Реферат: Лекции по IT экономике

· Да, я готов за это бороться

5.Связь возможностей СRM систем со стратегией:

· Улучшение понимание клиента

· Понимание доходности клиента (по каким критериям клиент выбирает продукт, и кто при этом выгадывает)

6.Определение проектов и требований:

· Определение возможностей БД

· Улучшение продаж

7.Внедрение проекта (расчет экономической эффективности проекта, время возврата вложенных средств)

8. Разработка стратегии

Лекция 7

Приложения, способствующие совершению концепции (для потребителей)

1. Контактный центр (т.е. телефонная продажа)

2. Подготовка рекламных и информационных проектов

3. Использование рекламных агентов

Создание системы продаж (этапы):

1. Создание БД

· Отчеты

· Аналитические приложения для внутренних пользователей

Цель СRM систем – максимальное удовлетворение потребностей потребителей

2. Архитектура СRM:

· Раздел развития и обеспечения (платформы, серверы, БД)

· Организации – компании, которые будут учитывать в бизнес процессе

· Инфраструктура

· Структура продукта

· Адаптация (доведение свойств конечного продукта до уровня, желаемого потребителем)

· Интеграция (объединение внешней и внутренней среды системы продаж)

Развитие приложений:

Лидеры разработки приложений Sun, Apache; Лидеры платформ: Solaris

Лидеры БД: Oracle, MSSQL.