Отчет по практике: Работа и организационная структура турагенства ООО "Гранд-трэвел"

Туристы на маршруте могут подвергаться различным рискам, поэтому страховое обеспечение путешествий – одна из важнейших составляющих работы туристской фирмы. Страхование в турбизнесе регулируется различными законодательными и нормативными актами, в том числе такими, как:

Закон Российской Федерации от 28 июня 1991 г. № 1499-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 25 апреля 2002 г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Виды страхования в сфере туризма

В туристическом бизнесе применяют различные виды страхования, но все они могут быть сведены к неимущественному и имущественному страхованию.

Неимущественные страхование или страхование здоровья и жизни путешественников в виде двух схем:

1) Компенсационное страхование;

2) Сервисное страхование, или ассистанс.

Компенсационное страхование:

При возникновении заболевания или несчастного случая путешественник сам оплачивает предоставляемое ему медицинское обслуживание, а по возвращении из путешествия предъявляет счета страховой компании, которая компенсирует понесенные расходы в пределах лимита страховой ответственности.

Сервисное страхование:

В случае наступления страхового события турист должен позвонить диспетчеру компании-ассистанса, сообщить номер полиса,фамилию и рассказать, что с ним произошло. После получения информации от бального диспетчер перезвонит и порекомендует ближайшее лечебное учреждение, с которым у страховой компании есть договор при данной схеме страхования страховая компания сама оплачивает медицинские услуги, но так же как при компенсационном страховании - в пределах лимита страховой ответственности.

Застрахованный турист получает полис страховой компании. В нем указаны телефоны экстренной медицинской помощи и правило поведения случае возникновения заболевания. Клиентам страховой компании оказывается медицинская помощь, в экстренных медицинских случаях предоставляется транспорт, гарантируется транспортировка под медицинским наблюдением.

Имущественное страхование

Имущественное страхование предусматривает гражданскую ответственность владельцев автотранспортных средств и ответственность перевозчиков. При страховании гражданской ответственности туристов, выезжающих за рубеж на собственном автотранспорте, можно выбрать различные страховые тарифы, которые будут зависеть от страховой компании, типа полиса, вида транспортного средства, продолжительностью выезда и других факторов. Наиболее широко распространены три вида полисов, называемые зелеными картами: SOVAG, Easti Aeromet и PZV. Тарифная ставка полисов дифференцируется по срокам: до 15 дней, на 1месяц, на 3 месяца.

Страхование по причине

Отмена поездки;

Неполучение выездной визы при своевременной подаче документов на оформление;

Неправильного оформления выездных документов в случаях, не зависящих от туристических фирм и застрахованного лица (например, страхование расходов при переноси сроков вылета по вине авиокомпании);

Отказа в открытии визы;

Срыва поездки из-за смерти, болезни или травмы туриста или его родственника;

Утраты или порча багажа.

Лимит ответственности по этим видам страхования обычно не превышает 3-5 % от стоимости путевки.

Большие перспективы имеет программа страхования ответственности туристских фирм за неисполнение обязательств перед клиентами. Этот вид страхования широко распространен в мировом турбизнесе, особенно в тех странах где туристские услуги подлежат обязательной сертификации.

Тема 5. Технология и организация туроператорской и турагенской деятельности

Формирование тура или туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский пакет, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых возлагается исполнение части или вех обязательств перед туристами.

Продвижение тура – комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и др.)

Независимо от сроков проведения каждая туристская рекламная компания включает в себя три основных этапа: подготовительный, кульминационный и заключительный.