Курсовая работа: Профессионализм менеджера
2. Постановка вопроса, проблемы, просьбы, высказывания предложения одной из сторон.
3. Активное слушание и обмен информацией.
4. Выдвижение идей, версий, гипотез решения проблем.
5. Нахождение оптимального способа решения прблемы, задачи.
6. Принятие решения.
7. Завершение общения (пожелания взаимных успехов, высказывание о намерениях на будущее и т.д.).
Мы перечислили эти фазы с тем, чтобы менеджер как активный субъект и объект общения знал и помнил о них.
Для руководителя любого ранга, т.е. менеджера, важно овладеть не только любой из выделенных фаз, но что особенно важно, научиться слушать собеседника.
Но слушать - это не значит бездействовать. Необходимо вникнуть в смысл не только того, о чем говорит собеседник, но и понять, для чего он это говорит, что он от вас хочет, с чем он к вам пришел? Что вы можете для него сделать? Не спешите перебивать собеседника, дайте ему выговориться, “излить душу”.
Но подлинного общения руководителя со своими сотрудниками часто не происходит по целому ряду причин. Наиболее характерные из них:
- Наличие социальных, психологических и других барьеров и помех.
- Отсутствие психологической совместимости руководителя и сотрудника (отдельные черты характера, манеры поведения одного не нравятся другому). Руководитель (или, наоборот, сотрудник) когда-то в какой-то ситуации допустил неуважительное отношение. И это отчуждение продолжает быть барьером в общении.
- Руководитель или подчиненный были ранее не искренни, а еще хуже совершили нечестный поступок один к другому. Это надолго, а иногда навсегда создает барьер в общении.
- Отношения носят слишком формальный, официальный характер.
- Выражение лица одного из собеседников бесстрастное, равнодушное, а иногда даже скучное по отношению ко всему тому, что говорит другой.
- Руководитель систематически стремится показать свое превосходство и тем самым подавляет и даже унижает своего сотрудника.
- Если руководитель в ситуации общения периодически отвлекается (на телефонные разговоры, продолжает что-то писать, имеет безучастный вид).
- Для общения неблагоприятная обстановка (например, много посторонних людей).
- Если один из собеседников показывает, что он куда-то спешит.
Для руководителя очень важно знать, а самое главное уметь творчески использовать в зависимости от складывающейся ситуации “правила” делового, но одновременно и доверительного общения:
- Там, где это возможно и уместно, здоровайтесь за руку.
- Если вы сидите за рабочим столом, а к вам зашел посетитель, то в этот момент лучше выйти из-за стола и пригласить его сесть.
- Начав разговор, поинтересуйтесь личными делами, проблемами, которые волнуют собеседника.
- Не хмурьтесь, улыбнитесь, будьте открыты с собеседником.
- Избегайте фраз: “...меня это не интересует...” и “А у меня на этот счет другое мнение...”, “Я бы хотел вам напомнить...”
- Ищите “зону общих интересов”, то, что может вас сблизить с собеседником.
- Постарайтесь уступить собеседнику в мелочах, но в решении главной проблемы убедите собеседника в целесообразности вашего подхода, вашей точки зрения.
- Заканчивайте деловой разговор на такой ноте, фразе, чтобы перекинуть мостик на последующую встречу.
- Постарайтесь, чтобы собеседник ушел от вас с хорошим настроением.