Таблиця 2

№ з/п	Універсальні показники для оцінювання ключових процесів ВНЗ	Ваговий коефіцієнт (Pj)	Оцінка у балах (Аj)
Група 1. Зрілість процесу
1.	Визначення цілей процесу
2.	Розуміння цілей процесу персоналом
3.	Якість планування процесу
4.	Якість визначення вхідних даних процесу
5.	Якість визначення вихідних даних процесу та їх достатності
6.	Якість реєстрації виконання операцій процесу
7.	Якість виконання технологічних стадій процесу
8.	Якість контролю процесу
9.	Якість удосконалення процесу
Індивідуальна оцінка групи 1 IAG1
Група 2. Забезпеченість процесу ресурсами
1.	Інформаційні ресурси
2.	Фінансові ресурси
3.	Матеріальні ресурси
4.	Технічні ресурси
5.	Людські ресурси
Індивідуальна оцінка групи 2 IAG2
Група 3. Часові характеристики процесу
1.	Тривалість підготовки до процесу
2.	Оптимальність тривалості процесу
3.	Своєчасність виконання процесу
4.	Можливість скорочення часу процесу без негативного впливу на якість продукту
Індивідуальна оцінка групи 3 IAG3

4. Опис ключових процесів ВНЗ на основі спеціальних показників

Другий підхід полягає в описі процесу через систему спеціальних показників, що характеризують його. У даному випадку оцінювання проводиться за перерахованими у таблиці 3 показниками кожного з десяти ключових процесів ВНЗ.

Таблиця 3

№ з/п	Спеціальні показники для оцінювання ключових процесів ВНЗ	Ваговий коефіцієнт	Оцінка у балах
Процес 1. Відповідальність вищого керівництва
1.	Рівень виконання рішень
2.	Рівень виділення ресурсів
3.	Рівень особистої участі
Індивідуальна оцінка процесу 1 IО1
Процес 2. Менеджмент ресурсів
1.	Рівень відповідності компетентності персоналу потребам
2.	Рівень відповідності інфраструктури потребам
3.	Рівень відповідності робочого середовища встановленим вимогам
Індивідуальна оцінка процесу 2 IО2
Процес 3. Включає усі етапи життєвого циклу надання навчальної послуги і підготовки фахівця складається з п» яти процесів
Процес 3.1. Набір студентів
1.	Конкурс за спеціальностями
2.	Рівень роботи підготовчого відділення
3.	Рівень роботи приймальної комісії
4.	Рівень реклами
5.	Рівень початкової оцінки знань і особистих якостей студента
6.	Рівень формування однорідних за результатами тестування груп
7.	Рівень задоволеності студентів і батьків
Індивідуальна оцінка процесу 3.1 IО31
Процес 3.2. Проектування навчання
1.	Рівень оновлюваності навчальних програм
2.	Рівень участі роботодавців у проектуванні та внесенні змін до програм
3.	Рівень задоволеності студента навчальною програмою
Індивідуальна оцінка процесу 3.2 IО32
Процес 3.3. Наукова діяльність
1.	Рівень публікацій
2.	Рівень НДР
3.	Рівень участі у конференціях і семінарах
4.	Рівень роботи з аспірантами та докторантами
5.	Рівень студентської наукової роботи
Індивідуальна оцінка процесу 3.3 IО33
3.4. Навчальний процес
1.	Рівень успішності
2.	Рівень заборгованості
3.	Рівень задоволеності студентів навчальним процесом
4.	Рівень якості підготовки випускника
5.	Рівень контролю знань
6.	Рівень участі в олімпіадах
Індивідуальна оцінка процесу 3.4 IО34
3.5. Працевлаштування
1.	Рівень організації практики
2.	Рівень працевлаштування за спеціальністю
3.	Рівень зв» язку з випускниками
Індивідуальна оцінка процесу 3.5 IО35
3.6. Післядипломне навчання
1.	Рівень знань випускників
2.	Рівень задоволеності студентів
3.	Рівень задоволеності роботодавців
4.	Рівень задоволеності викладачів
Індивідуальна оцінка процесу 3.6 IО36
3.7. Виховний процес
1.	Рівень задоволеності студента створеними умовами для розвитку
2.	Рівень студентського самоврядування
Індивідуальна оцінка процесу 3.7
Індивідуальна оцінка процесу 3 IО37
Процес 4. Вимірювання, аналіз, удосконалення
1.	Рівень поліпшень процесів якості підготовки
2.	Рівень результативності та ефективності СУЯ
Індивідуальна оцінка процесу 4 IО4

5. Основні вимоги до оцінювання якості ключових процесів ВНЗ

Сформулюємо основні вимоги до оцінювання ключових процесів ВНЗ відповідно до формули (2).

