Курсовая работа: Розробка стратегії маркетингової діяльності на прикладі ВАТ "Укртелеком"

забезпечення максимальної прибутковості;

задоволення потреб підприємства і населення України в телекомунікаційних послугах,

підвищення ринкової вартості товариства.

4. Swot – аналіз

SWOT - АНАЛИЗ ВАТ "Укртелеком"
Сильні сторони монополіст на ринку стаціонарного телефонного зв’язку; контроль великої оптоволоконной мережі на території України; наявність унікального сучасного устаткування; наявність постійного попиту на послуги підприємства.	Слабкі сторони неефективне управління компанією державою; висока зношеність основних фондів; невідома точна вартість активів компанії; необхідність надавати нерентабельні послуги; постійна необхідність в крупних інноваційних інвестиціях.
Можливості освоєння ринку мобільного зв'язку; подальше освоєння ринку Інтернет - технологій; зростання числа абонентів стаціонарного телефонного зв'язку; впровадження новітніх технологій в сфері фіксованого телефонного зв’язку; вихід на ринки послуг інформаційного наповнення та ІР-телефонії.	Загрози вірогідність виведення активів підприємств спецзв'язку; зменшення частки на ринку стаціонарного зв'язку; агресивна політика конкурентів в IT-області.

5. Функціональні стратегії організації

Маркетингова стратегія є комплексом заходів по управлінню підприємством, згідно яким всі управлінські рішення повинні оцінюватися з погляду майбутнього бізнес-успіху і майбутній конкурентоспроможності компанії. Ефективні маркетингові стратегії націлюють телекомунікаційні компанії на ринки майбутнього, на стабільний розвиток в умовах конкуренції.

Маркетингова стратегія ВАТ “Укртелеком" ґрунтується на досвіді провідних телекомунікаційних компаній світу, аналізу останніх досягнень технологічного та технічного розвитку в сфері телекомунікацій та включає в себе наступні пункти:

Забезпечити прибутковість та підвищення ефективності діяльності;

Подальше розширення мережі мобільного зв’язку третього покоління, збільшення покриття мережі;

Подальший розвиток найрентабельніших видівпослуг, насамперед послуг швидкісного доступудо мережі Інтернет та інших додаткових послуг на його основі;

Подальше вдосконалення механізмів продажу послуг тапідтримки лояльності споживачів;

Подальше збільшення кількості абонентівшвидкісного доступу до мережі Інтернет тамобільного зв’язку;

Підвищення ефективності продажу послугтовариства шляхом вдосконалення існуючих тастворення нових каналів збуту.

Вдосконалення механізмів продажу послуг

В умовах жорсткої конкуренції потрібно реалізувати стратегію переходу від пасивного до активного продажу послуг і постійно вдосконалювати механізми взаємодії з потенційними та існуючими клієнтами.

З цією метою потрібно:

1. Розробити та впровадити нові продукти та тарифи на телекомунікаційні послуги;

2. Активізувати пошук та продаж телекомунікаційних послуг новим та існуючим клієнтам, збільшити чисельність персоналу з продажу (в тому числі філії) залежно від темпів розвитку напрямку продажу послуг;

3. Спростити механізми підключення нових абонентів, пришвидшити процес підключення;

4. Вдосконалити процедуру обслуговування клієнтів, розширити існуючи та створити нові канали комунікації з клієнтами (сайт самообслуговування my. ukrtelecom.ua, Контакт-центр, відділення "Телекомсервіс", універсальні точки продажу);

5. Розширити співпрацю з ділерами та агентами;

6. Оптимізувати бізнес-процеси надання послуг;

7. Підбирати та навчання персоналу з продажу послуг та створити відповідні умови праці;

8. Здійснювати матеріальне стимулювання результатів працівників.

Висновок

Відкрите акціонерне товариство “Укртелеком" - сучасне підприємство з розвиненою і унікальною інфраструктурою, що надає всі види телекомунікаційних послуг на всій території України, у тому числі послуги мобільного зв’язку стандарту 3G.

ВАТ “Укртелеком" є найбільшим в Україні оператором фіксованого телефонного зв’язку та Інтернет - провайдером, який обслуговує понад 10,4 млн. телефонних ліній та 513 тис. абонентів швидкісного доступу до мережі Інтернет.

В умовах постійного зменшення доходів від традиційної телефонії компанія зробила ставку на розвиток Інтернет - технологій та мобільного зв’язку нового стандарту. За підсумками минулого 2008 року Укртелеком став впевненим лідером серед провайдерів Інтернет. Кількість клієнтів послуги широкосмугового доступу до мережі Інтернет “ОГО! “ перевищила півмільйона.

Як найпотужніший оператор фіксованого зв’язку в Україні, Укртелеком приділяє особливу увагу обслуговуванню соціально незахищених верств населення країни і є практично єдиним в Україні оператором, який надає соціально важливі послуги, такі як сільський телефонний зв’язок, проводове радіомовлення, послуги таксофонного зв’язку.