности являются ядром, определяющим корпоративную культуру в целом. Ценности определяют и стили поведения, и стили общения с коллегами и клиентами, уровень мотивированности, активность и другое. Поэтому нельзя принимать за корпоративную культуру только набор неких внешних признаков, таких как униформа, обряды.
Ценности должны отвечать потребностям людей получать подтверждение в том, что дело, которым они занимаются, имеет значение, выходящее за рамки конкретного бизнеса, конкретной должности, конкретных коллег по работе, и конкретного оклада.
Иначе говоря, сила организационной культуры определяется, по крайней мере, двумя важными факторами: степенью принятия членами организации основных ценностей компании и степенью их преданности этим ценностям.
Корпоративная культура развивается во времени подобно национальным или этническим культурам и таким же образом вырабатывает свои ценности и поведенческие нормы. Определенные модели поведения в одних организациях поддерживаются, в других – отвергаются. Некоторые организации создают «открытую» культуру, в которой считается правильным все подвергать сомнению и выдвигать новые оригинальные идеи. В других новизна не поддерживается и общение сведено к минимуму. Кому-то приятней работать в организации с «закрытой» культурой: человек приходит на работу, выполняет свое индивидуальное задание и возвращается домой к своей личной жизни, ничем не связанной с работой. Кому-то же необходима организация семейного типа, в которой личная жизнь и работа тесно взаимосвязаны.
1.5 Этапы развития корпоративной культуры.
1. Формирование. Формирование корпоративной культуры начинается с руководителя.
Четкое и однозначное представление руководителя об организации помогает понять, какие работники нужны, и сформировать требования к их квалификации, к допустимым моделям поведения и личностным качествам.
Так называемое «маятниковое» поведение, когда требования периодически меняются на противоположные, дезорганизует персонал и создает почву для пренебрежения своими должностными обязанностями.
Но … «один в поле не воин». Вовлечение в процесс всего коллектива обеспечит принятие им новых ценностей и норм. Для этого коллектив должен работать как единая команда, разделяя всю полноту ответственности. Самый популярный вариант «тимбилдинга» – это «веревочный» курс. Но в данном случае он не подходит. Здесь нужен тренинг командообразования, который сплачивает коллектив вокруг конкретной цели организации, «сшивает» индивидуальные потребности работников с задачами всего коллектива.
2. Диагностика корпоративной культуры. Сильная или слабая, хорошая или плохая, корпоративная культура есть в любой организации. Тщательный анализ покажет, от чего нужно отказаться, а какие традиции лучше сохранить и усилить. Они-то и послужат связующим звеном между старой и новой культурой.
3. Разработка плана. Необходима разработка плана мероприятий по внедрению новых ценностей и правил поведения. Каждый из топ-менеджеров должен взять на себя ответственность за организацию и проведение того мероприятия, которое кажется ему наиболее интересным. При проведении изменений, главный помощник – постоянное информирование всего коллектива о происходящем и разъяснение, зачем все это нужно и к чему приведет. Эта задача возлагается на менеджера по персоналу и специалиста по связям с общественностью. Коллектив воспримет изменения позитивно, если активные рядовые работники будут привлечены к разработке альтернатив решений и станут союзниками топ-менеджеров.
Не нужно забывать праздновать даже маленькие победы. Наглядная демонстрация полученных результатов снимает психологические барьеры, уменьшает сопротивление нововведениям, вызывает доверие со стороны коллектива, и вдохновляет на новые трудовые подвиги. Поощрение работников, которые с энтузиазмом приняли новые правила, подкрепляет нужное поведение.
