Отчет по практике: Маркетингова діяльність Call-центру Окі-Токі ТОВ "Масском"

- Переадресація та переклад дзвінка

- Переклад анкети на іншого оператора разом із дзвінком

- Гнучкі, алгоритмічні сценарії розмови

Робота з даними

- Збір даних «на ходу»

- Ідентифікація абонента при вхідному / вихідному дзвінку

- Взаємодія з веб-браузером

- Звіти в реальному часі

- Автоматичне формування результату розмови в анкету і відправка по заданому шляху

- Прийом і передача факсів як файлів

Безпека

- Обмеження і розподіл доступу до компонентів і елементів управління

- Шифровані передача даних

- Розвинений менеджмент і аудит безпеки

Контроль якості

- Запис розмов

- Прослуховування розмов «на ходу»

- Режим «SOS», перехоплення розмови, режим «Тренер»

- Моніторинг дзвінків і статусів операторів в реальному часі

Організація роботи

- Розкладу роботи операторів

- Внутрішній чат

- Бази знань, оптимізовані для швидкого пошуку інформації

- Можливість віддаленої роботи операторів і контролерів

- Можливість об'єднання офісів в єдину систему

Статистика

- Зручний веб-інтерфейс

- Збір і відображення всіх даних в реальному часі

- Статистика дзвінків та зайнятості операторів