Реферат: Повышение эффективности управления персоналом ТКУП "Универмаг Беларусь"

Товарная политика (представленные группы и подгруппы товаров; стратегия по изменению товарной политики; особенности различных товарных групп; характеристика спроса на различные товарные группы; единообразие товарной политики во всех магазинах сети; взаимоотношения с поставщиками; наличие наиболее популярных моделей, эксклюзивных прав, товарных групп, отличающихся от ассортимента конкурентов; товарные запасы; неликвидный товар, методы его ликвидации).

Задачи:

 анализ уровня спроса на предлагаемый товар в целом и по группам товаров;

 анализ предпочтений и мотиваций покупателей;

 разработка товарной и ассортиментной политики;

 анализ степени удовлетворенности покупателей предлагаемым ассортиментом;

 разработка новых товарных групп;

 маркетинговое описание особенностей и привлекательности различных групп товаров, ассортиментных групп;

 анализ эффективности ассортимента и выработка рекомендаций по его оптимизации.

Ценовая политика (отличие общего уровня цен от среднерыночного, обоснование такого отличия; частота изменения цен; наличие дорогих/дешевых товаров; частота, виды и размеры скидок, особенности проведения различных распродаж со скидками; наличие дисконтных карт; связь с магазином сети).

Задачи:

 анализ цен на рынке соответствующего товара;

 анализ системы ценообразования на фирме;

 разработка рекомендаций по установлению конкурентоспособной цены;

 разработка системы скидок и бонусов;

 организация распродаж и акций со скидками.

Дополнительные услуги (гарантийное обслуживание, доставка, установка; наличие хорошо отлаженной справочно-консультационной службы; удобство расчетов для покупателя (кредитные карты, обмен валют и т. д.); услуги по сдаче товара во временное пользование; обмен устаревшего товара клиента на новый; ведение ежемесячных счетов клиентов; индивидуальное обслуживание; демонстрация товара; бесплатная упаковка товаров; дополнительные гарантии; работа с постоянными клиентами).

Задачи:

 анализ спроса на дополнительные услуги;

 разработка перечня сервисных услуг;

 выявление неудовлетворенного спроса на дополнительные услуги.

Продвижение товаров (имидж фирмы, стратегия и основная рекламная концепция фирмы, постоянная реклама (вывески, щиты, указатели), реклама в прессе, на ТВ, радио, адресная реклама, прочие виды рекламы; рекламные акции: описание и особенности, совместная реклама с поставщиками, партнерами, участие в выставках, ярмарках, распродажи, рекламные затраты, бюджет, эффективность рекламы, методы ее оценки, направленность рекламы).

Задачи:

 формирование маркетинговой концепции фирмы;

 разработка фирменного стиля и имиджа фирмы;

 разработка программы продвижения товаров/услуг;

 разработка рекламной кампании;

 анализ эффективности рекламы;

 анализ особенностей воздействия различных рекламных мероприятий на потребителей.