Реферат: Построение организационных структур
стратификация, т.е. сколько может потребоваться уровней управления;
формализация, то есть насколько формальным должно быть взаимодействие. Чем более бюрократичен стиль, тем более формальной должна быть внутренняя структура;
централизация, то есть иерархия доведения принятых решений, все ли вопросы должно решать высшее руководство;
сложность организационной структуры, то есть насколько сложным должно быть управление с организационной точки зрения.[12]
ГЛАВА 2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ОСНОВА ОПТИМИЗАЦИИ СТРУКТУРЫ УПРАЛЕНИЯ ЗАО «УРАЛТЕЛЕКОМСЕРВИС»
2.1 ИСТОРИЯ КОМПАНИИ ЗАО «УРАЛТЕЛЕКОМСЕРВИС»
ЗАО «Уралтелекомсервис» - это сервисная компания, которая обеспечивает информационное обслуживание абонентов фиксированной связи, сотовой связи, дальней связи, интернета, цифрового телевидения и других услуг связи. Предоставляемых ОАО «Уралсвязьинформ».
Цель компании: стать лучшим сервисным предприятием телекоммуникационной отрасли России.
Миссия компании: помогаем быстро и комфортно выбрать и получить выгодный комплекс потребительских услуг, решить возникающие вопросы в процессе пользования
Компания ЗАО «Уралтелекомсервис» была образована в октябре 2005 года путем выделения из структуры Екатеринбургского филиала ОАО «Уралсвязьинформ». Началом самостоятельной компании послужила организация внешних каналов продаж услуг и обслуживания абонентов ОАО «Уралсвязьинформ».
В настоящее время ЗАО «Уралтелекомсервис» является агентом ОАО «Уралсвязьинформ» на территории Уральского Федерального округа и Пермского края. Сервисная сеть компании представлена в 216 населенных пунктах. Управление компанией ведется централизовано из г. Екатеринбурга, где располагается Генеральная Дирекция ЗАО «Уралтелекомсервис» во главе с генеральным директором Киселевым Д.И.
2.2 ТЕРРИТОРИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ
- Екатеринбург и Свердловская обл.
- Челябинск и Челябинская обл.
- Курган и Курганская область
- Тюмень и Тюменская область ( в т.ч. ХМАО и ЯНАО)
2.3 ХРОНОЛОГИЯ СОБЫТИЙ.
Октябрь 2005 г. – Выделение ЗАО «Уралтелекомсервис» из структуры Екатеринбургского филиала ОАО «Уралсвязьинформ»
2005 – 2006 гг. – ЗАО «Уралтелекомсервис» осуществляет функции обслуживания клиентов сотовой связи GSM ОАО «Уралсвязьинформ» 2006 – 2007 гг. – Организована продажа услуг фиксированной связи, интернета и сотовой связи ОАО «Уралсвязьинформ» и обслуживание их абонентов по данным услугам
2007 – 2008 гг. – Партнерами ЗАО «Уралтелекомсервис» в рамках продаж и обслуживания становятся следующие компании:
- оператор дальней связи ОАО «Ростелеком»
- оператор дальней связи ОАО «Межрегиональный Транзит Телеком»
- оператор дальней связи ЗАО «Компания Транс Телеком»
- всероссийская Государственная лотерея «Гослото»
2.4 УСЛУГИ ЗАО «УРАЛТЕЛЕКОМСЕРВИС»
-привлечение новых абонентов услуг связи (фиксированная связь, дальняя связь, сотовая связь, Интернет);
-обслуживание абонентов (выставление и доставка счетов, подключение дополнительных услуг, заключение дополнительных соглашений и т.п.);
-реализация карт экспресс оплаты (оптом и в розницу);
-реализация лотерейных билетов;
-прием платежей за услуги;
-предоставление справочно-информационных услуг.
2.5 ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ.
1. Подключение абонентов фиксированной связи, дальней связи, сотовой связи, пользователей сети Интернет, цифрового телевидения, IP-телефонии.
2. Техническая поддержка пользователей цифрового телевидения и IP-телефонии.
3. Заказ дополнительных услуг АТС.