Курсовая работа: Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования

10. Если информация затрагивает чувства респондента:

– располагайте вопросы на подобные темы в конце анкеты;

– перед вопросом скажите, что исследуемое поведение распространено;

– задавайте вопросы о третьем лице;

– спрячьте вопрос в группе других вопросов, на которые респонденты захотят ответить;

– вместо вопросов о конкретных числах представьте категории для ответа;

– по возможности применяйте вероятностные методики.

Этап 5. Выбор структуры вопроса.

1. Открытые вопросы полезны при поисковом исследовании и как начальные вопросы.

2. При каждой возможности используйте структурированные вопросы.

3. В многовариантных вопросах ответ должен включать набор всех возможных взаимоисключающих вариантов.

4. Если ожидается, что большинство респондентов на альтернативный вопрос ответят нейтрально, добавьте нейтральный вариант ответа.

5. Для уменьшения искажения ответов на многовариантные и альтернативные вопросы, рассмотрите возможность использования раздельного голосования.

6. Если количество вариантов слишком велико, рассмотрите возможность добавления ещё одного вопроса, чтобы уменьшить нагрузку по анализу большого количества информации.

Этап 6. Выбор словесной формулировки вопроса.

1. Определите тему с позиций: кто, что, где, когда, почему и как (шесть W).

2. Используйте простые слова, соответствующие словарному запасу респондента.

3. Не используйте неопределённые слова: как обычно, нормально, часто, регулярно, случайно, иногда и др.

4. Избегайте скрытых альтернатив, не выраженных открыто в вопросе.

5. Избегайте направляющих вопросов, наталкивающих респондента на ответ.

6. Избегайте скрытых допущений.

7. Респонденты не должны делать обобщений или заниматься расчётами.

8. Используйте положительные и негативные утверждения.

Этап 7. Определение порядка вопросов.

1. Начальные вопросы должны быть интересными, простыми и не раздражать.

2. Вопросы о компетентности лучше помещать в начале анкеты.

3. Сначала следует располагать вопросы по основной информации, затем классификационные и в конце – идентификационные.

4. Сложные комплексные и «чувствительные» вопросы нужно располагать в заключительных разделах анкеты.

5. Общие вопросы должны предшествовать конкретным.