Реферат: Маркетинг в здравоохранении 4

Маркетинг в здравоохранении – система принципов, методов и мер, базирующихся на комплексном изучении спроса потребителя и целенаправленном формировании предложений медицинских услуг производителем.

Изначально возникнув как поручение пациента врачу, медицинская помощь с течением времени обрела правовое положение услуги. Следовательно, медицинские услуги, предоставляемые пациентам в различных учреждениях, также стали неотъемлемой частью рыночных отношений. Возник рынок медицинских услуг .

- Предметом изучения маркетинга является деятельность человека, направленная на удовлетворение нужд и потребностей, посредством обмена.

- Объектом исследования является предприятие, фирма, предоставляющие медицинские услуги.

- Цель контрольной работы: определить каким образом осуществляется маркетинг медицинских услуг.

Задачи:

1. Определить, что представляет собой медицинская услуга, какие бывают виды

медицинских услуг.

2. Узнать, кто является заказчиком и потребителем медицинских услуг.

3. Разобрать, чем являются каналы движения медицинских услуг.

4. Определить, чем определяется реклама и цены на медицинские услуги.

1. Понятие медицинской услуги

- Услугой можно назвать, любую полезную деятельность, удовлетворяющую потребность, в ней нуждающихся. Однако, экономически и юридически более грамотно будет следующая формулировка.

- Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой, и которые, в основном, неосязаемы, и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде. Однако, экономическая полезность делает услугу предметом торговли.

Услуга, в том числе медицинская, представляет собой материальное производство с получением невещественного его продукта.

- В экономическом аспекте этого отношения имеет место производство и потребление услуги субъектами такого отношения - производителем и потребителем (клиентом).

- В юридическом смысле указанные стороны представлены соответственно как исполнитель (медицинский хозяйствующий субъект) и заказчик (гражданин).

- В профессиональном плане стороны представляют медицинский работник (учреждение здравоохранения) и пациент. В этих отношениях действия врача или медицинской сестры считается действиями его работодателя (медицинского учреждения).

Медицинская услуга представляет собой разновидность профессиональных услуг. При их оказании законом предъявляются повышенные требования к квалификации исполнителя. Законодательство устанавливает специальную правоспособность не только для хозяйствующего субъекта, осуществляющего такую деятельность, но и для исполнителя услуг.

На этом основывается порядок выдачи лицензии на осуществление медицинской деятельности и сертификатов подтверждающих профессионализм исполнителя медицинских услуг. К медицинской деятельности допускаются лишь врачи или медицинские сестры соответствующей квалификации.

Медицинские работники, имеют дело, в основном, с больным человеком, для лечения, восстановления и укрепления здоровья которого осуществляется специальная деятельность, включающая инвазивные и неинвазивные способы воздействия на организм пациента.

Организм человека как предмет медицинской деятельности и целевое воздействие на состояние здоровья как объект существенно отличают медицинскую услугу от других профессиональных услуг.

Существует ряд классификаций медицинских услуг. Наиболее полной является следующая (В.Ф.Шарапов, 1996).

- По характеру : профилактические, экспертные, организационные, статистические, диагностические, лечебные, комбинированные, реабилитационные.

- По сегментам структуры здравоохранения : санитарно-гигиенические, эпидемиологические, амбулаторные, поликлинические, стационарные.

- По уровням медицинской помощи : доврачебные, врачебные, квалифицированные, специализированные.

- По интенсивности во времени : скорые, неотложные, плановые.

- По квалификации источника медицинских услуг : низкая, средняя, высокая.

- По технологии : рутинные, высокотехнологические.

- По инвазивности : неинвазивные, инвазивные.

- По соблюдению стандарта : соответствие стандарту, несоответствие стандарту (обоснованное, необоснованное, ошибочное).

- По времени достижения конечного результата : соответствующие срокам, не соответствующие срокам.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--