Курсовая работа: Методика оценки результатов мониторингового обеспечения медиаторства в сфере социально-бытового обслуживания населения региона (на примере города Шахты)

выполнения работ

невнимательное

отношение

персонала

частое нарушение срока

выполнения

заказа

неудобное расположение

не всегда можно выполнить

заказ в короткое

время

доля опр., % ранг доля опр., % ранг доля опр., % ранг доля опр., % ранг доля опр., % ранг доля опр., % ранг Ремонт и пошив обуви 37,8 1 23,9 2 6,0 3 1,4 6 4,5 4 1,8 5 Ремонт и пошив швейных, меховых, кожаных изделий, головных уборов, текстильной галантереи и вязанных трикотажных изделий 36,2 1 18,8 2 5,4 3 3,5 6 4,3 4 3,7 5 Ремонт и тех. обслуживание бытовой теле, радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов 27,8 1 18,2 2 5,8 3 5,7 4 4,6 5 1,9 6 Ремонт и изготовление металлоизделий 15,7 1 16,3 2 5,0 4 5,5 3 4,0 5 4,6 6 Ремонт и изготовление мебели 30,1 1 9,0 2 7,7 3 6,3 4 4,2 6 5,9 5 Химическая чистка и крашение 32,1 1 6,3 3 7,3 2 3,2 6 4,3 5 5,1 4 Услуги прачечных 25,7 1 7,8 3 17,8 2 4,2 6 5,3 5 6,7 4 Ремонт и техническое обслуживание автотранспортных средств 34,3 1 12,4 2 2,2 4 0,5 6 4,6 3 1,8 5 Услуги фотографий 26,0 1 12,2 2 2,4 4 1,9 5 1,0 6 4,8 3 Услуги бань, душевых, саун 26,4 1 14,1 3 12,3 4 4,3 6 15,2 2 5,2 5 Услуги парикмахерских 38,0 1 19,5 3 7,7 4 0,8 6 21,3 2 1,3 5 Услуги предприятий по прокату 12,9 1 6,3 4 6,8 3 4,1 6 12,4 2 5,4 5 Услуги производственного характера 24,5 1 14,1 3 3,1 5 3,9 4 1,1 6 17,2 2 Ритуальные услуги 23,9 1 6,2 2 3,2 2 0,8 5 0,5 6 3,1 4 Прочие услуги 21,2 1 9,8 2 7,2 3 0,2 6 3,4 4 0,9 5

Потребности в этих видах услуг также высоки. Кроме того, для мужчин характерен значительный уровень потребностей в услугах проката и химической чистки. Рассматривая потребление бытовых услуг по возрастным группам мужского населения, следует отметить, что уровень потребления услуг выше аналогичного показателя в среднем по сегменту по химической чистке – у мужчин 26-60 лет; по ремонту бытовых машин и приборов, обслуживанию и ремонту автомобильного транспорта, фотоуслугам, услугам бань и душей – у мужчин 26-40 лет; по услугам прачечных и транспортно-экспедиционным услугам – у мужчин от 41 до 60 лет. По женскому населению также наблюдаются существенные отличия от средних значений показателей потребления услуг по возрастным группам. Так, потребление услуг по ремонту обуви, ремонту и изготовлению металлоизделий, химчистке одежды, услугам парикмахерских выше, чем в среднем, у женщин 16-40 лет; по услугам бань и душей – у женщин 26-40 лет; по ремонту швейных меховых, кожаных изделий, обслуживанию и ремонту автомобильного транспорта – у женщин 41-60 лет; по услугам проката – у женщин 26-40 и старше 61 года. Для мужского населения наибольший объем неудовлетворенных потребностей характерен по услугам проката, ремонту швейных, меховых, кожаных изделий и химчистке, для женского населения – по услугам прачечных, ремонту обуви и химчистке. По обеим рассматриваемым группам потребителей основной причиной существования неудовлетворенных потребностей по большинству видов бытовых услуг являются высокие цены.

Проведенное исследование позволило выявить ряд особенностей в потреблении бытовых услуг в различных группах населения по уровню дохода.

Наибольший объем потребления населением с низким уровнем дохода наблюдается по услугам парикмахерских, бань и душей, прачечных, ремонту и изготовлению металлоизделий. По данным видам услуг значителен и объем существующих потребностей. Относительно высок уровень потребностей и в услугах по ремонту обуви и проката. Размер неудовлетворенных потребностей велик по услугам прачечных и проката. По всей совокупности услуг тенденция по преобладанию такой причины неудовлетворенного спроса, как высокие цены на услуги, присуща и данному сегменту потребителей.

Рассматривая особенности пользования услугами населением с высоким уровнем дохода, следует отметить, что наибольший уровень потребления наблюдается по тем же видам услуг, что и у населения с низким уровнем дохода. Однако объем этого потребления в 1,5-2 раза выше, чем у упомянутого сегмента. Аналогичная ситуация наблюдается по данным, характеризующим потребности в бытовых услугах. Перечень предпочитаемых видов услуг остается прежним. Объем потребностей в них в среднем на 20 % выше, чем у населения с низким уровнем дохода. В данном сегменте высокие цены как причина отказа от потребления бытовых услуг начинают терять свое главенствующее положение. Наибольшую значимость все более приобретают качественные характеристики деятельности предприятий бытового обслуживания.

Итак, исследование рынка услуг г. Шахты подтвердило корректность базовых принципов, использованных в методике, а именно:

– необходимость учета частотных характеристик пользования конкретной услугой;

– учет изменения (отклика) частотных характеристик в зависимости от изменения факторов влияния (цены, доступности услуги и др.);

– выделение ограниченного числа (2-3) важнейших факторов влияния для каждого вида услуги;

– поэтапная детализация и адаптация направления исследования конкретной услуги – градация по материальному положению потребителей, разбивка услуги по уровням качества и цене и т.д.;

– выявление ожиданий потребителей и формирование на их основе целевых значений факторов влияния. Целевым значением в рамках данного исследования считается такое значение факторов, при котором удовлетворяется заданная часть неудовлетворенного спроса, например, 30 %.

Оценка эффективности внедрения мониторинга

Автором проведена оценка бюджетного и экономического эффекта внедрения мониторинга в муниципальном округе. В качестве методической основы расчета использовались «Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования», утвержденные совместным постановлением Госстроя России, Минэкономики РФ, Минфина РФ и Госкомпромом России от 31.03.94 г. № 7-12/47.

Бюджетный эффект отражает влияние результатов осуществления проекта на доходы и расходы соответствующего бюджета. Интегральный бюджетный эффект рассчитывается как превышение интегральных доходов бюджета над интегральными бюджетными расходами.

, (9)

где Т – горизонт расчета (количество шагов расчетного периода); Д_t –доходы бюджета, достигаемые на t -м шаге расчета; Р_t – расходы бюджета, осуществляемые на t -м шаге расчета; a_t – коэффициент дисконтирования;

a_t = 1/ (1 + E )^t , (10)

где Е – норма дисконта, которая отражает возможную стоимость капитала, соответствующую возможной прибыли инвестора, получаемой на ту же сумму капитала, вкладывая его в другом месте, при допущении, что финансовые риски одинаковы для обоих вариантов инвестирования.

В состав расходов бюджета включаются:

– средства, выделяемые для прямого бюджетного финансирования;