Реферат: Образовательный аспект массового маркетинга и обучение потребителей

· Решившись на такое сотрудничество, необходимо максимально использовать гуру в обучении потребителей. Создав устойчивую связь в сознании целевой аудитории, можно не только повысить доверие к бренду, но и предотвратить возможность использования имени авторитетного лица конкурентами.

· В обучающей программе роли партнеров должны быть четко определены и соответствовать их возможностям. Ошибочно поручать профессиональной ассоциации заниматься логистикой программы, несмотря на то, что это на первый взгляд кажется экономичным вариантом. Например, известны случаи, когда врачи хранили все раздаточные материалы у себя дома, как на складе. Каждый должен заниматься тем, что у него получается лучше всего.

НЕЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБУЧАЮЩИХ ПРОГРАММ

Казалось бы, обучение целевой аудитории должно принести выгоду, но не все так просто. Многие обучающие программы превращаются в громоздкий довесок маркетинга, расходующий бюджет. В результате недовольство руководства увеличивается. Почему так происходит? Это объясняется следующими причинами.

· Неясность цели, двойственность ее постановки разрушает любое хорошее начинание. Необходимо четко понимать, зачем компания собирается вкладывать деньги в обучение потребителей. Что это: социальный проект или бизнес? Как будет проходить оценка мероприятия: по откликам людей и повышению уровня знаний по теме или по тому, как выросли продажи? Первый параметр хорош для PR, второй позволит рассматривать обучающие программы как эффективное средство маркетинга. В связи с этим необходимо определиться с приоритетами и следовать выбранному пути.

· Недобросовестность исполнения. Выбор BTL-агентства иногда напоминает русскую рулетку.

За хорошей презентацией и приемлемым бюджетом могут скрываться слабая организация и равнодушное отношение к делу. В этом случае спасет только регулярный контроль и жесткая система штрафов.

ТРУДНОСТИ В ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБУЧАЮЩЕЙ

ПРОГРАММЫ

Трудности в основном возникают при оценке долгосрочных программ. Есть два пути решения проблем.

1. Руководство компании соглашается с тем, что обучение потребителей стратегически важно для бренда. Тогда оценка эффективности сводится к исследованиям качества исполнения программы.

2. Руководство готово потратить время и средства на поиск адекватного метода оценки влияния обучающей программы на продажи.

В этом случае изучения динамики целостного восприятия бренда целевой аудиторией недостаточно, необходимы конкретные цифры, показывающие рост продаж. Это серьезная регулярная работа с отделом по исследованиям рынка, позволяющая отследить эффективность программы на разных временных отрезках. Основной принцип исследования — оценка до и после проведения программы.

Итак, обучающие программы могут быть важной формой коммуникации с целевой аудиторией. При выводе нового бренда или репозиционировании с лучшей стороны показали себя краткосрочные обучающие программы. Для брендов, занявших место на рынке, обучение потребителей в течение длительного периода при грамотном подходе может стать «козырной картой» в борьбе с конкурентами. Важно сохранить баланс между социальным характером программы, воспринимаемым обществом, и коммерческой эффективностью, важной для фирмы. Исполнители и руководство компании должны иметь единую картину планируемой обучающей программы и согласовывать ожидания от ее исполнения.

ЛИТЕРАТУРА

1. Бойетт Дж., Бойетт Д. Гуру маркетинга. — М.: ЭКСМО, 2004.

2. Большой энциклопедический словарь. Философия. Социология. Религия. Эзотеризм. Политэкономия / Гл. ред. и сост. С.Ю. Солодовников. — Минск: МФЦП, 2002.

3. Капферер Ж.-Н. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда / Пер. с англ. Е.В. Виноградовой. — М.: Вершина,

2007.

4. Сайт компании Техносад. — http://www.technosad.ru.

5. Сайт компании Nestle. — http://www.nestle.ru.

6. Сайт центра дистанционного образования ≪Элитариум≫. http://www.elitarium.ru.

7. Сайт Blend-a-med. — http://www.blendamed.ru.

8. Траут Дж. Позиционирование: битва за умы. — СПб.: Питер, 2006.