Реферат: Формирование имиджа современной организации

Внутренний имидж компании — это отношения внутри фирмы; это имидж компании в глазах ее собственного персонала. Но кроме того, это имидж, который сотрудники фирмы транслируют вовне, общаясь с клиентами.

Часто формированию внешнего имиджа компа­нии уделяется гораздо больше внимания, чем фор­мированию внутреннего. Это может стать для организации ошибкой — «подводным рифом», ко­торый способен «потопить» прибыльный бизнес. Цель формирования внутреннего имиджа — создание и поддержание здоровой рабочей атмосферы внутри компании, при которой сотруд­ники позитивно относятся к решениям, предложе­ниям и нововведениям руководства, гордятся сво­им местом работы, преданны общему делу, моти­вированны, оптимистичны и энергичны. Элементами внутреннего имиджа являются:

· финансовое планирование;

· кадровая политика компании;

· обучение и тренинги для сотрудников;

· программы поощрения сотрудников.

2.2.1. Финансовая политика компании

К области финансовой политики относятся:

· соблюдение финансовых обязательств пе­ред клиентами, поставщиками и сотрудникам;

· планирование затрат на профессиональные тренинги, социальные программы и отдых персо­нала;

· обеспечение необходимых и комфортных условий труда.

Если компания принципиально честна по отно­шению к поставщикам, клиентам и своему персо­налу, с ней будет выгодно и приятно сотрудни­чать. В случаях же, когда нарушаются договорные обязательства и сроки выплат, практикуется поли­тика умалчивания и возможен обман, говорить о формировании положительного имиджа просто глупо. Внутренний имидж может буквально «разъ­есть» благополучный внешний имидж.

При непрозрачной и нечестной финансовой политике неизбежно снижается мотивация персо­нала, т. к. людям неприятно «прикрывать собой» неэтичное поведение предприятия. Рано или по­здно такое недовольство начинает вырываться наружу: сотрудники испытывают стресс, срыва­ются друг на друге и на клиентах, высказывают не­гативное мнение о работодателе окружающим и, кроме того, начинают подозревать руководство компании в столь же нечестном отношении к себе (что зачастую недалеко от истины). Честная фи­нансовая политика — это основа успешного имиджа!

Важно и то, как расходуются финансы на обес­печение сотрудника удобным рабочим местом. В данном случае имеет значение не только со­ответствие условий труда трудовому законодатель­ству. Сотруднику должно быть комфортно рабо­тать на своем месте, но, кроме того, он должен по­лучать и эстетическое удовольствие от помещения, в котором проводит существенную часть своей жизни.

2.2.2. Кадровая политика компании

Кадровая политика также имеет прямое отно­шение к построению имиджа компании. Главным критерием при отборе персонала должно служить желание соискателя работать именно в вашей ком­пании. Это значит, что каждый сотрудник должен знать и разделять ценности компании, соответство­вать требованиям, предъявляемым работодателем.

К его уровню знания и опыта, внешнему виду и поведению соответствовать образу бренда, с которым он будет работать. Люди, не уважающие компанию и бренд, не должны работать в этой организации. Какими бы профессиональными ни были такие работники, пользы от них для компании будет очень мало.

Корпоративная культура должна строиться на принципах взаимовыручки и командного духа, т.к. внутренние конфликты имеют тенденцию вырываться наружу, что отражается и на отношениях с потребителями. Постоянное отслеживание внутриорганизационного климата — обязательное условие формирования успешного внутреннего имиджа. Когда снижается производительность труда, между сотрудниками происходят трения и ссоры, отношение к руководству становится негативным, учащаются прогулы и опоздания, а сотрудники безынициативны и склонны к увольнению, следует «бить тревогу». Таких ситуаций допускать нельзя, изменения в мотивации сотрудников должны постоянно отслеживаться и своевременно сглаживаться. Помогут в этом тес­тирования, внутренние тренинги, личные беседы и т. п. Люди, довольные моральной обстановкой в коллективе, гораздо эффективнее работают. Они идут на работу с удовольствием, ведут себя доб­рожелательно, они энергичны и инициативны.

