Курсовая работа: Управление качеством в России и за рубежом

· сопряженное развитие организационного, методического, технологического, информационного, материально-технического обеспечения и кадрового сопровождения процессов организации;

· формирование комплексной системы управления качеством в организации посредством внедрения модели оценки сети взаимосвязанных процессов организации и уровня достигнутого качества на основе интегрирования прямых инструментов оценки и методик экспертной оценки.

При разработке модели управления качеством исходя из специфических требований Заказчика принимаются во внимание:

· исходный уровень организации Заказчика;

· необходимая глубина преобразования организации Заказчика;

· требования отрасли;

· специальные требования, включая GMP, HACCP, OHSAS 18000, SA 8000, CMM, ISO 15504 , ISO 12203, PMI, TL 9000, AS 9100 и др.;

· особенности требований потребителей Заказчика;

· и многое другое.

При разработке модели управления качеством в организации выделяют 4 этапа:

I Этап.

Подготовка. Данный этап включает ряд таких задач как:

· Проведение диагностического аудита.

· Проведение семинаров для высшего руководства Заказчика.

· Проведение семинаров для ключевых сотрудников Заказчика.

· Детальное планирование и распределение ролей.

II Этап.

Описание процессов, требующих управление со стороны системной модели качества. Включает следующие задачи:

· Запуск проекта разработки системной модели качества.

· Построение сети процессов Заказчика.

· Определение состава процессов, требующих управления со стороны системной модели качества.

· Ранжирование процессов по критичности и определение степени управления.

· Определение перечня документов системной модели качества (как обязательных, так и не требуемых прямо стандартом, но необходимых с точки зрения Заказчика).

· Разработка обязательных процедур системы менеджмента качества.

· Разработка документов, прямо требуемых стандартом.

· Разработка документов, не требуемых прямо стандартом.

· Проверка и коррекция схем процессов.

· Заполнение матриц ответственности.

· Проверка, доработка и согласование матриц ответственности.

III Этап.

Выбор критериев качества процессов Заказчика, определение контрольных точек и допустимых метрических значений, разработка процедур контроля качества процессов, измерения и анализа измеренных значений.Преследует такие задачи, как:

· Выбор критериев, контрольных точек и факторов.

· Определение допустимых метрических значений.

· Разработка процедур измерения.

· Разработка процедур анализа результатов измерений.