2. Влияние корпоративной культуры на эффективность функционирования организации
????? ?? ??????? ????????????? ???????? ?????? ?? ????????????? ???????????? ????????????? ???????, ????? ???????? ???????????, ?? ?????????, ????????? (??????? ?????) ? ?????????? (?????????? ?????) ???? ????????? ? ????????????. ????????? ???????????, ??????????? ?? ?????????? ????? ? ????? ?????????? ??? ?????????? ?????????, ???????????? ????????, ?????????????? ?? ?????????????? ??????????, ?????, ??????? ??????????, ?????????? ?????????? ?????????? ? ??????? ?????????????? ???????. ?????????, ????????? ????????????? ???????? ???????????? ?????????, ???????????? ?? ?????????????, ?????? ?????? ??? ?????????? ?????????. ??? ????? ???????, ????? ???????? ??????????? ??????????????? ????????????? ????????, ???????????? ???? ? ?????????.????? ???????, ????????? ??????????? ???????? ? ???????????? ??????????? ? ????????????? ????????. ???????? ????? ????? ??????????? ? ??????????? ?? ???? ????????????, ????? ?????????????, ??????????? ????????? ?? ????? ??? ? ????????. ??????????? ?????? ????? ?????????? ???????????? ? ????????????? ????????????, ???? ???????? ??????????? ????????? ??????????? ??????????. ?????????? ??????????????? (????????) ??????????????? ???????? ???????????? ???????????? ? ????????????? ???????????, ????? ???????? ??????????? ??????????? ???????? ?? ????????????? ? ???????? ???????, ? ?????????? (????????????) ?????????????? ??????????. ???????????? (??????????) ?????????? ??????????, ????? ??? ??????????? ????????? ???????????, ??????? ???????????? ?????????????? ??????????, ? ????????? ????????.??????? ???????? ?????????? ?????????????????? ????????? ??????????. ????????? ????? ?????, ?????? ????????? ??? ?????? ?????????. ???????????????, ??????????????? ? ?????????????????? ???????????? ? ??????????? ??????????? ? ??????? ??????? ????????????. ??????? ???????? ????????? ???? ?? ?????????? ??? ??????? ?????-???? ???????????? ? ?????????????. ????? ????, ??????? ???????? ????? ???? ????? ???????????, ??? ????? ?????????? ??????????? ????????. ??? ??????? ???????? ???????????, ??? ?????? ??????????? ????? ??????? ???????? ???????? ?????????? ?????? ? ????????? ??? ?????????? ?????????? ?????????. ??? ??? ????? ? ??????????? ?????????, ???????????? ???????? ???????????. ? ??? ??, ??????? ???????? ?? ??????????????? ????????????? ????????????, ?????? ?????, ?? ????????????? ????? ????????? ???????????. ?????????? ?????? ???????? ??????? ? ?????????? ???????? ??????????????? ????????? ? ???????? ? ???????????:? ???????????? ????????, ????????? ??????? ?????????????? ???????????? ?????????? ? ????? ????????? ?????????; ? ??????? ?????????? ?????????????? ??? ???????????? ? ??????????? ????????; ???? ?????? ???????? ?? ????????? ????????? ????????, ??????????? ????????? ??? ?????????? ???????? ?????????, ? ????????? ??????????? ?? ???????? ???? ??????????? ??? ???????? ????????? ????????? ? ???? ?????????.???, ??? ???????? ?? ??????????????? ? ???????????? ????? ??????????? ?? ?????? ???????????????? ???????????? ?????? ????? ?? ??????? ???????? ??????????????? ???????? ?? ????????? ????????. ? ???? ?????? ? ??????? ???????? ????? ?????? ?????? ??????;? ???????? ??????? ???????? ???????? ????? ???????, ????? ??? ????????? ??? ????????? ?????????. ??? ???????? ??????? ??????, ?????????? ????? ??????? ? ????????? ???????????? ????????. ?????? ?????? ????? ????????, ????? ?? ????? ???? ??????? ??? ?????????? ??????????????? ?????? ?????;? ?????????? ????????? ? ????? ?? ????????????? ??? ???????????? ????????.? ????? ????? ???????? ??? ???? ??????? ????????????? ???????? ?? ????? ???????????. ??????, ??? ??? ???? ???????? ????, ? ???????? ? ????????? ??????? ?????? ???? ?? ?????. ?????? ? ???????? ?????? ?? ??????? ?? ??, ??? ???? ??????, ??????? ?? ??, ??? ??? ??? ??????.?????????? ????????? ??????? ? ????????? ?????? ??????????, ??????????? ??????? ?????????????? ??????? ???????? ?? ???????????. ?????? ??? ?????????? ?????? ??????? ????? ? ???????????, ??????? ???????????? ??? ???????? ???????? ??? ??? ???? ???????????.????? ??????????, ?????????? ???????????? ??? ??????? ???????????, ????? ???? ?????? ??????????????? ? ??????? ???????????????? ??????????????: ??????????? ? ??????? ?????; ?????? ? ??????; ??????? ? ???????????. ??? ???? ??? ??????? ?????? (???????, ??????, ???????????) ????? ?????????? ??? ????????????? ?? ???????????????? ? ????? ?????? ????????? ???????????, ??? ? ?????????????????. ????? ????, ?????? ?? ????????? ????? ?????????? ????? ??????????????? ?? ????????? ???????, ?. ?. ???? ??????????????? ??????????????? ?? ????????????? ??? ???????????? ???????????.?????? ?. ???????[1] ? ?. ?????????