Курсовая работа: Роль коммуникаций в деятельности предприятия
Информационные технологии – это интеграция компьютеров, электроники и средств связи [4,с 212].
Мы употребляем выражение информационные технологии (ИТ), включая в него не только компьютерные технологии (оборудование и программное обеспечение) для изготовления и хранения информации, но также и технологии связи для передачи информации.
Последние достижения в области информационных технологий могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях. Персональный компьютер уже оказал огромное воздействие на информацию, которую руководители, вспомогательный персонал и рабочие рассылают и получают. Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Кроме того, электронная почта - эффективное средство связи между людьми, находящимися в разных конторах, разных городах и даже в разных странах. В ходе видеоконференций люди, находящиеся в разных местах, в том числе и в разных странах, обсуждают всевозможные проблемы, глядя друг другу в лицо. Появились компьютерные программы, обеспечивающие работу группы сотрудников, находящихся в различных местах [4, с 196].
Управляющие ИТ также включают управление сетями, которые соединяют работников с другими географическими регионами, так как возможно общаться с поставщиками и клиентами через Интернет.
Информационная технология позволяет нам достичь следующих целей:
1. Сократить время получения информации (то есть свести к минимуму задержки в получении информации из-за ее возможной недоступности, из-за почты, из-за отправления информации по неправильному адресу или просто по причине выходного дня в компании).
2. Ликвидировать излишнюю и повторяющуюся работу (ненужные задания типа перепечатывания и нудная сортировка и поиск документов).
Оптимизировать использование человеческих ресурсов (для заданий, требующих рассуждения, инициативы, оценки).
ВЫВОДЫ: Руководитель может повысить эффективность межличностных обменов, проясняя идеи для того, как сообщать их, учитывая возможные различия - семантики и восприятия, - представляя значение языка поз, жестов и интонаций, поощряя формирование обратной связи.
Внедрение новых информационных технологий в управленческую деятельность преследует не только автоматизацию рутинных методов обработки информации, но и организацию информационно-коммуникативного процесса на качественно новом уровне.
2. Эффективность коммуникаций на ОАО "АЗ УРАЛ"
коммуникация информационный сбор обратный связь
2.1 Анализ коммуникационных процессов
Открытое акционерное общество "Автомобильный завод "УРАЛ" основали в годы Великой Отечественной войны на базе эвакуированных цехов Московского автомобильного завода. 8 июля 1944 года с конвейера сошел первый уральский автомобиль ЗИС-5В. Этот день и стал днем рождения завода.
Сегодня на Миасском заводе города освоено серийное производство большегрузных автомобилей "Урал" с дизельным двигателем. За 65 лет существования автомобильный завод "УРАЛ" превратился в крупное предприятие машиностроения с высокоразвитой технологией производства, с современным оборудованием и квалифицированными кадрами автомобилестроиетелей.
С 2010 года ОАО АЗ "УРАЛ" вошел в состав "Группы ГАЗ".
"Группа ГАЗ" – лидер отечественного автопрома, крупный холдинг, который объединяет около 20 российских и зарубежных предприятий и производит беспрецедентно широкий спектр автомобильной техники.
Миссия ОАО "АЗ УРАЛ" Группы ГАЗ: Производить автомобильную технику, гарантирующую нашему клиенту выгоду от приобретения, путем бескомпромиссного качества, надежности и безупречного сервиса, обеспеченных высочайшим профессионализмом сотрудников, своих партнеров-поставщиков и стремлением к совершенствованию наших процессов и продуктов.
Автомобильный завод "УРАЛ" является крупнейшим предприятием в нашем городе. На автозаводе трудится около 10 000 человек. Для эффективных коммуникаций и информированности такого количества персонала необходимо применение массовых методов. К ним относятся:
1) Печатное издание - заводская газета "Уральский автомобиль". Основное назначение издания — оперативное и объективное освещение жизни предприятия. Со страниц "Уральского автомобиля" автозаводчане и горожане узнают свежие заводские и городские новости, читают подробные материалы на самые актуальные темы.
2) Заводское радио – позволяет всем работникам предприятия быть в курсе последних событий, узнавать предстоящие мероприятия, передавать корпоративные объявления, а также дает возможность поздравить своих коллег с знаменательными датами.
З) Организованные доски объявлений в подразделениях; оформление аллеи почета.
Сильные стороны методов
• Наиболее дешевый способ доведения конкретной информации до большого количества людей;
• Оперативность (сообщения по радио, громкоговорителю);
• Минимальная вероятность того, что передаваемая информация не будет соответствовать действительности;
• Необходимое средство поддержки общения в среде руководства.
Слабые стороны
• Массовые методы не годятся для достижения понимания, потому что доске объявлений или письму нельзя задать вопрос. Теоретически, вопрос можно задать на массовом собрании; на практике же большинство людей избегают делать это на собрании, где присутствуют более 20 человек.
• Из того, что передаваемая информация соответствует действительности, не следует, что она будет воспринята правильно.
• Наиболее важные для понимания вопросы — те, которые отражаются на отдельном человеке или рабочей группе. Для этого необходимы дополнительные объяснения для каждой группы, а массовые методы затрагивают только общие аспекты.