Курсовая работа: Маркетинговый анализ текущей ситуации на рынке обоев в г. Минске
- Референтные группы (например, знакомые, которые недавно сделали ремонт).
- Семья.
- Менеджеры, консультанты, продавцы в магазине («хотели купить подвесные потолки на кухню, а продавец, сказал, что лучше будет смотреться шпатлевка и краска, подвесные потолки на кухню — вчерашний день, что на какой площади лучше смотрится, соотношение размеров комнаты и размеров например плитки, фактуры обоев»).
Ко вторым относятся:
- Реклама.
- Специализированные иллюстрированные журналы.
- Каталоги в магазинах.
- Примеры использования товаров в магазине («чтобы можно было потрогать, пощупать, походить по линолеуму, чтобы плитка была положена, обои поклеены»).
3. Основные критерии при оценке качества отделочных материалов
Основными критериями, по которым потребители при покупке судят о качестве отделочных материалов, являются:
Цена («качество не может быть дешевым»; «хорошая вещь дешево не стоит»; «мы любим самое дорогое»; «мы не такие богатые, чтобы платить дважды»; « скупой платит дважды — лучше заплатить один раз»).
Страна-производитель («если я знаю, что английские обои хорошие, то я их до конца жизни и буду покупать»).
Как выявлено в ходе исследования, имеются некоторые различия в критериях покупателей рационального типа и эмоционального.
Для людей рационального типа, в основном мужчин, важны такие качества как:
- функциональность материалов: прочность, долговечность, износостойкость и др. — материалы должны выдерживать все описанные параметры. Например, для краски важны стойкость и долговечность; количество оборотов — для ламината,
- гарантия на товар,
- наличие и содержание сертификатов,
- аннотации к материалам,
- дата (сроки) изготовления для скоропортящихся материалов (краска, цемент и т. д.),
- экологичность материалов.
Люди эмоционального типа, в основном женщины, дополнительно судят о качестве также по внешнему виду материалов (цвет, фактура, форма, размер). Прислушиваются к советам знакомых, которые уже использовали этот материал.
Большое влияние на выбор отделочных материалов уже непосредственно в магазине оказывают продавцы.
Для покупателей важны:
- рекомендации продавца («если продавец мне скажет, что эти обои более качественные, я куплю их, даже если это будет дороже, я даже могу поменять выбранный заранее цвет обоев в пользу более качественного производителя»);
- доверие к продавцу («чтобы продавец все рассказал, а не тянуть из него, важно, чтобы он сказал про недостатки, а не только про достоинства — это вызывает доверие, если человек покупает, он должен знать о материале все», «нужна полная информация»).
В результате исследования были выявлены критерии, на которые ориентируются покупатели при выборе товаров и материалов для ремонта и отделки:
ОТДЕЛКА ДЛЯ СТЕН
Цена («я заплачу высокую цену за качество, в этих обоях жить, на них придется смотреть постоянно»).
Страна-производитель («шведские, английские обои — замечательные»).