[2] . ?????? ?????????? ??????????? ?? ??????? ????????? ??????????? ?????????? ????? ????? ????????? ? ??????? ? ?????? ???????????. ???? ?? ??????? ???????? ???????????? ?????, ? ?????? ?????????????? ????????, ??? ???????? ??? ????????? ? ????????? ????????????? ????????, ????????? ??? ???????? ? ??????.???? ? ????????. ???????? ???? ????????, ??????? ??????????? ???? ? ???????? ?????????? ??????????. ???????????? ??????? ??????????? ?? ??????????.????? ? ????????????. ??? ??????? ??????????? ???????? ??????????? ???????????? ????? ? ?? ??????, ??? ??? ?????? ?? ???? ????????? ??????? ?????????? ??? ???????????. ????????????????? ??????????? ?????????? ?????????? ????????????? ???????? ????? ????.????????? ? ????????????????. ????????, ????????? ? ??????????????????????? ? ???????????, ????????? ?? ????? ?????? ??????????? ????? ? ????????????? ??, ? ????? ????????? ????????? ???????????? ??????? ?????????????????, ??????????? ??? ?????????? ?????????? ? ?????. ??? ?????????? ????? ?????????????? ????? ??????????????? ? ??????????? ?????? ? ??????? ? ????? ??????????? ??????.?????????????????? ??????? ?? ????????. ?????? ???????? ????????????? ???????? ???????? ?????? ??????? ???????????. ??? ???? ????????????? ??????????? ?????????? ????? ????????????????? ?? ??????. ???? ? ??, ??? ????????? ? ????? ? ????????? ????? ? ??????, ????? ? ?????? ???????? ???????? ???????????.???? ??, ??? ??????????. ? ???????????? ? ???? ??????? ????????????? ?????????? ?????? ???????? ???????? ?????????, ??? ??? ??????????? ?? ??-?? ???????? ?????? ????????? ?????????????, ? ????? ????????? ?????????????? ??????????? ??? ???????? ? ????? ???????????????? ???????? ? ???????????? ?? ?????? ?? ??????.?? ????????? ???, ???? ?? ??????. ?????? ????????? ????????? ? ??????? ????? ?? ?????? ????????????? ???????? ??????? ??????????? ????. ??? ????? ?? ???????? ?????????????? ? ??????? ?? ????????? ???????.??????? ????????? ? ???? ???????????. ???????? ??? ??????? ??????????? ???????? ???????? ??????? ?????????? ????? ??????? ?????????? ? ???????????? ?????????? ????? ?????????????? ??????????, ???????? ? ?????? ???????. ????????? ????????? ? ????? ????????? ???????????? ?? ??????????? ??? ???????????, ? ??? ???????? ?? ???? ??????????? ?, ???????, ?? ?? ??????????. ???????? ???? ?????????? ????????, ????????? ?????? ????????????? ?? ??????? ?????????? ???????????? ????? ??????, ? ?? ?? ??????????? ????? ??????.????????????? ???????? ? ????????? ? ???????????. ???????? ????? ???????? ????????????? ???????? ???????? ???????? ??????????? ????????? ???????. ??????? ???????????????? ? ??? ??????????? ?? ???? ????, ??? ??? ????????? ???????? ? ????? ? ???????? ????????. ??? ?? ?????? ????????? ? ????????? ? ??????????? ? ???. ???????? ?????????????? ??????????? ???????? ? ???????? ????????????? ???????????? ? ??????????? ????? ???????????????? ?????? ? ????????. ?????????? ??????????? ? ?????????? ????? ?? ???? ????. ? ????? ??????? ????????? ??????????? ?????????? ????????? ?????? ????????? ?????? ????????? ????????????????? ????????.3. Корпоративная культура на примере компании «X5 RETAIL GROUP»
О корпоративной культуре компании X5 RETAILGROUPговорит начальник управления по персоналу филиала Центральный Сергей Николаевич Маляр: «Корпоративная культура существует в любой организации – если ее не формируют сознательно, она вырастает стихийно, как сорная трава в заброшенном саду. Нередко стихийная и не осознаваемая корпоративная культура является помехой на пути достижения стратегических целей компании – если Вы не управляете корпоративной культурой, она начинает управлять Вами. Но если корпоративная культура создана в соответствии со стратегией и миссией компании, она становится универсальным средством развития и достижения поставленных целей.
Корпоративная культура – это не только фирменная атрибутика и стандарты внешнего вида и поведения сотрудников. Внешние, очевидные для всех проявления корпоративной культуры станут мертвой, сковывающей формой, если не будут подкреплены силой внутренней традиции и единых корпоративных ценностей.
Мы гордимся тем, что в нашей Компании есть свой Гимн. Каждое знаменательное событие, каждый праздник в нашей Компании начинается именно с него.
У нас постоянно проводятся корпоративные мероприятия, в которых принимают участие сотрудники офиса и магазинов: Фестиваль граффити, Масленичные игры Х5, Первоапрельский фестиваль юмора Х5, Интеллектуальные игры Х5, Кубок по мини-футболу, Спортивные игры Х5… Ну и, конечно же, отмечаем всеми любимые праздники: Новый год, День Рождения Компании.
В наших мероприятиях принимали участие такие «звезды», как Николай Басков, группа «Дискотека Авария», Анатолий Карпов, Михаил Поташов и другие знаменитости.
Вообще у нас работает много талантливых людей, которые не только профессионалы своего дела, но также с удовольствием принимают участие в увлекательных командообразующих тренингах, снимают кино, поют, играют в футбол».
корпоративная культура эффективность
4. Предложения по улучшению корпоративной культуры
· Проводить тренинги и анкетирование чаще.
· Привлечение в компанию фирм, которые оказывают профессиональную помощь по улучшению корпоративной культуры, улучшению психологического климата на предприятии, для достижения максимальных результатов в бизнесе.
· Больше внимания со стороны руководства на преодоление противоречий и конфликтов между сотрудниками, что бы это не препятствовало эффективной работе и достижению корпоративных целей.