Курсовая работа: Специфика употребления стилистически окрашенной лексики в деловой речи

· для ориентации (чтобы узнать, придерживается ли партнер мнения, высказанного ранее);

· подтверждающие (чтобы добиться взаимопонимания, одобрения);

· ознакомительные (для ознакомления с целями, мнением собеседника);

· однополюсные (повторение вопроса партнера в знак того, что понятно, о чем идет речь, а также чтобы выиграть время на обдумывание ответа);

· встречные (ведут - при правильной постановке - к сужению разговора и к согласию);

· альтернативные (предоставляют возможность выбора);

· направляющие (в случае отклонения от темы направляют беседу в нужное русло);

· провокационные (имеют цель установить, что на самом деле хочет партнер, верно ли он понимает ситуацию);

· вступительные (для формирования у партнера заинтересованности, определяющие сценарий разговора);

· заключающие (для подведения итогов взаимодействия);

· закрытые (наводящие вопросы, на которые можно ответить коротко "да " или "нет ");

· открытые (выявляют ключевые моменты в ситуации: "Почему это случилось ?");

· зеркальные ("Я никогда не буду иметь дело с этим партнером! " - "Никогда? ").

Эффективность разговора, как и всех коммуникативных деловых жанров, может зависеть не только от компетентности его участников, но и от манеры держаться, двигаться, речевой культуры, умения слушать, самоуправления, способности "вести свою линию", формулировать свое собственное суждение, обосновывать возражения и пр. "Самое плодотворное и естественное упражнение ума - беседа. Живое слово и учит, и упражняет. Противные моим взглядам суждения не оскорбляют меня, а только возбуждают и дают толчок умственным силам" (Монтень)[5] . "Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать" (И. Лафатер[6] , швейцарский мыслитель XVIII в.).

1. Изложена краткая история возникновения деловой стилистики.

2. Изложена история возникновения делового этикета и изложены основополагающие принципы деловых взаимоотношений.

3. Описаны виды эмоциональной окраски речи: метафора, ирония, парадокс, намек, градация, особые фигуры речи (ободрение и одобрение, уступки и допущения, а также описаны виды вопросов, используемых в деловой речи.

2. Использование в деловой речи стилистически окрашенной лексики

2.1 Факторы успешности при использовании стилистически окрашенной лексики в деловой речи

Деловая беседа состоит из пяти фаз:

· начало беседы;

· передача информации;

· аргументирование;

· опровержение доводов собеседника;

· принятие решений.

Важной частью беседы является ее начало. Инициатору беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику, так как начало беседы - это "мост" между партнерами по деловой коммуникации. Задачи первой фазы беседы: установление контакта с собеседником; создание приятной атмосферы для беседы; привлечение внимания к предмету собеседования; пробуждение интереса к беседе; перехват инициативы (в случае необходимости).

Исследователями выделены факторы, позволяющие деловой беседе пройти успешно:

· профессиональные знания дают возможность для реализации высокой объективности, достоверности и глубины изложения информации, а также для владения ситуацией;

· ясность - позволяет увязать факты и детали, избежать двусмысленности, путаницы, недосказанности;