Реферат: Обучение и подготовка торговых агентов

Нет возможности отрывать от работы сразу несколько сотрудников.

Специфические результаты

Участники должны обучаться в однородной группе.

Когда необходимы одинаковые знания, установки.

Необходимо “построение эффективной команды”.

Результат обучения зависит от общения с представителями других организаций.

Результат обучения зависит от нахождения сотрудника за пределами своей организации.

Структура затрат при выборе того или другого варианта существенно различается.

Но практика показывает, что реальные затраты на “разработку" и проведение обучения в 80% случаев оказываются выше, чем при “покупке".

Следующий шаг - выбор исполнителей. Основное условие выбора “внутренних" исполнителей - возможность оторвать сотрудника от основной работы и его педагогические способности. “Внешний” исполнитель - это либо специалист в обучении (широкий спектр стандартных программ), либо специалист в отдельной области (специализированные программы в одной из областей бизнеса). Выбор того или иного исполнителя в зависимости от глубины его специализации будет зависеть от потребностей организации.

При выборе исполнителя можно руководствоваться следующими критериями:

Степень соответствия содержания курса потребностям организации или потребностям отдельных участников.

Уровень организации и проведения курса.

Стоимость курса (соответствует ли стоимость курса его значимости?).

Сроки и даты проведения.

Место проведения.

Выбор обучающих методов зависит от конкретной ситуации и возможностей организации. Но есть одно обязательное правило: метод должен соответствовать поставленным целям и задачам.

Параметры, от которых зависит выбор методов обучения (в порядке убывания значимости) представляют собой:

Цель и задачи обучения.

Прямая и косвенная стоимость обучения.

Время, выделенное на обучение.

Состав участников (их квалификация, мотивация, предыдущая подготовка).

Квалификация и компетенция преподавателей.

Оценка обучения обычно производится по двум основным категориям:

Качество обучения: уровень организации, используемые методы, продолжительность курса и его содержание.

Эффективность: эффективность работы преподавателя, учебных и вспомогательных материалов.

Какие методы, виды и формы обучения продажам могут быть использованы?

Обучение сотрудников отдела продаж можно осуществлять с использованием следующих методов:

Лекции