Реферат: Как уважать людей – десять принципов власти
Лучший учитель — это тот, кто предлагает, а не диктует и пробуждает у своего слушателя желание учить.
Эдвард Бульвер-Литтон
Мы обычно не думаем, что деликатность и чуткость могут быть источником власти. И все же нет ничего более могущественного, чем истинная деликатность. Такая чуткость предполагает умение по-настоящему «настроиться» на других.
Деликатность означает, что когда мы затрагиваем те области, где другой человек особенно чувствителен, уязвим, то не будем использовать резкость, напор, давление. В жизни каждого из нас есть очень чувствительные области, где обиды или раны оставили о себе болезненные воспоминания и грубые шрамы. Люди деликатные относятся к ним с уважением. Они дают человеку время и возможность залечить эти раны. Часто мы себе сами наносим подобные травмы, но они все равно болят. Редкий человек может нам помочь в этих случаях, особенно когда мы сами стали причиной наших проблем, и при этом не осуждать нас, не оценивать, не порицать или не критиковать за то, что с нами такое произошло.
Иногда мы отравляем жизнь друг другу. Каждого из нас другие люди, так или иначе, обижали. Если мы невнимательны, то можем убить в людях, с которыми живем и работаем, самые потаенные, глубинные, нежные черты. Наши главные радости и печали возникают в связи с нашим участием в жизни других людей. Из-за несложившихся взаимоотношений у нас появляются уязвимые места. Люди, которые оказывают на нас реальное позитивное влияние, обычно чувствуют это.
Басня Эзопа о том, как ветер и солнце спорили, кто сильнее, несет в себе простую и хорошо запоминающуюся мысль. Во время этого спора солнце и ветер заметили идущего по дороге одинокого человека, который кутался в длинный плащ. Ветер похвастал: «Я заставлю его снять этот плащ. Смотри...» - и он стал дуть на человека что было сил. Человек только плотнее запахивал плащ. Ветер превратился в ураган, но чем сильнее дул ветер, тем крепче человек держал свою накидку. Тогда солнце сказало: «Теперь мой черед показать свою силу». Взошло солнце, ветер стих. Стало тепло, солнечные лучи ласково грели человека. Он начал потеть и расстегнул верхние пуговицы, потом совсем расстегнул плащ, снял его, перекинул через плечо и пошел дальше по дороге. «Кто же сильнее, ветер или солнце?» - спрашивает Эзоп.
Способность вести себя деликатно - это верный показатель силы. Нет ничего сильнее, чем деликатность, и нет ничего деликатнее, чем подлинная сила. Деликатны ли вы с теми, на кого хотите повлиять? Вы можете быть деликатным? Вот некоторые вопросы, которые стоит задать самому себе, чтобы узнать, не действуете ли вы подобно ветру из басни Эзопа - и с теми же результатами.
Готовность учиться
Приходилось ли вам учиться у тех, с кем вы вместе работали или жили? Вы хотите, чтобы вас учили? Многие любят учиться, но не все и не всегда любят, чтобы их учили. Это требует определенного смирения. Необходимо признаться, сначала самому себе, а потом тем, кто будет вас учить, в том, что вы чего-то не знаете. Если ваше эго, личные представления о себе, уверенность основаны на иллюзии, что вы «все уже знаете», - вы уязвимы. Возможно, вы не хотите отказаться от видимости. На самом деле скромность может быть источником силы.
Если мы действуем, предполагая, что не можем знать ответов на все вопросы, мы ценим точку зрения, суждения и опыт, которые нам могут предложить другие. Если мы готовы воспринять идеи других людей, значит, у нас есть желание учиться и мы понимаем, что ключ к влиянию на людей - дать им возможность влиять на нас. Умение слушать позволяет нам добиться взаимопонимания с другими людьми, потому что мы используем привычные им понятия и систему координат, учитываем их желания, запросы, потребности. Интуитивно мы все это пониманием благодаря опыту общения с друзьями. Что бы друг ни сказал, вам это интересно. У вас есть с ним контакт. Это не навязанные вам взаимоотношения. Вы хотите учиться у друзей, узнавать что-то от них. Немногие любят, чтобы их учили; однако от друзей мы готовы принимать наставления.
Как я уже говорил ранее, если вы хотите повлиять на кого-то, дайте возможность ему самому влиять на вас. Ключ к влиянию - самому поддаваться влиянию. Тогда вы заслужите право влиять на других. Если вы нарушите это основное правило, то не добьетесь долговременного успеха, влияя на других.
