Реферат: Построение организационных структур

1. Требования действующего законодательства, локальные нормативные акты организации и структурных подразделений, в т.ч. приказы, распоряжения и положения.

2. Правила оказания всех видов услуг связи.

3. Прейскуранты на услуги связи, на продажу товаров.

4. Требования операторов электросвязи к обслуживанию абонентов и пользователей услуг электросвязи (согласно заключенным с операторми договорам).

5. Федеральный закон «О связи», Закон «О защите прав потребителя», «Порядок ведения кассовых операций в Российской Федерации» ЦБ РФ, «Положения о правилах организации наличного денежного обращения на территории Российской Федерации» ЦБ РФ и другие нормативные акты.

6. Нормативные документы, регулирующие применение контрольно – кассовой техники.

7. Стандарты обслуживания.

2.7 СТРУКТУРА ЗАО «УРАЛТЕЛЕКОМСЕРВИС».

Организационно-управленческая структура ЗАО "Уралтелекомсервис" является линейная. (рис. )

Линейная организационная структура основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления.

Такая организационная структура образуется в результате построения аппарата управления из взаимоподчинённых органов в виде иерархической лестницы, т.е. каждый подчинённый имеет одного руководителя, а руководитель имеет несколько подчинённых.

Два руководителя не могут непосредственно связываться друг с другом, они должны это сделать через ближайшую вышестоящую инстанцию. Такую структуру часто называют однолинейной. Преимуществами такой структуры можно назвать:

. Простое построение

. Однозначное ограничение задач, компетенции, ответственности

. Жесткое руководство органами управления

. Оперативность и точность управленческих решений

Недостатки:

. Затруднительные связи между инстанциями

. Концентрация власти в управляющей верхушке

. Сильная загрузка средних уровней управления

Предприятие возглавляет генеральный директор. Он организует работу коллектива предприятия, несет полную ответственность за состояние предприятия и его деятельность.

Научная организация процесса производства и эффективное использование средств зависят прежде всего от совершенства работы службы производства степени подготовленности ее кадров и оснащенности необходимыми вычислительными и другими техническими средствами.

Техническая служба уделяет главное внимание вопросам поддержания средств производства в технически исправном состоянии и обеспечения развития производственной базы, а также осуществляет руководство материально-техническим снабжением предприятия.

Важное место в хозяйственном руководстве, в улучшении качественных показателей работы предприятия отводится экономической службе. На основе систематического анализа работы предприятия, цехов и других подразделений и исходя из объемных показателей производства, ресурсного обеспечения, экономическая служба определяет пути, по которым должны разрабатываться технические и организационные мероприятия, направленные на повышение технического потенциала производства и совершенствование эксплуатационной и коммерческой деятельности.

Для достижения главной цели, необходимо, чтобы все вспомогательные службы работали в нужном графике и в соответствии с потребностями рынка, т.е. должны быть гибкими.

В процессе деятельности люди обмениваются информацией. Этот процесс называется коммуникацией. Информация – содержание, передаваемое в процессе коммуникаций. Основным требованием для принятия эффективного объективного решения является наличие точной информации.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ.

3.1 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ С ТОЧКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ.

Рассматриваемая организационная система характеризуется четкой системой взаимных связей функций и подразделений; четкой системой единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель; быстрой реакцией исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих, ответственностью.

Анализ управленческой системой выявил следующее:

отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы ("текучка") доминирует над стратегическими;

тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;