Реферат: Аналіз діяльності творчого кафе N

Запитання в анкеті № 3

Запитання в анкеті №4

Запитання в анкеті №12

Запитання в анкеті №13

Анкета клієнтам

Шановні!

Ми, керівництво творчого кафе «N», проводимо соціологічне дослідження на тему: "Творче кафе «N» очима клієнтів", просимо Вас взяти участь в цьому дослідженні. Заповнення анкети займе у Вас не більше 10 хвилин. Метою нашого дослідження є виявлення особливостей сприйняття творчого кафе «N», дослідження якості обслуговування та надання послуг. Ваші відповіді будуть використані суто в узагальненому вигляді. Обведіть, будь-ласка, цифровий код варіанту відповіді, в табличних запитаннях відповідайте, будь-ласка, в кожному рядочку.

1.Що для Вас важливо при виборі кафе для відпочинку:

1.імідж кафе;

2.якість обслуговування;

3.рекомендація колег, знайомих;

4.широта асортименту послуг;

5.швидке обслуговування;

6.низька ціна;

7.скидки;

8.інше ___________________________________________________________

2.Як Ви дізнались про творче кафе « N »?

1. рекомендація друзів, знайомих (перехід до питання №4);

2. Інтернет(перехід до питання №4);

3. рекламні компанії (перехід до питання №3);

3. наші почтові розсилки(перехід до питання №4);

4. інше______________________________________(перехід до питання №4)

3. Оцініть, будь-ласка, Ваш рівень задоволеності рекламною кампанією творчого кафе « N » за певними критеріями (де 1 – повністю незадоволена(-ий); 2 – радше незадоволена(-ий), ніж задоволена(-ий); 3 – важко відповісти; 4 - радше задоволена(-ий), ніж не задоволена(-ий); 4 – повністю задоволена(-ий)):

Критерій:	Оцінка:
1. Реклама на телебаченні
2. Реклама на радіостанціях
3. Реклама на бігбордах
4. Реклама в журналах та газетах

4. Як Ви оцінюєте якість обслуговування нашого кафе?

1. позитивно;

2. скоріше позитивно, ніж негативно;

3. важко відповісти;

4. скоріше негативно, ніж позитивно;

5. негативно;

5. Оцініть, будь-ласка, Ваш рівень задоволеності творчим кафе« N » за певними критеріями (де 1 – повністю незадоволена(-ий); 2 – радше незадоволена(-ий), ніж задоволена(-ий); 3 – важко відповісти; 4 - радше задоволена(-ий), ніж не задоволена(-ий); 4 – повністю задоволена(-ий)):

Критерій:	Оцінка:
1. Інтер’єр
2. Екстер’єр