Реферат: Формирование имиджа современной организации

Преподаватель:

Работа выполнена

Факультет:

Специальность:

№ личного дела:

№ группы:

Москва 2008

Содержание:

Введение……………………………………………………………………стр.3

1. Понятие «корпоративный имидж» и история его возникновения…стр.4

2. Элементы имиджа организации……………………………………...стр.6

2.1. Внешний имидж. ……………………………………………………..стр.6

2.2. Внутренний имидж…………………………………………………...стр.11

2.3. Неосязаемый имидж…………………………………………………..стр.15

3. План по построению целостного имиджа…… ………………………стр.19

3.1. Описание существующей ситуации…. ……………………………..стр.20

4. Список используемой литературы………………………………….....стр.22

Введение.

Сегодня можно утверждать, что успешная компания - это компания, которая имеет четкий, выстроенный и понятный потребителю имидж. Создание положительного имиджа и высокой репутации организации является сложным и длительным про­цессом, главным условием которого является актив­ность организации на рынке. В настоящее время реальными становятся потребности в выделении в массе себе подобных, завоевании определенной известности, приобретении репутации, обеспечении финансового успеха и положительного имиджа организации. Поэтому эти категории и определяют высокий общественный рейтинг предприятия, являю­щийся гарантом выгодного положения организации в рыночной среде. В данной работе рассма­триваются история происхождения имиджа организации и составляющие имиджа компании: внешний, внутренний, неосязае­мый имидж, — а также предлагается план построения целостного имиджа.

1. Понятие «корпоративный имидж» и история его возникновения.

Понятие "имидж" в наиболее частой трактовке близко к известному греческому слову "харизма", которое в Древ­ней Греции означало одаренность, авторитетность, мудрость и свя­тость. Люди, обладающие сово­купностью подобных качеств, во все времена обладали силой влияния на окружающих, поэтому руководителей, наделенных ха­ризмой, обычно называли хариз­матическими лидерами.

Позднее формируется понятие имиджа, изначально относившее­ся к личности. Имидж личности связан с внешностью, поставлен­ным голосом, умением держаться и выступать перед публикой, вес­ти диалог и т. д. Все эти характе­ристики имиджа настолько прочно закрепились в обществе, что позд­нее их перенесли и на организа­цию, что привело к появлению но­вого понятия: "имидж организа­ции". А активное развитие рыноч­ной экономики корпораций помо­гло дефиниции "имидж организа­ции" трансформироваться в "кор­поративный имидж". Корпора­тивный имидж, безусловно, об­ладает способностью привлекать, т. е. обладает характеристикой, имеющей прямое отношение к харизме, и, следовательно, свя­зан с ней. Схематично это пред­ставлено на рис. 1.

СХЕМА РАЗВИТИЯ ПОНЯТИЯ "КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ

Рис. 1

Разработки в области корпора­тивного имиджа начались в За­падной Европе, Северной Амери­ке и Японии с 1950-х годов. Сна­чала имидж рассматривался лишь для крупных коммерческих струк­тур и сводился к довольно ограни­ченному набору графических эле­ментов фирменного стиля в соче­тании с единым подходом к офор­млению интерьеров и продукции. Присутствовала и вербальная составляющая, связанная с названиями и слоганами. В основном целью формирования имиджа в этот период являлось придание уникальности организации в гла­зах общественности.

В начале 1980-х гг. более поло­вины крупнейших компаний Вели­кобритании начали проводить ис­следования по имиджевой тема­тике. Аналогичные исследования проводились в более чем в 160 крупнейших европейских компа­ниях. Отдельные средства массо­вой информации (СМИ) уделяли значительное внимание этому вопросу. В США анализ корпора­тивного восприятия ведет журнал Fortune, в Австралии – National Business Bulletin, в России - "Мар­кетинг в России и за рубежом", "Менеджмент в России и за рубе­жом".

2.Элементы имиджа организации.

В условиях современного рынка успешной и действительно ориентированной на потребите­ля может считаться лишь та компания, которая имеет четко выстроенный имидж. Имидж компа­нии — это целостный образ, который складыва­ется, как сложная мозаика, из отдельных мыс­лей, чувств, оценок и суждений потребителей, дополняется их личным и чужим опытом, «мифа­ми» и слухами. Долгое время формированием имиджа в российских компаниях никто не зани­мался — он возникал сам собой, по ходу разви­тия бизнеса, без применения специального ком­плекса имиджевых мероприятий. Как итог: сти­хийные, ничем не связанные между собой рекламные кампании, плохо продуманная фир­менная символика, кадровая «текучка», отсут­ствие мотивации, стихийные взлеты и падения продаж, отсутствие понятного потребителям бренда. И это как минимум.

Построение целостного имиджа — это регу­лярная работа по разработке и проведению ме­роприятий, ориентированных на формирование элементов имиджа. В целом имидж компании со­стоит из следующих элементов:

1. внешний имидж компании

2. внутренний имидж компании

3. неосязаемый имидж компании

2.1. Внешний имидж.

Внешний имидж представляет собой воспри­ятие компании субъектами внешней среды: об­ществом, средствами массовой информации, инвесторами. Внешний имидж компании опреде­ляется такими составляющими, как:

· качество товара;

· реклама;

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--