Реферат: Маркетинг послуг 2

- комунікаційні та інформаційні зв’язки;

- комунальне господарство, уряд, оборону;

- охорону здоров’я;

- бізнес, професійні та особисті послуги;

- рекреаційні та санаторні послуги;

- освіту;

- інші некомерційні організації.

Дослідники сфери послуг на основі надання цих та інших видів послуг, так званих скритих галузей, розробили понад 16 класифікацій. В усіх цих класифікаціях в основному використані такі критерії: відчутність, характер попиту, обсяг послуг, складність, рівень кваліфікації, трудомісткість, економічна та соціальна орієнтація, ступінь контактності зі споживачем. На жаль, більша. частина класифікацій має свої недоліки.

У більшості класифікацій основні групи об’єднані за такими напрямами:

- характер і характеристики попиту на послуги;

- мотиви клієнтів при отриманні послуг або мотиви покупки;

- трудомісткість послуг, рівень кваліфікації виробника послуги, ступінь інтенсивності та складність праці;

- рівень механізації й джерела послуг;

- ступінь контактності зі споживачами, присутність клієнта під час надання послуги, інтенсивність контакту з клієнтом;

- ступінь регулювання;

- економічна або соціальна орієнтація, мотиви виробника по­слуг.

Прайд і Ферел пропонують класифікацію послуг, що базується на п’яти категоріях (табл. 1.).

Таблиця 1. Класифікаціяпослуг

Категорія	Сфера послуг
1. Тип ринку - споживчий - індустріальний	ремонт, догляд за дітьми; консультації, монтаж, догляд за газонами.
2. Рівень інтенсивності - працеінтенсивний - капітало-інтенсивний	ремонт, освіта; телекомунікації, громадський тран­спорт, басейни.
3. Контакт зі споживачами - високий рівень контакту - низький рівень контакту	охорона праці, готелі, пасажирський авіатранспорт; ремонт, громадський транспорт.
4. Рівень професіоналізму виробника послуг - професіонал - непрофесіонал	юридичні поради, охорона здоров’я, бухоблік; хімчистка, громадське харчування.
5. Мета виробника послуг - прибуток - не прибуток	фінансові послуги, страхування, охорона здоров’я; освіта, уряд.

Більш досконалу класифікацію розробив Christopher Lovelock (табл. 2.). У даній класифікації автор дає відповідь на п’ять специфічних з точки зору маркетингу запитань, в яких значною мірою відбиті найсуттєвіші, з точки зору маркетингу, характери­стики послуг, а саме “чотири Н”.

Фактори класифікації:

- Клас (група) послуг;

- Тип продавця;

- Тип покупця;

- Характеристика попиту;

- Надання в оренду;

- Ступінь нематеріальності (невідчутності);

- Мотиви покупки;

- Послуги, що надаються за допомогою техніки чи здійснюють­ся людиною;

- Інтенсивність контакту з клієнтами;