Приятие
Сила приятия огромна, поскольку оно ничем не обусловлено. Нет никаких условий для того, чтобы люди безоговорочно одобряли вас. При наличии приятия зарождается крохотный огонек надежды, которая дает нам позитивную веру в себя, веру в наш потенциал. В документальный фильм «Индия Ганди», снятый ВВС, включены многочисленные интервью с людьми, знавшими Махатму Ганди или работавшими вместе с ним. Среди них была женщина, которая на вопрос о самом главном впечатлении, произведенном на нее Ганди, ответила: «Его великая любовь».
Если вы когда-нибудь испытали, что такое безусловное приятие, то знаете, что ничто в мире не может с этим сравниться. После этого вы уже никогда не останетесь прежним. Когда люди вас принимают, они дают вам понять, что у вас все в порядке, несмотря на все ваши сомнения, страхи и ошибки. Это приятие без всяких условий или оговорок.
Возможно, потребность любить сильнее, важнее и глубже, чем потребность в том, чтобы любили нас. Хотя нам самим крайне важно, чтобы нас принимали, - это дает дополнительную душевную энергию, - научиться безоговорочно принимать другого очень нелегко. Ведь это означает желать ему всего самого доброго и лучшего независимо от того, как его успехи могут сказаться на нас. Мы его не оцениваем, все его поступки истолковываем в лучшую сторону и не требуем никаких подтверждений и доказательств, чтобы высоко его ценить. Мы принимаем его не из-за каких-то достижений, не потому, что он что-то может для нас сделать, а благодаря его неотъемлемой ценности как человека.
Как здорово, что приятие нами других людей - это нечто такое, что мы можем контролировать. Все, что мы хотим контролировать в жизни других, - привычки жены, высказывания тещи, поведение клиентов или детей, которые делают не то, что нам хочется, - вне нашего контроля. А принимать других - вполне в нашей власти. Но часто мы даем понять: «Я могу принять тебя, но не могу принять твое поведение. Оно вызывает у меня отвращение». Значит, мы проецируем отвращение. Говорим что-то вроде: «Я люблю тебя, но терпеть не могу то, что ты делаешь». Вы догадались, что они после этого чувствуют? Не любовь. Они чувствуют наше отвращение. Они ощущают себя отвергнутыми, а не принятыми. Поскольку приятие, зависящее от стольких условий, совершенно не ощущается. Безусловное приятие встречается так редко и оно столь чудесно, что его чувствуешь безошибочно.
Доброта
Доброта - это слово говорит само за себя. Мы хотим, чтобы к нам относились именно так. А мы проявляем доброту к другим людям? Доброта подразумевает чуткость, заботу, внимание. Мы действуем предупредительно, обходительно, любезно, проявляем истинную заботу. Другие чувствуют нашу доброжелательность, потому что она пронизывает всю нашу жизнь и становится основой нашего взаимодействия с людьми.
Поучительно, что китайские символы доброты выглядят как любовь и сочувствие в дружеском общении двух людей, которые открыты для наших общих человеческих забот и взаимопонимания. Доброта - явление ред кое, но все же она встречается чаще, чем мы думаем. Философ Ральф Уолдо Эмерсон, предлагая нам оглядеться вокруг и осознать, что в суматохе повседневных дел мы можем проглядеть нечто важное, заметил: «Доброты вокруг значительно больше, чем о ней говорят. Со сколькими людьми мы встречаемся и, хотя не успеваем переброситься с ними даже парой слов, все равно уважаем их, а они - нас?»
Вы хотите влиять на других людей? Тогда относитесь к ним с добротой. Не покровительственно или снисходительно, а с истинным уважением к вашим общим человеческим качествам, общим слабостям, общим потребностям и желаниям. И когда вы разглядите в других то, что есть и в вас самих, то из вашего сердца сама собой польется доброта. Но что, если между вами стоят ссоры, напряженность, обиды? Вспомните слова великого гуманиста Альберта Швейцера: «Неизменная доброта может сделать многое. Как солнце растапливает лед, так доброта заставляет улетучиваться непонимание, недоверие и враждебность».
Если мы хотим, чтобы кто-то посмотрел на вещи нашими глазами и последовал по намеченному нами пути к достижению благих и стоящих целей, то именно через доброту мы можем в первый раз показать ему, к чему мы на самом деле стремимся. По мере того как наши отношения углубляются и мы проходим свой жизненный путь, в спокойные минуты можно оглянуться назад и вспомнить те периоды, когда удавалось установить такие сильные и приятные связи с другими людьми.
Задайте себе вопрос: достаточно ли у вас эмоциональных ресурсов и самоконтроля, чтобы быть добрым с другим человеком даже тогда, когда он меньше всего этого «заслуживает»? Возможно, именно в такой момент он больше всего нуждается в вашей доброте. И ваша доброта даст вам власть и влияние, которые надолго переживут и этот момент, и этот случай или обстоятельства.
