Реферат: Лекции по IT экономике

Структура: Web страницы для обеспечения логистики, модели данных

· Программная логистика (обеспечивает качественное взаимодействие покупателя и продавца)

· Общие правила – общеправовые правила продаж, бухгалтерской отчетности, для единообразия продаж

· Аналитические приложения (списки отзывов, газетные статьи)

· Потребительская модель данных (т.к. потребление ядро системы); открытость данных, гибкость данных, широта спектра данных, динамика изменения данных

Модели спектра продаж:

· Идентификация (реклама компании)

· Взаимоотношение (условия и время осуществления продаж, метод, сроки доставки)

· Маркетинг

· Продажи (состав, методы продаж)

· Сервис

Интеграция для модели продаж СRM систем.

Основные задачи:

1.Синхронизация

2. Интеграция различных программ

3. Интеграция различных отчетов информации

4. Интеграция внутренних и наружных систем бизнеса (клиента и продавца)

5. Интеграция технологии и продуктов

Аналитические приложения, ориентирование на клиента

Приводит к результатам:

• Понимание потребностей клиента и выявление его предпочтений
• Понимание продуктов и сервисов, необходимых клиенту
• Выявление лучших потребителей
• Выявление наиболее лояльных групп потребителей
• Понимание эффективного способа маркетинга и продаж
• Понимание конечных процедур продаж (разработка прохождения продаж по внутренним системам)
• Улучшение и мониторинг внутренний системы продаж
• Понимание конечных процедур и продаж.

Требования к цикличным моделям продаж: функционирование в реальном времени, которое имеет следующие преимущества – быстрота реакции на изменение рынка. Недостатком является отсутствие аналитики, невозможность прервать действия. Оценка функционирования модели приложения для продаж.

Функциональность: анализируемость, предсказуемость, изменяемость, мониторинг, выход.

Развитие CRM систем.

Направление:

1. Трансформация CRM систем под влиянием клиента

2. Изучение внутренних резервов, то есть поиск внутренних инициатив

3. Предложение клиенту самообслуживающего сервиса

4. Комбинирование контактного центра Web инфраструктуры

5. Представление клиенту информации по процессу продаж аналогичных продуктов