Курсовая работа: Проект Системы менеджмента качества (на примере продуктового магазина ООО "МК")
1. РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРОВ
1.1ФОРМИРОВАНИЕ АССОРТИМЕНТА
К11
1. ОСЯЗАЕМОСТЬ
2. НАДЕЖНОСТЬ
3. ОПЕРАТИВНОСТЬ
4. УВЕРЕННОСТЬ
5. ЭМПАТИЯ
1. Можете ли Вы купить все необходи-
мые продукты в нашем магазине?
2. Устраивает ли Вас полнота и широта ассортимента
3. Можете ли Вы рассчитывать на то, что в любой момент купите нужный товар в нашем магазине?
4. Чувствуете ли Вы со стороны продавцов готовность Вам помочь найти нужный товар?
5. Вызывают ли у Вас доверие и уверенность наши работники?
6. Удовлетворены ли Вы их знаниями и учтивостью?
7. Проявляли ли работники магазина персональное внимание к Вашим запросам, выполняли ли Ваши заказы?
Обработав полученные данные, служба маркетинговых исследований предоставила отчет, в котором рассчитаны ответы потенциальных покупателей и фактических покупателей в баллах. Также приведен вес по каждому из параметров.
Таблица 2.2 – Статистика: Услуга «Формирование ассортимента»
|
ПЕРИОД |
O1 |
O2 |
Вес p1 |
H1 |
H2 |
Вес p2 |
К-во Просмотров: 545
Бесплатно скачать Курсовая работа: Проект Системы менеджмента качества (на примере продуктового магазина ООО "МК")
|