1. Оцінювання якості здійснюється за системою показників, які характеризують процеси (таблиця 2 або 3).

2. Оцінювання виконується групою експертів. Склад групи формується за спеціальною методикою. До складу групи можуть входити внутрішні аудитори та фахівці, відповідальні за функціонування процесу. Можливе також формування групи з залученням зовнішніх аудиторів та сторонніх фахівців, що мають високу кваліфікацію сфері діяльності, на яку розповсюджується процес. Під час формування групи доцільно використати методику підбору аудиторів і технічних експертів, викладену у [4] (ISO 19011). Кількісний склад групи складає від 3 до 15 фахівців.

3. Експертне оцінювання здійснюється на основі базових оцінок і вагових коефіцієнтів. Аналіз внеску кожного з процесів у кінцевий результат підготовки випускника ВНЗ дозволяє встановити орієнтовні значення вагових коефіцієнтів у такому вигляді:

Р31 = 0,15	(проектування)
Р1 = 0,15	Р32 = 0,10	(наукова діяльність)
Р2 = 0,15	Р33 = 0,25	(навчальний процес)
Р3 = 0,5	Р34 = 0,1	(післядипломна освіта)
Р4 = 0,2	Р35 = 0,1	(процес працевлаштування)
Р36 = 0,1	(виховний процес)
Р37 = 0,2	(набір студентів)

При цьому вага кожного з зазначених коефіцієнтів може виражатись або уточнюватись шляхом експертного оцінювання в рамках загального оцінювання якості ключових процесів.

4. Експертне оцінювання здійснюється через визначення кожним експертом – членом групи окремого показника окремого процесу, а за потреби, і окремого відповідного вагового коефіцієнта за встановленою шкалою. Причому у разі експертного визначення вагових коефіцієнтів їх сума має дорівнюватись 1.

5. Оцінювання проводиться у такій послідовності:

- вивчення експертами об'єкта оцінювання (процесу);

- вибір для оцінювання системи показників процесів (наприклад, таблиця 2 або 3);

- вибір для оцінювання шкали оцінювання (наприклад, звичайна 5-ти [5], 10-ти бальна [6], спеціальна шкала);

- незалежне заповнення анкет у вигляді таблиць кожним експертом;

- встановлення експертами індивідуальних оцінок і показників процесів і вагових коефіцієнтів;

- підрахунок індивідуальних оцінок групових показників процесів;

- вибір методу узагальнення індивідуальних оцінок;

- підрахунок узагальнених оцінок кожного з ключових процесів, відповідно до обраного методу (наприклад, для методу усереднених оцінок підраховуються середньоарифметичне індивідуальних оцінок групових показників по кожному з процесів ВНЗ усіх експертів за формулою (2) і підраховується інтегрований показник оцінювання процесів ВНЗ);

- представлення результатів оцінювання в абсолютних і відносних значеннях, а також у графічному вигляді;

- введення результатів оцінювання у базу даних моніторингу процесів ВНЗ;

- інтерпретація результатів оцінювання і здійснення заходів для подальшого удосконалення процесів.

Розглянемо визначення інтегрованого показника якості процесів ВНЗ на прикладі оцінювання якості за допомогою таблиці 2.

Q – інтегрований показник процесів

Рис. 2

6. Визначення інтегрованого показника якості процесів ВНЗ

Оцінювання інтегрованого показника якості процесів ВНЗ за формулою (1) здійснюється у 7 послідовних етапів з використанням таблиці 2.

1^й етап. Визначення кожним експертом групи значень вагових коефіцієнтів Р₁ , Р₂ , Р₃ , Р₄ .

2^й етап. Визначення кожним експертом вагових коефіцієнтів кожного показника у кожній групі показників з таблиці 2.