Реферат: Лекции по IT экономике

Необходимое условие – инвентаризация запасов

· планирование потребностей в материалах

SAPR/3 предлагает детерминирование управление запасами, т.е. в отдельности, при этом учитывается точка заказа, страховой взнос. Используется стохастический метод формирование заказа для прогнозирования расхода продукции во времени.

Для прогнозирования расхода материалов используются базовые модели:

· устойчивая модель (при равномерных поставках)

· трендовая модель (применяется при неравном расходе материала)

· сезонная модель (используется при циклическом движении товара)

· сезонно-трендовая модель

Методы решения задач управления материальными потоками:

· финансированный – расчет точного размера партии, пополнение запасов склада

· оптимизирующий метод поставок – его признаки – равномерность производства, расчет скользящего размера партии, формирование демократического размера партии.

·

Лекция №4 CRM системы

Системы взаимоотношения с клиентами

СRMS – системы построения бизнеса на основе взаимоотношения с клиентами

1. Построение основного пути развития СRM – это стратегическое планирование, определяющее как организация, будет удовлетворять потребности потребителей:

· Каким образом будет осуществляться продажи, услуги сервиса, маркетинг (исследование рынка). 1-я цель – получения доверия от клиента (история покупок и продаж, т.е. одобрение клиента)

· Персонализация продукции

· Поддержка взаимоотношений с клиентами

· Как вовлекается бизнес, и какие методы используются при построении взаимоотношений с клиентами.

Шаги для получения данных о возможностях СRM:

· Определение ведущего уровня вложений

· Сбор информации о рынке продуктов.

· Определение состояния доходов и будущей прибыли. Сравнение разработанных СRM с имеющимися аналогами, с учетом размера прибыли

· Определение значительных возможностей (способы воздействия на клиента, уровни доверия клиентов)

Уровни доверия клиента:

· Нет, я не верю

· Может быть

· Да, я частично принимаю

· Да, я полностью принимаю