Курсовая работа: Внедрение системы менеджмента качества в деятельность аптечных организаций

П9 - процесс "Контролировать выполнение коммерческого процесса";

П10 - процесс "Обеспечивать предприятие квалифицированным персоналом";

П11 - процесс "Управлять финансовыми потоками";

П12 - процесс "Информационное обслуживание";

П13 - процесс "Разрабатывать новые продукты и услуги";

П14 - процесс "Обеспечивать управление маркетингом в аптеке";

П15 - процесс "Обеспечивать санитарный режим"

Процессы реализуются в определенной последовательности, которая предполагает:

описание процессов;

описание порядка их взаимодействия в общей сети процессов аптеки;

распределение ответственности.

Процесс "Реализовывать товар" рассматривается по направлениям

реализация товара через ОГФ;

реализация товара через ОС;

реализация товара через АП;

реализация товара оптовым клиентам через РЦ.

включает подпроцессы:

получение товара с хранения;

выкладка товаров;

обслуживание покупателей.

Владельцем процесса является зам. директора по КП

Процесс "Осуществлять коммерческий процесс" включает:

заказ товара;

прием и обработка товара;

распределение товара по местам назначения;

реализация товара;

контроль за выполнением коммерческого процесса.

Владельцем бизнес-процесса является зам. директора по КП.

Процесс "Информационное обслуживание"