Реферат: Маркетинговое исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты г. Санкт-Петер
Эта тема на сегодняшний день наиболее непонятная для владельцев и управляющих.
Для того чтобы расставить все по местам, введем так называемые принципы классификации.
Принципы разделения предприятий индустрии по классам[15]
1. Месторасположение.
· Экономкласс:
«на потоке», то есть в местах скопления людской массы;
характеристика «потока» не нужна—по определению экономкласс доступен большей части населения.
· Бизнес класс:
«хорошее окружение»;
большой спальный район;
малый и средний бизнес в окружении (супермаркет, магазины, кафе и т. д.);
бизнескласс в своей системе маркетинга должен опираться на локальный, окружающий его бизнес.
· VIPкласс:
престижный район города;
при этом совсем необязательно центр города (вообщето в цивилизованных странах центр — это деловой район).
2. Парковка.
· Экономкласс: нет необходимости .
· Бизнескласс: возможность парковки (нет запрещающих знаков, и свободный подъезд в радиусе километра).
· VIPкласс: собственная парковка (официальный знак; система обслуживания: парковщик или видеонаблюдение).
3. Экстерьер (внешний вид здания).
· Экономкласс: экстерьер неактуален—денег на фасадный ремонт все равно нет.
· Бизнескласс: аккуратный внешний вид.
· VIPкласс: элитный фасад (очень часто непрезентабельный экстерьер отпугивает первичного клиента).
4. Наружная (внешняя) реклама.
· Экономкласс: реклама стоимости (максимально качественная услуга по минимально возможной цене).
· Бизнескласс: реклама «бренда» (товарного знака и фирменного стиля).
· VIPкласс: реклама статуса (кстати, это проявляется во всей рекламной кампании таких предприятий; главное—подчеркнуть статус: элитные клиенты в большинстве своем снобы).
5. Интерьер.
· Экономкласс: «светло и чисто» (никаких изысков — абсолютно лишние траты).
· Бизнескласс: интерьер для услуги (все качественно, с идеей, но не выходя за рамки необходимого для предоставления услуг).
· VIPкласс: интерьер сверх услуги (еще раз подчеркну, VIP — это статусное предприятие).
6. Внешний вид сотрудников
· Экономкласс: аккуратная и чистая одежда
· Бизнескласс: форменная одежда (в соответствии с фирменным стилем и корпоративными цветами);
· VIPкласс: извините за натурализм, «запах достатка»;
в элитных предприятиях сотрудники по определению неплохо должны зарабатывать и выглядеть соответственно
7. Заявленный уровень специалистов
· Экономкласс: профессионалы (то есть профессиональные парикмахеры, специалисты по маникюру и т. д.).
· Бизнескласс: лучшие в своем классе .
· VIPкласс: звезды (высококлассные специалисты со статусом звезды).