При передаче информации по этим каналам возникают различные преграды. «Выгода» является ключевым понятием в существующих проблемах коммуникации. Если рассматривать коммуникации внутри организации по такой цепи: генеральный директор – топ-менеджеры – менеджеры среднего звена – сотрудники. (Смотрите рис. №1)

генеральный директор

??????? ?1.

	Топ - менеджер
	Менеджеры среднего звена

Сотрудники

То можно заметить, что основная проблема находится на уровне, топ-менеджера и менеджера среднего звена, т. к. на этих уровнях управления, у каждого менеджера независимо от позиции имеются личные цели и задачи, которые он также выполняет в организации. Как говорят сами менеджеры: «Нам не выгодно передавать информацию в чистом виде, ведь информация – это власть в наших руках». Следовательно, создаются дополнительные фильтры для информации, в которых организация, в общем-то, не нуждается, а скорее наоборот.

Но не все проблемы связанные с внутренней коммуникацией заключаются в ненужной фильтрации информации, существуют также и непонимание, неправильная интерпретация этой информации и др. Важно одно, что со всеми этими проблемами нужно справляться во время, иначе это может отразиться на работе всей компании в целом.

Решение коммуникационных проблем

Часто сотрудники компании не понимают, как их работа может повлиять на деятельность компании в целом в условиях сложившихся трудностей, связанных с взаимодействием.

С точки зрения инструментария решение подобных проблем может быть достигнута с помощью следующих мер:

- Регламентация бизнеса;

- Обеспечение открытости и прозрачности внутрифирменных отношений;

- Управленческий контроль.

Рассмотрим инструменты внутренних коммуникаций, которые могут использовать менеджеры в своей работе.

Информационные средства:

- доски объявлений;

- система опросов и предложений;

- корпоративные бюллетени;

- адресно-информационные издания;

- распоряжения руководства;

- различные виды отчетности;

- пресс – клиппинг.

Технические средства:

- телефон;

- Интранет, электронная почта;

- Интернет – клиппинг;

- Веб – сайт компании;

- Центр самообучения;

- Информационные стенды;

- видеодемонстрации.

Коммуникативные средства:

- взаимодействие сотрудников;

- собрания;