Реферат: Маркетинг в банке

- Личные контакты с клиентами;

- Обмен информацией с дирекцией др. банков;

- Бух. балансы промышленных предприятий;

- Литература о новых видах производимой продукции.

Центральное место в системе сбора внешней информации занимает место о конкурентах. Сущ-т некоторые отличия в направлениях сбора инф-ции о конкурентах на корпоративном уровне по сравнению со структурными подразделениями банка. На местном уровне, на уровне структурных подразделений собирается инф-ция об отдельных операциях банка и их эффективности. В качестве основных источников информации о конкурентах могут выступать:

- история банков;

- доклады и выступления руководителей банков конкурентов;

- внутренние газеты и журналы банков;

- годовые отчеты о рентабельности отдельных структурных подразделений банков;

- реклама банка может отражать направление расходов, уровень расходов;

- объявление в финансовой прессе;

- тематические подборки специализированных агентств;

- клиенты банков конкурентов (опросы, исследования, проводимые собственными службами со специализированными агентствами);

- контакты с банковскими ассоциациями;

- новые служащие, ранее работавшие в банках-конкурентах;

- служащие банков конкурентов, находящиеся на пенсии. Эти лица привлекаются в качестве консультантов по различным сферам деят-ти, на которых они раньше специализировались, работая в банках конкурентах. Более подробная инф-ция о конкурентах будет рассмотрена в микросреде финансирования банка.

3. Система маркетинговых исследований необходима для получения инф-ции об определенной проблеме, исходя из конкретной маркетинговой ситуации, стоящей перед банком. Этапы системы маркетинговых исследований:

1. Выявление проблем и формулировка целей исследования;

2. Отбор источников инф-ции (внешние и внутренние);

3. Сбор инф-ции (на основе разработки плана сборки инф-ции);

4. Анализ собственной инф-ции и представление результатов исследований.

Учитывая, что себестоимость маркетинговых исследований очень высока, чаще всего его проведение банки поручают специальным маркетинговым орагнизациям. Лишь очень крупные банки имеют свои отделы маркетинговых исследований.

3.1 При выявлении проблемы и формулировке целей необходима прочная постановка проблемы. Пример: Сформулируем проблему. Необходимо собрать информацию о рынке депозитных услуг. Почему клиенты обследуемого рынка предъявляют слабый интерес к услугам банка по открытию нового вида депозитов. Для расшифровки этой проблемы необходимо поставить след. цели исследования:

1. Исследовать реакцию клиентов на появление нового депозита.

2. Выявить предпочтения клиентов в отношении: - срочности вклада; - % по депозиту; - практики пред-я дополнительных услуг.

3. Изучаются альтернативные варианты размещения денег (депозит, покупка ценных бумаг, недвижимости, хранения наличных).

3.2 При отборе источников разрабатывается план сбора инф-ции, в котором определяются:

- способы сбора инф-ции;

- орудия исследования;