Курсовая работа: Управление качеством

· Маркетинговые исследования и оценка состояния качества услуг;

· Модернизация материально-технической базы и обеспечение материальными ресурсами;

· Разработка и внедрение единых стандартов, нормативов, правил;

· Мотивация труда и повышение профессионализма служащих;

· Мобилизация финансовых ресурсов;

· Повышение качества продукции и предоставляемых услуг;

· Совершенствование контроля качества.

Особое внимание хотелось бы уделить предпоследнему методу – повышению качества продукции и предоставляемых услуг, т.к. это метод, по мнению ведущих специалистов, является наиболее эффективным в условиях конкурентной борьбы.

2. Современное представление о механизме управления качеством продукции и услуг

Прежде чем говорить о современном представлении механизма управления необходимо дать определение качества продукции.

Качество продукции (услуг) – это совокупность характеристик продукции (услуг), обуславливающая ее способность удовлетворять установленные и ожидаемые потребности.

Продукция одного назначения может пользоваться спросом при разных уровнях качества, что связано со степенью платежеспособности ее потребителей. На современном этапе социально-экономического развития страны население делится по этому показателю на три группы:

наибольшая – с низкой платежеспособностью, потребляющая в основном дешевую продукцию, как правило, низкого качества;

немногочисленная прослойка покупателей среднего класса, потребляющих преимущественно среднюю по цене и уровню качества продукцию;

небольшая группа очень богатых людей, имеющих возможность приобретать дорогую продукцию высшего качества.

Результатом наблюдающегося оживления в экономике страны становится увеличение платежеспособности населения, а, следовательно, и спроса на более качественную продукцию.

Качество продукции и услуг является одним из важнейших факторов реализации национальных интересов в следующих сферах деятельности государства:

· экономической,

· социальной,

· военной,

· международной,

· информационной,

· экологической.

Рассмотрим как качество продукции услуг влияет на национальные интересы России в сфере экономики.

Обеспечение устойчивого развития экономики является ключевой задачей в реализации национальных интересов во всех сферах деятельности государства.

В начале и середине 90-х годов национальная угроза в сфере экономики была обусловлена существенным сокращением производства внутреннего валового продукта, приведшим к кризисным явлениям. Спад производства в значительной мере явился следствием, с одной стороны, интервенции иностранных товаров, и с другой – низкого качества и слабой конкурентоспособности отечественной продукции на внутреннем и внешнем рынках, падения платежеспособности населения, структурной деформации экономики в сторону сырьевых отраслей.

В период выхода из кризиса внимание в первую очередь должно быть сосредоточено на:

· подъеме качества и конкурентоспособности продукции в тех секторах экономики, опережающее развитие которых должно обеспечить подъем экономики в целом, используя для этих целей различные меры государственной и региональной поддержки;

· интенсификации процесса импортозамещения за счет повышения качества отечественной продукции;