2.2.3. Обучение и тренинги для сотрудников

Важный момент — это образовательные про­граммы и тренинги для сотрудников. Обученный персонал более профессионально и более эффективно работает, что не может не отразить­ся на внешнем имидже компании. Такие работни­ки чувствуют уважение к работодателю и реже увольняются.

Зачастую руководство считает, что обучение сотрудников не является необходимой статьей фи­нансовых расходов компании. Такая позиция — это шаг к снижению конкурентоспособности соб­ственного предприятия. В любой компании необходимо проводить внутренние тренинги, в ходе которых сотрудники усваивают организационные стандарты. На таких тренингах нужно рассказы­вать о миссии и истории организации, о тех пра­вилах, которые в ней существуют.

Кроме того, необходимо проводить и тренин­ги, цель которых — повышение профессиональ­ного уровня работников (тренинги продаж, управленческие тренинги, тренинги, обучающие работе в команде, и т. п.).

2.2.4. Программы поощрения сотрудников

При построении успешного имиджа компании необходимо продумать различные программы поощрения сотрудников. Уверенность персонала в том, что качественно выполненная работа при­несет не только моральное удовлетворение, но и поощрение со стороны руководства — это силь­ный мотиватор для работников и показатель зре­лости и серьезности компании.

Премирование должно проходить так, чтобы об этом знали все работники предприятия, т.к. любой человек нуждается в общественном при­знании и одобрении. В коллективах, где развита система поощрительных стимулов, люди работа­ют эффективнее и качественнее, что не может не сказаться на имидже компании.

Также формированию позитивного отношения к компании со стороны персонала способствует реализация социальных программ для сотрудни­ков. Хорошо, если компания может расширить стандартный соцпакет какими-то дополнительны­ми льготами, например: бесплатный летний отдых для детей сотрудников (что, кстати, может снизить количество желающих уйти в отпуск именно ле­том), оздоровительные путевки в санатории, кор­поративные абонементы в спортклуб (совместный отдых только еще больше сплотит коллектив), фи­нансовая помощь в случаях, когда члены семьи сотрудника больны, и т. п.

Итак, внутренний имидж — одна из важнейших основ построения целостного имиджа организа­ции. Если у компании существуют проблемы с внутренним имиджем, то ей не удастся стать благополучной, даже если она инвестирует значи­тельные средства в развитие внешнего имиджа. Сотрудники могут изнутри подтачивать ситу­ацию —жаловаться на плохое руководство друзь­ям и знакомым, некорректно вести себя с кли­ентами, недобросовестно относиться к работе. Когда же внутреннему имиджу компании уделя­ется достаточное внимание, сотрудники моти­вированы, а на предприятии преобладает ком­фортная атмосфера, которую ощущают и кли­енты, и партнеры.

2.3. Неосязаемый имидж

Когда работа над внутренним и внешним имиджем идет полным ходом, может показаться, что все уже сделано, но есть еще один аспект, ко­торый влияет на успех компании. Это так называ­емый неосязаемый имидж — та часть репутации, которую нельзя потрогать и увидеть.

Неосязаемый имидж представляет собой ответ­ную реакцию потребителя на осязаемый имидж, на отношение сотрудников предприятия. Это эмо­циональные связи, которые устанавливаются меж­ду клиентом и компанией. Объясним подробнее. У любого посетителя после контакта с компа­нией складывается некое мнение о ней, которое базируется на чувствах, которые посетитель ис­пытал (что он увидел, услышал, почувствовал). Ко­нечно, такое мнение может быть очень субъ­ективным и не всегда отражает реальное положе­ние вещей, однако оно является первым шагом на пути к внутреннему приятию или неприятию компании потребителем. Эмоции, мнение кли­ента нужно попытаться спрогнозировать, отсле­дить и, в случае необходимости, оказать на них корректирующее воздействие.