Физкультура и спорт / Реферат: Анализ деятельности предприятия социально-культурного сервиса и туризма

Реферат: Анализ деятельности предприятия социально-культурного сервиса и туризма

- организация туров, связанных с обучением и профессиональной деятельностью.

Деятельность фирмы «Самолет» достойно оценена как клиентами, так и всеми крупными туроператорами: Capital – tour, Lanta – tour, TezTour, Pegastouristik, Anextour, Mos – travel, PacGroup, Natalie – tours, Paks, SunriseTour, CoralTravel, Vko – travel, BSIGroup, Solvex, Polartour, Freshtravel, Мультитур, Ориент, Алеан, Интэрс, Инес +, Здравкурорт, «Золотой век» и многими другими.

Основными весенне-летними направлениями являются: Турция, Египет, Испания, Кипр, Тунис, Болгария, Греция, Хорватия. Фирма специализируется так же на внутреннем туризме: Сочи, Анапа, Геленджик, Туапсе, Абхазия, Подмосковье, средняя полоса. Также «Самолет» предлагает санатории, пансионаты, гостиницы, базы отдыха, разнообразные отели от 3* до 5* Deluxe на Анталийском побережье Турции: Кемер, Белек, Сиде, Аланья. Всевозможные клубные отели с питанием AlInclusive, анимационной программой для детей и взрослых, аквапарками. В мае месяце всегда предлагаются 5 – звездочные отели по минимальной стоимости, что выгодно для туристов. «Самолет» предлагает выгодные цены на цепочки отелей высокой категории Sinbadbeach, SinbadAquapark, AlMashrabiaSinbad. Компания предлагает на выбор различные экскурсионные авиа и автобусные туры по Чехии, Франции и Италии. Также агентство «Самолет» предлагает своим клиентам совершенно эксклюзивную услугу – совершить обзорный полет на самолете ЯК-18Т над нашим прекрасным городом Коломна.

Особенностью данной компании является то, что у сотрудников есть всё необходимое: опыт работы в этой сфере конкретно по данным направлениям, отсутствие текучести кадров, современные компьютерные системы бронирования и продаж, индивидуальный подход к каждому туристу, умеренные цены и гибкая система скидок, а также самые привлекательные условия сотрудничества для корпоративных клиентов.

Рис. 1. Самые популярные морские курорты лета 2010г. у «Самолета»

1.2. Организационная структура управления

ИП Сокоренко Д.А. «Самолет» - маленькая организация с простейшей линейной организационной структурой управления.

Линейная организационная структура управления - это наиболее распространенный тип иерархической (бюрократической) структуры.

Многоуровневая иерархическая система управления, в которой вышестоящий руководитель осуществляет единоличное руководство подчиненными ему нижестоящими руководителями, а нижестоящие руководители подчиняются только одному лицу - своему непосредственному вышестоящему руководителю.

В штате предприятия находится 4 человека: директор по туризму, директор по транспорту (она же бухгалтер) и менеджер. Директора выполняют так же функции старшего менеджера.

Менеджер выполняет следующие функции:

· Отвечает на телефонные звонки, консультирует клиентов

· Осуществляет подбор тура

· Оформляет документы

· Ведет необходимую для работы документацию

· Работает с туроператорами по заявке

· Отвечает за оплату туристом тур пакета

· Выполняет обязанности курьера

· Информирует туристов об изменениях маршрута, условиях проживания, питания и проезда

Обеспечение рабочего места менеджера:

- компьютер с выходом в Интернет

- телефон-факс, мобильный телефон