Лабораторная работа: Планування малого бізнесу з використанням методу послідовного опису дій

Виконав:

студент групи Б-31

Зінов’єв Максим

Львів 2008

Мета роботи

Практична робота полягає у розробці етапів щодо змісту діяльності новоствореного підприємства з надання певного виду послуг.

1. Визначення цілей

Частина перша

Я б хотів займатися організацією передплати і кур’єрської доставки періодичних і друкованих видань для задоволення потреб людей в отриманні і оновленні інформації, тому що, хто володіє інформацією, володіє світом. В першу чергу я хочу обслуговувати юридичних осіб і приватних підприємців, звичайно хотілось би і фізичних осіб, але це не вигідно і не зручно. Організацію цього процесу я збираюсь втілити через агентів-кур’єрів, які будуть збирати замовлення, займатися його доставкою і через них же буде доводитись інформація про фірму до споживача.

Частина друга

Мета: Мета створення фірми є максимальне задоволення потреб клієнтів в одержанні інформації, доставка періодичних і друкованих видань, супутніх товарів (канцтоварів).

2. Характеристика послуг

Частина перша

Види послуг та їх характеристика

Види послуг	Спосіб надання	Властивості	Користь для клієнта
1. Організація передплати і кур’єрської доставки періодичних видань	Укладання двохсторонніх угод з замовником і з другої сторони – з редакціями і великими гуртовими постачальниками періодичних видань. Доставка до клієнта через кур’єра	Організація передплати на території клієнта. Доставка.	- зручність замовлення - надійність доставки - розширена інформація про видання - гнучка система цін і термінів замовлення
2. Реалізація і кур’єрська доставка друкованих видань	Укладання угод з видавництвами, а з замовниками в залежності від кількості замовлення і самого замовника. Або замовлення може бути через каталог чи через саму фірму. Доставка через кур’єра	Організація замовлення на території клієнта. Доставка.	- зручність замовлення - надійність доставки - розширена інформація про видання - гнучка система цін і термінів замовлення
3. Реалізація і кур’єрська доставка супутніх товарів (канцтоварів)	Укладання угод з гуртовими фірмами, а з замовниками в залежності від кількості замовлення і самого замовника. Або замовлення може бути через саму фірму. Доставка через кур’єра.	Організація замовлення на території клієнта. Доставка.	- зручність замовлення - надійність доставки - гнучка система цін і термінів замовлення

Частина друга

Якість послуг буде на вищому рівні. Тому що якщо починати бізнес погано то крім збитків він нічого не принесе. Очікування клієнта будуть повністю задоволенні – він отримає що захоче. Найменування послуг в повній мірі розкривають їх користь для клієнта. Почувши назву «кур’єрська доставка» клієнту одразу все стане зрозуміло. Тобто, що він від цього отримає і яка йому з цього вигода. Всі види послуг які надає фірма є сумісними між собою тому що всі вони мають однакове оформлення доставки і доповнюють одна одну. У фірми є все необхідне для надання такого роду послуг, будь-яке періодичне видання яке забажає клієнт буде ним отримане. З отриманням періодичних і друкованих видань не виникне ніяких труднощів тому що видавництва і редакції самі зацікавленні в їх реалізації.

3. Ціноутворення

Ціна на послуги повністю відповідатиме якості надання послуги. Вона буде не набагато перевищувати реальну ціну продукції, але бажання клієнта буде повністю задоволене.

Ціна передплати на те чи інше видання складатиметься з відпускної редакційної ціни плюс 30-40% націнки за послуги. Те саме з книжковою продукцією і канцтоварами. Здебільшого оплата буде здійснюватись в готівковій і в безготівковій формах в залежності від бажання клієнта. Оплата в кредит теж можлива але тільки надійним і перспективним клієнтам. Можлива система знижок, до 10-15% в залежності від обсягу замовлення. У випадку виникнення непередбачених послуг, всі витрати фірма бере на себе (Наприклад: Якщо ціна в наслідок інфляції на видання зросте). Зростання або зменшення ціни в майбутньому не передбачається. Ціна на послуги може змінитись в наслідок зміни ціни видавництв і редакцій. На мою думку ціни на послуги досить адекватні, а клієнт може сприймати ціну або ні, якщо ціна не підійде, він може знайти іншого постачальника. Наші ціни є конкурентоздатними, тому що вони на рівні цін конкурентів. Але в наш час, клієнту не так важливий рівень цін, як рівень обслуговування і надійності самої послуги, що в найкращій формі присутнє в нашій організації.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--