Реферат: Підходи щодо оцінювання ключових процесів підготовки студента ВНЗ

Орієнтація на споживача

Задоволеність споживачей і суспільства

Результати роботи

1.1 Загальні положення 12. Зв» язок з роботодавцями і колишніми студентами

Орієнтація на споживача

Задоволеність споживачей і суспільства

Результати роботи

7.2 Процеси, що стосуються замовників

7.2.3 Зв» язок з замовником

13. Організація продовження навчання Постійне удосконалення

Управління процесами

Результати роботи

8. Вимірювання, аналізування та поліпшення

2. Модель системи якості ВНЗ на основі процесного підходу

За оцінками багатьох експертів у галузі вищої освіти вже найближчим часом сучасні технології управління, що базуються на принципах загального управління якістю (TQM), міжнародних стандартах ISO 9000, моделях європейського (EFQM) та національного конкурсів якості, мають стати визначальними для подальшого розвитку та удосконалення вищої освіти [2].

Одним з важливих положень TQM, ISO 9000, моделі EFQM є той факт, що якість кінцевого продукту або послуги формується як результат якості бізнес-процесів організації. З цього основоположного постулату випливає, що якість головних результатів діяльності ВНЗ, а саме якість підготовки студента ВНЗ, тісно пов» язана з якістю ключових процесів ВНЗ.

У [3] авторами запропонована модель оцінювання якості підготовки студента ВНЗ за вісьмома критеріями, орієнтованими на використання принципів TQM і стандартів ISO 9000.

Одним з основних критеріїв, що суттєво впливає на рівень підготовки студента є критерій, який оцінює ступінь досконалості ключових процесів, з яких складається діяльність ВНЗ.

Відповідно до моделі системи якості на основі процесного підходу діяльність будь-якої організації можна представити як сукупність чотирьох процесів, а саме: відповідальність керівництва, управління ресурсами, процес життєвого циклу, вимірювання, аналіз та поліпшення.

Тоді інтегрований показник якості ключових процесів Q_{процесів} можна визначити за формулою:

n

Q_{процесів} = å P_i Q_{i процесу} = P₁ Q₁ + P₂ Q₂ + P₃ Q₃ + P₄ Q_4, де (1)

i=1

Q_i –показник якості i-того ключового процесу,

P_i –ваговий коефіцієнт процесу.

З урахуванням специфіки діяльності ВНЗ модель системи якості на основі процесного підходу відповідно до вимог [1] можна зобразити як сукупність взаємопов'язаних 10-ти ключових процесів.

При цьому процес життєвого циклу замінений на 7 основних процесів, які становлять сутність навчального процесу ВНЗ. Це процеси набору студентів, їх навчання, проектування навчання, наукової діяльності, працевлаштування, післядипломного навчання, виховання. Відповідно і інтегрований показник якості ключових процесів буде визначатись за формулою:

4

Q_{процесів} = å P_i Q_i = P₁ Q₁ + P₂ Q₂ + P₃ (P₃₁ Q₃₁ + P₃₂ Q₃₂ + P₃₃ Q₃₃ + P₃₄ Q₃₄ + P₃₅ Q₃₅

i=1 (2)

+ P₃₆ Q₃₆ + P₃₇ Q₃₇ ) +P₄ Q₄

Кожен з процесів Q_i формули (2) може бути описаний через систему показників даного процесу. При цьому можна використати два підходи.

3. Опис ключових процесів ВНЗ на основі універсальних показників

Перший полягає у встановленні системи загальних (універсальних) показників, які характеризують будь який процес. Орієнтовний перелік таких показників наведений у таблиці 2.

У даному випадку оцінювання проводиться за 3‑ма групами показників:

- зрілість процесу;

- забезпеченість його ресурсами;

- часові характеристики процесу.

3

Q_i = å P_j Q_j, де (3)

j=1

P_j - ваговий коефіцієнт однієї з трьох груп показників, який встановлюється окремо кожним експертом в залежності від його впливу на кінцевий результат, або визначається до проведення оцінки;