Знание
Нужна ли вам и есть ли у вас верная информация о человеке, на которого вы хотели бы влиять? То есть знания о том, каков этот человек сейчас и каким он может стать - личностью, полностью реализующей свой потенциал, человеком значительным, который заслуживает уважения сам по себе, независимо от того, чем он владеет, чем распоряжается или чем занимается в настоящий момент. Чтобы иметь точное и полное представление о том, кем является тот или иной человек, нужно знать его намерения, желания, ценности и мечты, не сосредоточиваясь только на его поступках. Мы можем развивать в себе чувство уважения, стремясь получать и накапливать такого рода информацию о людях, с которыми живем. Есть ли у вас - стараетесь ли вы находить - время на то, чтобы лучше узнать человека, на которого хотите влиять, не ограничиваясь тем, чтобы просто давать указания и проверять их исполнение?
Психологи обращают внимание, что даже у себя дома мы очень мало времени тратим на прямое непосредственное общение с близкими. Подумайте о вашем привычном социальном поведении. Каждый день вы видите людей, которых знаете и любите. Вы паркуете свою машину, рядом с ними на стоянке, здороваетесь в спешке, ведете непринужденную беседу, но проникаете ли вы глубже этого уровня, чтобы увидеть всю личность? Для большинства людей построить свою жизнь и свои планы так, чтобы создать прочные отношения с людьми, на которых они хотят повлиять, - нелегкая задача. Но чтобы влиять на людей, мы должны инвестировать во взаимоотношения с ними.
Как это делается? Иногда все может начаться очень просто: мы проводим время вместе, без всякой определенной «повестки». Эти тихие вечерние часы, когда люди раскрываются, отключают защиту, не скрывают свои эмоции, - замечательное время для того, чтобы устанавливать тесную связь, позволяющую поделиться чем-то важным, не бояться риска, спросить совета по каким-то проблемам, которые никогда не обсуждаются в суматохе дня. Если как следует захотеть, то можно найти для этого много разных способов.
Бенджамин Дизраэли, британский государственный деятель, сказал: «Наибольшая польза, которую вы можете принести другому человеку, заключается не в том, чтобы поделиться с ним вашим богатством, а в том, чтобы показать ему его собственное».
Люди, на которых мы влияем, - это те, которым мы помогаем. Это люди, о которых мы помним и которых включаем в свою жизнь. Они могут быть клиентами. Они могут быть членами семьи. Они могут быть друзьями. Они могут быть людьми, которыми мы руководим и с которыми работаем каждый день. Насколько хорошо мы их знаем? Чем лучше мы знаем, кто они, тем больше пользы мы принесем им и поможем стать теми, кем они могут быть. Нам приходится прилагать усилия, чтобы узнать их, но потенциальная награда очень велика. И если мы любим их, то можем повлиять на них так, что это отразится на всей их жизни.
Дисциплина
Для власти, основанной на принципах, есть важное условие, которое заставляет срабатывать любовь, доброту, деликатность и приятие. Слово, которое я предпочитаю использовать, чтобы описать это условие, - дисциплина. Дисциплина так же важна, как и другие принципы власти.
Дисциплина означает, что мы замечаем ошибки и проступки, сделанные другими, но не для того, чтобы «сломать» провинившегося, как в военном лагере для новобранцев, полагая, будто они «возродятся из пепла», подобно фениксу, станут сильнее и лучше, чем раньше. Дисциплина, о которой я говорю, основана не на наказании - эффективная дисциплина подразумевает заботу. Дисциплина может быть негативной и карательной, но она может быть и основой для понимания, роста, развития и позитивных изменений. Давайте рассмотрим, каким образом дисциплина становится принципом власти.
Люди, действующие на основе принципов, используют дисциплину как средство, помогающее выявить самое лучшее в тех, на кого они пытаются повлиять. Они замечают ошибки, неверные шаги других и потребность в «корректировке курса» на ранних стадиях, когда еще можно что-то сделать. Но все это они делают в условиях подлинного приятия других людей, тепла, заботы, заинтересованности, так что у тех, на кого они пытаются повлиять, не возникает сомнения в их намерениях и преданности.
Последователь - это тот, кто совершенствуется, учится, растет, развивается. Суть дисциплины заключается именно в действиях последователя. Это означает следовать примеру, учиться, формироваться, расти. Дисциплина - это трудный аспект власти, основанной на принципах, который делает ее полной.
Рассматривая происхождение слов «дисциплина» и «последователь», можно выделить три очень отчетливые группы значений: негативное, нейтральное и позитивное.