Курсовая работа: Организация труда менеджера 2
- восходящие , когда информация передается от подчиненного к руководителю.
Также коммуникации следует подразделять на:
- внутренние – организационные и межличностные – когда обмен информацией происходит внутри отдельно взятой организации, не выходя за ее пределы;
- внешние , когда информация осознанно направляется за пределы организации (реклама, publicrelationsи т.д.).
Для осуществления эффективной коммуникации необходимо наличие следующих элементов и процессов:
- отправитель – сторона, посылающая обращение или информацию другой стороне;
- кодирование – процесс предоставления информации в символической форме;
- обращение – набор символов, передаваемых отправителем;
- средства распространения информации – каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю (здесь следует отметить растущую сегодня популярность электронной коммуникации: телевидение, радио, различные виды компьютерной связи и т.д.);
- расшифровка – процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем;
- получатель , получающий обращение, переданное другой стороной;
- ответная реакция – набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением;
- обратная связь – часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя;
- помехи – появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений. В результате получателю поступает обращение, отличное от того, что посылал отправитель.
Необходимая информация или сообщение передается по каналу передачи информации в устной, письменной или наглядной форме. Выбор формы зависит как от самой информации, так и от ее предназначения. Канал передачи информации, так и от ее предназначения. Канал передачи информации может быть:
- односторонним , когда информация передается только в одном направлении;
- двусторонним , когда информация передается в обоих направления.
В случаях, когда канал связывает боле двух людей или организационных единиц, следует говорить о наличии коммуникационной сети.
Основные принципы коммуникации:
- важно не то, что говорит отправитель информации, а то, что понимает ее получатель;
- ответственность за качество передаваемой информации всегда лежит на отправителе.
В любой фирме должны быть обеспечены условия для эффективной коммуникации.
1.4. Роль информации в менеджменте и требования к ней.
Информация – предмет и средство труда менеджеров. Связь между субъектами и объектами менеджмента осуществляется только с помощью информации.
Управленческая информации – это совокупность сообщений, несущих новизну и полезность для принятия обоснованных решений.
В работе с информацией используются различные технические средства обработки информации (оргтехники, оргсвязи, компьютеры), информационные технологии, система документооборота и профессионализм управленцев.
К объективной относится информация, овеществленная в товаре. Например, информацию о работнике получают из материальных источников: диплом об образовании, трудовая книжка, паспорт.
Информация о конкуренте черпается из прайс-листов, рекламы, сведениях о персонал, об объемах продаж.
К субъективной информации, составляющей основную долю объема информации, относится та, которая организуется людьми и носит отраженный характер (т.к. обрабатывает ее человек).
Субъективность информации нельзя путать с недостоверностью.