Реферат: Банковский маркетинг, его сущности и его роли в повышении эффективности работы банков

Оглавление

Введение. 2

Глава 1. Теоретические основы банковского маркетинга. 3

1.1. Сущность, виды банковского маркетинга и его концепции. 3

1.2. Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований в банке.. 3

Глава 2. Анализ практики банковского маркетинга на примере ОАО «Сбербанк» 3

2.1. Банковские продукты и услуги для юридических лиц. 3

2.2. Банковские продукты и услуги для физических лиц. 3

Глава 3. Проблемы совершенствования банковского маркетинга в России. 3

3.1. Применения информационных технологий в банковском маркетинге. 3

3.2. Возможности использования зарубежного опыта в банковском маркетинге 3

Заключение. 3

Список использованной литературы.. 3

Приложения. 3

Введение

Маркетинг - система управления деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая на рынке процессы. Банковский маркетинг представляет собой особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя стратегия, политика деятельности банка, определяемая конкретной экономической ситуацией. Реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привели к жизненной необходимости освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга.

Усиление конкуренции и увеличение требований клиентов к банковским услугам приводят к тому, что все большее число банков обращаются к маркетингу, разрабатывают стратегические маркетинговые планы, чтобы адаптироваться к изменениям внешней среды и обеспечить успех в конкурентной борьбе. Успех будет за теми банками, которые сумеют найти свои конкурентные преимущества: индивидуальность и клиентуру, сумеют приспособиться к запросам клиентов и создать новые потребности в банковских услугах. Необходимый помощник в этом деле - банковский маркетинг. Именно поэтому тема данной работы является актуальной.

Целью данной курсовой работы является подробное изучение банковского маркетинга, его сущности и его роли в повышении эффективности работы банков.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

­ рассмотреть понятия банковского маркетинга, его сущности, видов и концепций;

­ определить понятия системы маркетинговой информайии и маркетинговых исследований;

­ рассмотреть применение банковского маркетинга в ОАО «Сбербанк России»;

­ исследовать проблемы совершенствования банковского маркетинга в России.

Предметом исследования является определение роли банковского маркетинга в банковском деле.

В соответствии с поставленными целью и задачей данная работа имеет следующую структуру. В первой главе рассмотрены теоретические основы банковского маркетинга, его сущнсть, виды и концепции, а также использование систем маркетинговой иформации и маркетинговых исследований в банке. Во второй главе изучено непосредственное применение банковского маркетинга на примере ОАО «Сбербанк России», в частности, банковские услуги, предоставлеямые им как юридическим и физическим лицам, и используемые приемы маркетинга. В третьей главе рассмотрены проблемы совершенствования банковского маркетинга в России, включающие в себя применение информационных технлогий в маркетинге, а также использование зарубежного опыта в банковском маркетинге.

В области исследования процесса организации маркетинга в коммерческих банках, основных стратегий и комплекса банковского маркетинга использовались работы Н.Д. Эриашвили, В.И. Хабарова, Г.Г. Поповой, А.Н. Тулембаевой.

При исследовании практики применения банковского маркетинга в ОАО «Сбербанк России» использовалась информация, опубликованная на официальном сайте банка www.sbrf.ru.

Глава 1. Теоретические основы банковского маркетинга

1.1. Сущность, виды банковского маркетинга и его концепции

Термин «маркетинг» происходит от английского слова market – рынок и обычно используется для обозначения особого подхода фирмы к реализации своих товаров на рынке, иными словами, к осуществлению своей рыночной стратегии и политики.

Маркетинг затрагивает не только сбыт, но и производство, и поэтому более точным является следующее его определение. Маркетинг – это комплексная система организации производства и сбыта товаров, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования сбыта.[1]

Банковский маркетинг, как его составную часть, мы определяем как философию и стратегию банка, ведущую область его управления для достижения заранее определенной цели как в данный конкретный момент, так и на перспективу.[2]

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--