Курсовая работа: Разрешение конфликтной ситуации на примере предприятия "Галактика-Пресс"

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретическая часть…………………………………………………….5

1.1.Понятие конфликта, его объект и предмет………………………………….5

1.2.Классификация конфликтов………………………………………………….6

1.3.Элементы конфликта………………………………………………………….8

1.4.Причины конфликта…………………………………………………………..9

1.5.Функции конфликта……………………………………………………….11

1.6.Динамика конфликта………………………………………………………12

1.7.1. Предконфликтная ситуация………………………………………………13

1.7.2. Зарождение конфликта (инцидент)………………………………………13

1.7.3. Развитие конфликта (эскалация)…………………………………………14

1.7.4. Завершение конфликта (разрешение)……………………………………14

1.7.5. Послеконфликтный период………………………………………………15

1.8. Способы исследования конфликтов……………………………………….15

Глава 2. Объект исследования…………………………………………………..19

Глава 3. Практическая часть…………………………………………………….27

3.1. Предконфликтная ситуация, характеристика противоречий между сотрудниками организации……………………………………………………..27

3.2. Начало (зарождение) конфликта в организации…………………………28

3.3. Развитие конфликта в организации………………………………………29

3.4. Исследование конфликта и возможные методы разрешения………….30

Заключение……………………………………………………………………….34

Список источников литературы………………………………………………...35

Приложение 1. Статут организации……………………………………………36

Приложение 2. Кадровый состав организации...................................................37

Приложение 3. План мероприятий по разрешению конфликта в организации...........................................................................................................38

Введение

В России, как и в других странах постсоветского пространства, общество оказалось неподготовленным к такой важной проблематики, как "конфликт - феномен общественного развития". Ориентация на "бесконфликтное" развитие общества делала проблематику конфликтов неперспективной. Это привело не только к ее фактическому изъятия из сферы научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы решения конфликтов, особенно в системе управленческой деятельности.

Конфликт — сложное социальное и многоуровневое явление, феномен, которого избежать нельзя, но который можно предупредить и ликвидировать. Целью данной работы является изучение возникновения, развития и разрешения конфликта при помощи системного подхода и анализа на примере частного предприятия «Галактика-Пресс».

Передо мной, как автором работы стоят следующие задачи:

1. Дать определение конфликту;

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--