Реферат: Анализ деятельности предприятия социально-культурного сервиса и туризма
При продаже тура потребителю заключается договор оказания услуг, в котором оговариваются предмет договора, обязанности исполнителя, обязанности клиента, условия исполнения поручения, ответственность сторон, особые условия, заключительные положения, реквизиты и подписи сторон. Так же к договору прикладывается приложение о туроператоре, его требования и финансовое обеспечении. После оплаты тура турист получает квитанцию об оплате, памятку туриста с информацией о туре, подтверждение и туристскую путевку (Приложение №3), которая является подтверждением оплаты тура. Если турист выбрал тур по России, то агентство так же выдает туристический ваучер, который дает право на пользование теми услугами, которые оплатил турист. Если же тур заграничный, то полный пакет документов клиенты обычно получают перед выездом в аэропорту или на вокзале. В пакет документов входит железнодорожный или авиабилет (Приложение №4), страховка и ваучер (Приложение №5), так же возможна страховка от невыезда. Страховка от невыезда оформляется по желанию клиента либо страховым агентством, с которым сотрудничает туроператор, либо сам в любом страховом агентстве.
Страховка от невыезда покрывает затраты на организацию поездки, если поездка не состоится по следующим причинам:
1. Смерть застрахованного либо близких родственников
2. Экстренная госпитализация застрахованного либо близких родственников
3. Приходящееся на период поездки судебное разбирательство, в котором застрахованный участвует в качестве присяжного заседателя или свидетеля.
4. Получение повестки из военкомата для прохождения срочной службы во время срока поездки
5. Ситуация, когда жилище застрахованного стало непригодно для жилья в результате пожара, взрыва, стихийного бедствия, умышленного причинения ущерба третьими лицами
6. Отказ в выдаче визы на условии отсутствия отказов в визе ранее.
Размер страхования определяется исходя из полной стоимости тура на каждого человека плюс виза, плюс прочие дополнительные услуги, если они требуются. Страховка от невыезда является дополнительной услугой. В договоре с туристом есть отдельный пункт, в котором подробно прописывается этот вопрос.
Турагентство несет ограниченную ответственность за перепродаваемый туристский продукт.
Глава 3.
ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
Как и у всякой другой турфирмы у ИП «Самолет» есть внешняя и внутренняя среда. К внутренней среде турфирмы можно отнести всех ее сотрудников, отношения между сотрудниками в коллективе, способы решения различных проблем и т.д. К внешней среде относятся клиенты и конкуренты данной фирмы. Конечно же, конкуренты сильно влияют на деятельность фирмы. Большое количество туристских фирм и предложений способствуют более активной рекламе в ИП «Самолет», разработке наиболее интересных и выгодных предложений и т.д. Как уже было сказано выше, на сегодняшний день фирма пока еще работает как турагент, но в дальнейшем планирует выйти на уровень туроператора. Более подробный SWOT-анализ будет предложен ниже, в главе 4.
Глава 4.
РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ.
На данный момент фирма является турагентом, но в дальнейшем можно утверждать, что достигнутые результаты на уровне агентской деятельности существенно продвинут компанию в сфере туроперейтинга.
SWOT -анализ предприятия
ООО «ВИА-ТУР»
| Возможности | Угрозы | ||
| Внутренняя среда | |||
|
1. Официальный дилер 2. Возможности обучения 3. Участие в рекламных турах 4. Высокая квалификация сотрудников 5. Предоставление скидок 6. Широкий выбор услуг 7. Наличие у дилера авиа и ж/д билетных касс 8. Удобное месторасположение 9. Наличие рекламы в СМИ 10. Узнаваемый бренд компании |
1. Зависимость от средств связи 2. Малое количество сотрудников 3. Невысокая скорость работы 4. Несовершенство поисковых систем | ||
| Внешняя среда | |||
|
1. Приближенность к потребителю 2. Участие в совместных выставках и рекламных акциях 3. Ссылка на агентство в рекламе СМИ |
К-во Просмотров: 227
Бесплатно скачать Реферат: Анализ деятельности предприятия социально-культурного сервиса и туризма
| ||