Курсовая работа: Профессионализм менеджера

2.2 Умение преодолеть стрессовые ситуации

В деятельности любого руководителя - у одного в большей, у другого в меньшей степени - возникают стрессовые ситуации. Не случайно нервно-эмоциональные расстройства называют болезнями руководителей. Поэтому для руководителя важно не только эффективно управлять коллективом, но и овладеть методикой саморегуляции психических состояний, аутогенной тренировкой с тем, чтобы научиться преодолевать стрессовые ситуации и развить в себе способности к стрессоустойчивости.

Естественно, может возникнуть вопрос: а нельзя ли избежать стрессовой ситуации? Нам представляется, что нет! Жизнь современного руководителя полна неожиданностей, риска, успехов и неизбежных неудач, а следовательно, и нервно-эмоционального напряжения.

Какие действия и ситуации приводят к нервно-эмоциональному напряжению и стрессу?

- Все виды конфликтных ситуаций.

- Критика, особенно несправедливая, высказанная в оскорбительной, грубой форме.

- Необоснованные, неожиданные, психологически неприемлимые решения, приказы, распоряжения.

- Финансовые ошибки, просчеты, нарушения, которые, как правило, обнаруживаются неожиданно, вдруг, в самый неподходящий момент.

- Необоснованное понижение в должности, в заработной плате, необоснованные лишения премий, поощрений, награждений.

- Нагромождение всевозможных дел и дефицит времени на их выполнение.

- Личные неблаговидные поступки.

- Длительные дискуссии, переходящие в споры, которые заканчиваются не в вашу пользу.

- Разочарование в работе, в ранее принятой точке зрения, позиции, в ранее отстаиваемых подходах и установках.

- Длительное ожидание чего-либо, в связи с этим перевозбуждение (например, в связи с годовым отчетом, ответственным докладом и т.д.).

Чаще всего факторов возникновения стрессовой ситуации бывает одновременно несколько. Более того, стрессоустойчивость руководителя значительно понижается, если он только что перенес какую-либо травму, болезнь.

В условиях стресса и сразу после стрессовой ситуации люди ведут себя по-разному. Чаще всего проявляются две формы поведения. Одни впадают в угнетенное, подавленное состояние, их переживания могут быть таковы, что они ведут к депрессии. Другие как бы становятся неуправляемы, что проявляется в излишней внешней суетливости, повышенной возбудимости.

И в том и в другом случае требуется время, чтобы снять нервно-эмоциональное напряжение, уменьшить переживание от всего того, что создало стрессовую ситуацию.

Приемы и методы преодоления стрессовых ситуаций:

- на работе необходимо переключиться на диаметрально противоположный вид деятельности по сравнению с тем, который создал вам стрессовую ситуацию;

- попытаться расслабиться, снять напряжение, используя доступные вам типы аутогенной тренировки, целенаправленного самовнушения (дыхательные упражнения, упражнения, ориентированные на терморегуляцию области лба, конечностей и т.д.);

- заняться любимым видом спорта (лыжи, плавательный бассейн, волейбол и т.д.);

- произвести мысленный анализ и переоценку ценностей (опираясь на приемы самовнушения добиться того, чтобы более реалистично и трезво подойти к оценке источника стрессовой ситуации, убедив себя, что все это не стоит того нервно-эмоционального напряжения, которое вы испытываете).

2.3 Владение искусством общения

Философская по содержанию и поэтическая по форме мысль об исключительной роли общения в жизнедеятельности человека принадлежит французскому писателю Сент-Экзюпери, который сказал: “Самая большая роскошь - это роскошь человеческого общения”.

В наш бурный информационно-технологический век, к великому сожалению, мы все чаще замечаем, как сужаются возможности для непосредственного контакта между людьми, а их неформальное - человеческое общение - часто все более отодвигается на второй план. В условиях роста стоимости вещей обесценивается обычное человеческое общение.

В повседневной спешке и постоянном марафоне за деловым успехом мы часто забываем остановиться и не замечаем в своем коллеге по работе простого человека, наделенного всеми человеческими чувствами, сомнениями и радостями, достоинствами и недостатками. То есть теми же личностными качествами, которыми обладаем и мы сами.

Понять сложный, многогранный, многомерный мир управленческих взаимоотношений, в которые вступает ежедневно руководитель любого ранга, можно прежде всего поняв человека, с которым он вступает в непосредственное общение. Понять другого человека - значит войти в его положение, значит мысленно представить, каковы его цели, жизненные планы, возможности и наиболее вероятная направленность его действий.

Настоящий менеджер-руководитель любого ранга должен постоянно помнить, что каждый его сотрудник - личность, а как каждая личность, он уникален и хоть в чем-то, но превосходит тебя. Поэтому руководя - не подавляй, обучая - учись, отдавая - вбирай, впитывай в себя все то лучшее, что есть у того, с кем ты общаешься. А для того чтобы общение было для тебя не только необходимостью, но и естественной потребностью, проявляй к твоему сотруднику, собеседнику неподдельный, искренний и глубокий интерес.

В общении как процессе могут быть выделены следующие фазы: