Бенчмаркинг

№ з/п Споживчі вимоги

1

с

л

а

б

о

2 3 4

5

с

и

л

ь

н

о

1. Досягнення високого рівня якості підготовки випускника 9 3 9 9 9 9 9 9 9 3 3 3 3 3 27 81 81 81 81 81 81 81 27 27 27 27 27 2. Покращення фінансово-економічних показників ВНЗ 8 1 9 9 3 3 3 1 1 3 1 9 3 1 8 72 72 24 24 24 8 18 24 8 72 24 8 3. Спрощення процесу акредитації і сертифікації 7 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 1 3 21 21 21 21 21 21 21 7 21 21 7 7 21 4. Зрозумілість і простота застосування 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 18 5. Має бути мінімальною за обсягом 5 1 1 3 9 1 3 3 3 3 3 3 9 3 5 5 15 45 5 15 15 15 15 15 15 45 15 6. Допомагає у навчанні персоналу 4 1 3 3 9 1 3 1 3 1 3 1 3 1 4 12 12 36 4 12 4 12 4 12 4 12 4 7. Забезпечує прозорість усіх процесів ВНЗ 3 1 3 3 3 9 9 1 1 1 3 3 1 1 3 9 9 9 27 27 3 3 3 9 9 3 3 Цілі 86 218 228 234 180 198 150 144 112 110 152 136 96

нормативне

забезпечення ВНЗ

нормативна

документація конкурента

Технічна реалізація (бали за п»ятибальною шкалою 1 – важко, 5 – легко) 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 Остаточна оцінка 89 220 230 236 183 200 152 147 115 113 154 138 99

Рис. 7

Висновки:

За результатами проведених досліджень можна зробити певні висновки:

1. Рекомендувати до застосування у вищих навчальних закладах, які ставлять на меті досягнення високого рівня якості своїх випускників, через процедури акредитації і сертифікації, класичний метод менеджменту якості СФЯ для створення ефективного нормативного забезпечення

2. Запропонований підхід щодо розроблення нормативних документів придатний до застосування і в інших сферах, звичайно, з урахуванням відповідної специфіки.

3. Виявлено досить цікаву особливість, пов”язану з загальною тенденцією щодо економізації впровадження систем якості і проходження процедур оцінювання відповідності (акредитації). Мається на увазі бажання організації отримати реальні фінансово-економічні вигоди від проходження цих складних процедур, а не тільки черговий сертифікат у кабінеті керівника. Про це свідчить досить високий рейтинг (шосте місце табл.4, 152 бали) такого необов”язкового з точки зору ISO9001 документу, як методика управління фінансово-економічними показниками. В той же час слід враховувати, що в рекомендаціях для вищого керівництва щодо поліпшення діяльності [8] передбачено планування, забезпечення та контроль фінансових ресурсів, необхідних для досягнення головних цілей організації.У цьому аспекті бачиться досить перспективним використання запропонованої Р. Капланом і Д. Нортоном у 1992 році так званої технології “карта збалансованих показників” (TheBalancedScorecard,BSC). Головна ідея застосування BSCполягає у поєднанні короткотермінового оперативного управління з довготерміновим баченням бізнесу. Потреба у цій технології була обумовлена тим, що використання лише фінансових показників для управління виявилось неефективним, що на практиці не рідкопризводилодо фатальних помилок.

В той же час, досвід упровадження систем якості засвідчує, що нехтування фінансово-економічними показниками робить систему якості формальною паперовою процедурою, яка забирає у організації багато часу, грошей і не дає реальної віддачі. Карта збалансованих показників виявилась саме тим інструментарієм, який дозволив поєднати фінансово-економічні показники з іншими не менш важливими для успішного ведення бізнесу такими, як якість продукції, лояльність клієнтів, компетентність персоналу, максимальне задоволення потреб і очікувань споживачів, увага до процесів, з яких складається діяльність організації.

Загальний формат карти збалансованих показників представлено на рис.8 [9].

Місія та стратегія організації
1. Фінансові перспективи			Цілі			Цільові показники				Норматив
			2. « 1 2 3 4 » К-во Просмотров: 215 Бесплатно скачать Реферат: Нормативне забезпечення системи якості ВНЗ >>> Скачать <<< Меню Поиск