Курсовая работа: Маркетинговые исследования рынка транспортных услуг
где: х- бальная оценка, данная отдельным респондентом;
Х- средняя бальная оценка, данная всеми респондентами;
m- количество вариантов ответов на вопрос.
Таблица 4 - Расчет дисперсий по второму ключевому вопросу анкеты "Будете ли Вы и дальше пользоваться услугами компаний "Беркут"?"
| Вопрос: будете ли Вы и дальше пользоваться услугами компании "Беркут"? | ||
| Количество ответов | Варианты ответов | Количество ответов по результатам пилотного опроса среди 20 респондентов |
| m=3 |
Да Возможно Нет |
Х1=14 Х2=4 Х3=2 |
Как и в предыдущем вопросе находим среднюю бальную оценку по формуле (2) :
= 
Затем находим дисперсию изучаемого признака:
Теперь по расчетам дисперсии двух вопросов находим среднюю дисперсию изучаемого признака по формуле :
(4)
Затем производим расчет выборки по формуле (1):
Округлённая численность выборки составила 1205 человек, т.е. установлена 4%-ная выборка[8.c.320].
Таблица 5 - Результаты исследования, степени удовлетворенности потребителей транспортных услуг компаний "Беркут"
| Наименование вопроса | Варианты ответов | Ответы респондентов | |
| человек | % | ||
| Как часто Вы пользуетесь нашими услугами | Ежедневно | 9 | 45 |
| Около раза в неделю | 3 | 15 | |
| Около раза в месяц | 1 | 5 | |
| Несколько раз в год | 0 | 0 | |
| Свой вариант ответа | 7 | 35 | |
| Устраивает ли Вас цена на предоставляемые услуги | Да | 15 | 75 |
| Нет | 5 | 25 | |
| Как бы Вы услуги компаний"Беркут" | Гораздо лучше | 5 | 25 |
| в сравнений с аналогичными предложениями на рынке | В чем-то лучше | 12 | 60 |
| То же самое | 2 | 10 | |
| Хуже | 1 | 5 | |
| Довольны ли Вы услугами компании "Беркут" в целом | Очень доволен | 4 | 20 |
| Доволен | 13 | 65 | |
| Нейтрально | 2 | 10 | |
| Недоволен | 1 | 5 | |
| Очень недоволен | 0 | 0 | |
| Будете ли Вы и дальше пользоваться услугами компании "Беркут" | Да | 14 | 70 |
| Возможно | 4 | 20 | |
| Нет | 2 | 10 | |
Проанализировав таблицу 5 видно, что большинство респондентов пользуются транспортными услугами ТОО "Беркут" ежедневно - это 45% респондентов. 35% дали свой вариант ответа, остальные же пользуются услугами редко.
75 % респондентов устраивает цена на предоставляемые транспортные услуги, и 25% оказались не удовлетворены ценой.
Потребители оценили услуги компании "Беркут" в сравнений с аналогичными предложениями на рынке очень высоко. 60% респондентов ответили, что наши услуги в чем-то лучше аналогичных, 25% оценили очень высоко ответив гораздо лучше, 10% отметили, что все предложения на рынке одинаковы и 5% ответили что наши услуги хуже.
Из таблицы мы видим, что 65% довольны нашими услугами , 20% остались очень довольны, 10% отнеслись нейтрально и 5% были недовольны.
70% респондентов и в дальнейшем будут пользоваться транспортными услугами компании "Беркут" не смотря ни на что, 20% колеблются в ответе, и 10% категорически отказались пользоваться услугами компаний "Беркут".
Из результатов исследования видно, что компания не смотря на финансовый кризис не потеряла своих позиций, а да же напротив сумели понизить тарифы на перевозку людей и приобрести несколько новых комфортабельных автобусов, тем самым увеличили количество своих клиентов.
Так же по результатам опроса было выявлено, что большинство клиентов ТОО "Беркут" удовлетворенны качеством предоставляемых услуг и соотношением качество-цена. А так же наши клиенты пользуются и будут пользоваться услугами нашей компаний, так как оценивают наши услуги по сравнению с аналогичными очень высоко.