Реферат: Правила делового общения по телефону

7. Ожегов С.И. Словарь русского языка. – М.: Рус. яз., 1987.

* Термин, которым обозначается такое явление, когда из-за несоблюдения меры, излишней продолжительности общения между сторонами возникает некая напряжённость, беспричинное недовольство, раздражительность, - что ведёт к потере смысла общения и даже к конфликту.