Курсовая работа: Связи с общественностью и их роль в создании имиджа фирмы

· Чем занимается организация или каков профиль проекта?

· Для кого сотрудники организации или участники проекта осуществляют свою деятельность?

· В каком рыночном сегменте они работают? И т.д.

Чем более уникальна миссия, тем более она работоспособна, и наоборот. Например, если в качестве причины существования организации мы указываем только получение прибыли, то сразу становимся неразличимыми на фоне миллионов других организаций, которые также являются коммерческими структурами.

Если говорим, что производим мебель в целях извлечения прибыли, то несколько сужаем позиционируемый сегмент, но всё рвано остаёмся среди сотен тысяч подобных предприятий в мире.

Миссия вместе с описанием текущего состояния корпорации помогает лучше понять её НАСТОЯЩЕЕ – то, чем и для чего корпорация располагает.

Цели и задачи

Организационные цели всегда привязаны к миссии организации. В зависимости от типа организации у неё может быть несколько целей, которые можно представить в виде концентрических кругов. Самый дальний круг – это цели на десятилетнюю перспективу; следующий – цели на пятилетний период; затем – на три года и на один год.

В отличие от миссии, цели должны быть совершенно конкретными, но могут быть не привязаны к определённому времени.

В процессе планирования цель лучше рассматривать как пункт назначения, т.е. куда нужно прийти по аналогии с городом на карте дорог, а задачи – как долгосрочные шаги, отмеряющие продвижение в пути, пункты остановки на карте дорог, которые приведут в пункт назначения.

Задачи меньше и краткосрочнее целей, и их проще измерить. Каждая задача описывает задание, которое должно быть выполнено в течение определённого периода и до конкретной степени готовности.

Что же касается будущего, то оно определяется с помощью формулировки видения. Видение – (наиболее распространённый синоним –стратегическая цель) – это описание корпорации в перспективе, причём в лучшем положении, чем она находится в настоящее время. Видение выражает картину правдоподобного и желаемого состояния корпорации в будущем. Видение помогает осмыслить, каким может быть успех.

Видение образно называют Полярной звездой стратегического плана развития корпорации. При его формулировке целесообразно использовать такие ориентиры:

· чёткое, конкретное и реалистичное изложение;

· определение обобщённых итогов или результатов;

· реальный и стимулирующий уровень достижений.

Разрабатывая видение, требуется перешагнуть через образ настоящего и использовать своё воображение и творческие способности для качественного прорыва. Видение создаётся не для прогнозирования будущего, а для того, чтобы влиять на будущее и изменять его так, как этого хотели бы организация или участники проекта.

Но «подземный фундамент» имиджевой корпоративной конструкции не исчерпывается миссией и видением. Существует ещё один важный аспект: а какие ориентиры нужны для того, чтобы реализовать миссию и достичь видения?

Группа таких ориентиров, связывающая миссию и видение, определяется как корпоративная философия – полное, развёрнутое, подробное изложение морально-этических и деловых норм, принципов, кредо, которыми руководствуются сотрудники фирмы или участники проекта. Корпоративная философия не преследует рекламных целей, а выполняет функцию внутреннего организующего начала, своего рода общественного договора, добровольно заключённого причастными к нему людьми. Она также играет роль камертона, позволяющего проверить точность звучания всех посланий фирмы.

Корпоративная философия устанавливает нравственные и этические приоритеты, которые сотрудники корпорации должны исповедовать и которые определяют и регулируют их повседневную деятельность.

При формулировании норм, принципов, кредо – слагаемых корпоративной философии – часто используются такие слова, как «качество», «совершенство», «доверие», «компетенция», «гордость», «забота», «внимательность».

Но – как и в случае с миссией и видением – нельзя ограничиваться простым декларированием «библейских» терминов: каждому из них должна сопутствовать уникальная, учитывающая все особенности корпорации трактовка.

2.2 «Надземный фундамент»: история-легенда.

История придаёт солидность, основательность, надёжность, способствует вербальной, а затем и внутренней осязаемости фирмы или проекта, делает их более понятными, облегчает диалог между фирмой и потребителями.

Если истории нет, нужно придумать легенду, не забывая при этом о правдоподобии. Ведь легенда – это не обязательно выдумка, она вполне может представлять собой определённым образом поданные реальные события, а история не обязательно «вековые традиции».

История-легенда может быть связана не с самой фирмой, а с её основателем или одним из руководителей. Если достойный человек находится, он становится своего рода эмблемой фирмы, а последняя существует как бы «при звезде». Концепция имиджа персонифицируется, в позитивном смысле упрощается, а заодно и хорошо запоминается. Достаточно вспомнить лидера «Майкрософт» Билла Гейтса, или Владимира Довганя – руководителя одноимённой фирмы.

2.3 Внешний облик: узнавание, надёжность, стабильность

Чтобы стимулировать и закрепить благоприятное отношение к фирме, очень полезно дать ей зрительный образ жилища – люди любят знать, где живут те, к кому они хорошо относятся, с удовольствием рассматривают их место обитания на экране телевизора или на фотографии, а в дальнейшем могут его себе представить, увидев имя компании в газетном объявлении или на рекламном щите. Наличие дома – косвенная гарантия стабильности и надёжности корпорации.

И вообще дом не обязательно здание. В информационно-рекламной продукции российской госавтоинспекции он локализован до уровня различных марок автомобиля, присутствующего и в специальных изданиях, и в праздничных календарях.